A alegria de fazer compras -- e como a reconquistar online
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Nimisha Jain |
TED@BCG
• October 2020
Fazer compras é mais do que apenas o que você compra: é uma caça ao tesouro para descobrir algo novo, uma negociação para conseguir um grande desconto, um tempo para passar com os amigos e com a família. Mas, para muitos, a compra online transformou a experiência em um evento impessoal e insatisfatório. Há um jeito de trazer de volta a magia? Com exemplos empolgantes de companhias da Índia, da Tailândia e da China, a especialista do consumidor Nimisha Jain nos introduz o “comércio de conversação,” um novo modelo de varejo que combina a conveniência da experiência digital com o toque personalizado da interação humana real.