쇼핑이 주는 즐거움을 온라인에서 되찾는 방법
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니미샤 자인 |
TED@BCG
• October 2020
쇼핑은 단순히 물건을 구매하는 행위가 아닙니다. 쇼핑은 보물찾기이자 가격 협상이며 가까운 사람들과 함께하는 시간입니다. 온라인 쇼핑 대개 비인격적이고 불만족스러운 경험입니다. 오프라인 쇼핑 감성을 되살릴 방법은 없을까요? 소비자 전문가 니미샤 자인은 인도, 태국, 중국 기업을 예로 들면서 디지털의 편리함과 인간의 의사소통 감성을 조합한 "대화형 상거래"를 소개합니다.