N'insultez pas votre barista - et autres pensées sur les travailleurs de première ligne
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Adriann Negreros |
TED@BCG
• November 2023
Tous les métiers, et par dessus tout, ceux réalisés par les travailleurs de première ligne, mérite d'être considérés avec dignité et devraient pouvoir se transformer en grande carrière. Tel est l'avis du spécialiste de la gestion du changement, Adriann Negreros. Il souligne l'importance de ce qu'il appelle le « manuel d'humanité ». Depuis la flexibilité du travail en équipe au fait de pouvoir terminer à l'heure, ce manuel met les personnes au cœur de ses préoccupations pour un changement empreint d'empathie qui pourra, une fois mis en place, redéfinir la nature du travail en première ligne.