Майкл С. Буш
831,052 views • 4:12

Мы опрашиваем руководителей, полицейских, водителей грузовиков, поваров, инженеров. Мы опрашивали всех, кто работает. Мы узнали, что им нужно для счастья: все работники хотят одного и того же.

[Как мы работаем]

В мире три миллиарда работающих людей. 40 процентов из них сказали бы, что они счастливы на работе. Получается, около двух миллиардов человек несчастливы на работе. Что это значит для всех этих людей и организаций, в которых они работают?

Поговорим о деньгах. Организации, в которых много счастливых сотрудников, получают в три раза больший доход по сравнению с организациями, где это не так. Динамика их акций опережает фондовый рынок в три раза. Если вы посмотрите на текучесть кадров, половину составляют организации, где много несчастных сотрудников. Чудо в том, что не нужно тратить больше денег, чтобы это произошло. Я говорю не о пинг-понге, массажах и прогулках с животными. Тут дело не в бонусах. Дело в том, как к сотрудникам относятся их руководители и люди, с которыми они работают.

Я хотел бы поделиться несколькими идеями, которые сделают сотрудников счастливыми. Идея номер один: в организациях, где сотрудники счастливы, можно обратить внимание на две вещи: доверие и уважение. Начальники часто говорят: «Мы верим своим сотрудникам. Мы расширяем их права». И когда работнику нужен ноутбук — это настоящий пример — 15 человек должны одобрить этот ноутбук. Для работника всё соответствует словам, но 15 уровней одобрения за ноутбук стоимостью 1 500 долларов? Фактически вы потратили больше денег на рассмотрение, чем на ноутбук. И сотрудник чувствует, что на самом деле ему не доверяют. Что может сделать организация, чтобы заслужить доверие сотрудников? Первой на ум приходит Four Seasons. Это великолепная сеть отелей, известная по всему миру. Их служащие выполняют правило «Делай что считаешь правильным при обслуживании клиента». Позволяя своим сотрудникам делать то, что они считают правильным, вы делаете их счастливее. Это одна из причин, почему их сервис — один из лучших во всём мире.

Идея номер два: справедливость. То, что подрывает доверие в организации быстрее, чем что-либо ещё, это когда сотрудники считают, что с ними несправедливо обращаются. Они хотят равного отношения — независимо от их должности, стажа, возраста, опыта или категории — по сравнению с кем-то другим. Когда я думаю о крупных организациях, где царит справедливость, первой приходит на ум Salesforce. Они нашли, что мужчины и женщины, делая одну и ту же работу, имея один и тот же опыт, получали разную зарплату. Заметив эту разницу, они вложили три миллиона долларов, чтобы выровнять доходы сотрудников.

Идея номер три: слушайте. Чтобы научиться налаживать контакт с разными типами людей, мы должны забыть несколько вещей. Нас всех учили слушать и устанавливать зрительный контакт, пристально смотреть или смотреть сочувствующе. Это не значит слушать. Повторять то, что говорит человек, — это не слушать. Быть скромным и всегда искать лучшие идеи — вот что значит слушать. И сотрудники чувствуют, делаете вы это или нет. Когда они говорят с вами и делятся идеями, они хотят знать, учли ли вы это, когда принимали решение? Самое важное для ваших сотрудников — это быть услышанными и осознавать, что их слова так значимы, что могут изменить ваше решение. Иначе в чём смысл обсуждения?

Мы все знаем, чтó нам нужно изменить или сделать по-другому. То, как вы ведёте себя, как вы относитесь к другим, как вы отвечаете, как поддерживаете, определяет рабочую атмосферу для всех вокруг вас. Меняться, чтобы стать лучше, — мир видел много таких ошибок. Но меняться потому, что вы во что-то верите, ради стоящей перед вами цели, где вы готовы рисковать едва ли не всем, потому что это так важно для вас, — это достойная причина для перемен. Если нет, возможно, вам стоит найти другую работу.