Ricominciamo ad ascoltare, non è male come piano B

L’ascolto dei consumatori oggi è uno dei punti cardine per qualunque tipo di business. Nessun prodotto può essere venduto se non esiste un’audience interessata. Il punto è intercettare i gusti e anticipare le scelte. Questa è la strategie che colossi come Netflix hanno adottato nel momento più giusto, quando nessun altro sapevo offrire personalizzazione ai clienti. Ma oltre ad offrire servizi su misura i consumatori dovrebbero poter godere di una comunicazione chiara, veritiera ed affidabile. I clienti non sempre riescono ad esercitare i loro diritti, sono disincentivati da lunghi processi macchinosi. L’ascolto dunque diventa decisivo in un contesto strabordante d’offerta e quelle organizzazioni che ignorano i bisogni dei clienti lasceranno pian piano la scena.