Sei nett zum Barista – Gedanken zu Frontline-Tätigkeiten
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Adriann Negreros |
TED@BCG
• November 2023
Alle Beschäftigungen, insbesondere die mit direktem Kundenkontakt, sollten Würde haben und gute Aufstiegschancen bieten, sagt Adriann Negreros, Experte für Veränderungsmanagement. Von flexibler Schichtarbeit bis zum pünktlichen Feierabend skizziert er das, was er als "Handbuch der Menschlichkeit" bezeichnet – menschenzentrierte Ideen für Veränderungen, die auf Empathie beruhen und die, wenn sie umgesetzt werden, kundennahe Tätigkeiten neu definieren können.