John Doerr
4,700,760 views • 11:51

Kritikus időszakot élünk. A vezetőink és néhány nagy intézményünk cserben hagynak minket. Miért? Néha az ok, hogy rosszak vagy etikátlanok, de gyakran rossz célt tűznek ki. Ez elfogadhatatlan. Ezt meg kell állítanunk. Hogyan javítsuk ki ezeket a hibákat? Hogyan találjuk meg a helyes utat? Nem lesz könnyű dolgunk.

Évekig dolgoztam tehetséges csapatokban, melyek helyes vagy helytelen célokat tűztek ki maguk elé. Sokuk sikerrel járt, mások pedig elbuktak. Ma pedig megosztom önökkel, melyek a siker meghatározó és kulcsfontosságú tényezői. Hogyan és miért fogalmaztak meg ezek a csapatok jelentős és vakmerő célokat, helyes és jól megalapozott célokat.

Tekintsünk vissza 1975-re. Igen, ez én vagyok. Sokat kell még tanulnom mérnökinformatikusként, hosszú hajjal. Andy Grove-nak dolgozom, akit minden idők legnagyobb vezérigazgatójának tartanak. Remek vezető és remek tanár is volt. Egyszer azt mondta: "John, szinte mindegy, mennyit tudsz, a kivitelezés a legfontosabb." Kitalálta a "célok és kulcseredmények", az OKR rendszerét. Jól csengő kifejezés, nem? A tökéletes kivitelezésről van szó. Itt egy régi videó a hetvenes évekből Andy Grove professzorról.

(Videó) AG: "A célközpontú vezetésnek két eleme van: célok és kulcseredmények. A cél adja meg a követendő irányt. A kulcseredmény pedig mérceként szolgál. Végül gond nélkül megállapítható, hogy eleget tettünk-e a célért, vagy sem? Egyszerű."

JD: Ő Andy. Igen. Nem. Egyszerű. Célok és kulcseredmények. avagy OKR. Egyszerű célkitűzési módszer szervezetek, csapatok vagy akár egyének számára is. A cél az, amit el akarunk érni, a kulcseredmény pedig, ahogyan azt elérjük. Célok és kulcseredmények. Mit és hogyan? Az igazság az, hogy sokan helytelenül, a legtöbben pedig egyáltalán nem tűznek ki célokat. Sok szervezet kitűz célokat, s eléri őket. Leszállítják az árut, új termékeket mutatnak be, elérik a célszámaikat és mennyiségeket, de hiányzik a céltudatosság, ami ösztönözhetné a csapatot.

Mi tehát a helyes célkitűzés módszere? Először: keressünk választ a miértre. Miért? Mert az igazi transzformációs csapatok egyesítik ambícióikat elszántságukkal és céljaikkal, és egyértelmű választ adnak a miértre.

Hadd meséljek el valamit. Figyelemre méltó vállalkozóval dolgozom, Jini Kimmel. Egy Nuna nevű vállalatot irányít, amely egészségügyi adatszolgáltatással foglalkozik. Megalakulásakor nagyvállalatoknál dolgozók egészségi igényeire használták az adatokat. Mikor a cég kétéves lett, a szövetségi kormány javaslatot dolgozott ki az első felhőalapú adatbázis létrehozására a Medicaid számára, amely 70 millió amerikait szolgál ki: gyermekeket, szegényeket és hátrányos helyzetűeket. A Nuna csapata ekkor még csak tizenöt főből állt. Az adatbázist egy év alatt kellett létrehozni. Számos kötelezettséget kellett vállalniuk és tiszteletben tartaniuk. Őszintén szólva, eleinte nem tűnt jövedelmezőnek a projekt. Ez egyfajta "mindent vagy semmit" pillanat volt, de Jini belevágott. Megragadta a lehetőséget, és nem hátrált meg. Miért? Ennek személyes oka van. Jini öccse, Kimong autista. Az első rángásos rohamát hétéves korában élte át, amikor épp Disneylandben volt. Összeesett, és leállt a légzése. Jini szülei koreai bevándorlók. Szűkös forrásokkal jöttek az országba, és alig beszéltek angolul. Jinire hárult a feladat, hogy bevonja családját a Medicaidbe. Kilencéves volt ekkor. Ez a pillanat határozta meg a küldetését. Ezt pedig mára a vállalata jelenti, mely pályázott, nyert és teljesítette a szerződést. Itt van Jini, hogy elmondja, miért.

(Videó) Jini Kim: "A Medicaid megmentette a családomat a csődtől. Most Kimong és több millió ember egészségét szolgálja. A Nuna a Medicaidhez írt szerelmeslevelem. Minden adatsor egy-egy életnek felel meg, melyek történetét méltósággal kell elmesélnünk."

JD: Jini története pedig megmutatja, egy erős lábakon álló "Miért?" ugródeszka lehet elérendő céljaink felé. A célok jelentősek, cselekvésközpontúak és inspirálóak. Segítenek tisztán tartani a gondolatainkat. Azt gondolnánk, hogy egy rocksztár aligha él ezzel az ún. OKR-módszerrel, de Bono évekig ezt használta a szegénység és a betegségek elleni harcában. A ONE nevű szervezete két nagyszerű és merész célra koncentrált: a világ legszegényebb országainak adósságcsökkentése, illetve általános hozzáférés a HIV-vírus elleni gyógyszerekhez. Miért jó célkitűzések ezek? Nézzük csak a listát: Értékesek? Igen. Kézzelfoghatóak? Igen. Cselekvésközpontúak? Igen. Inspirálóak? Hallgassuk csak Bonót.

(Videó) Bono: "Elhivatott vagy? Mennyire? Milyen tettekre sarkall az elhivatottságod? Ha a szíved nincs összhangban a fejeddel, akkor a szenvedélyed semmit sem ér. Az OKR keretet ad az őrültségnek és a benne rejlő kémiának. Megteremti a kockázatvállalás és a bizalom környezetét, ahol a hiba nem ok az elbocsájtásra. Ha megvan ez a fajta szerkezet, környezet és a megfelelő emberek, akkor a csoda már küszöbön áll."

JD: Imádom. Az OKR keretet ad az őrültségnek, és a csoda már küszöbön áll. Tökéletes.

Jinin keresztül bemutattam a miérteket. Bonóval a célkitűzés módszerét. Most nézzük a hogyant. Emlékszünk, ezek a kulcseredmények. Hogyan jutunk el céljainkhoz. A helyes célkitűzések konkrétak és időkorláthoz kötöttek. Szigorúak, de tükrözik a valóságot. Mérhetőek és ellenőrizhetőek. Ezek a jó kulcseredmények ismérvei.

A Google társalapítóinak, Larrynek és Sergeynek, 1999-ben mutattam be a módszert. Itt vannak 24 évesen a garázsukban. Sergey lelkesen azt mondta, hogy átveszik a módszert. Bár nem egészen. Valójában azt mondta: "Mivel nincs más módszerünk a vállalat irányítására, esélyt adunk neki."

(Nevetés)

Ezt pozitív visszajelzésnek vettem. Azóta a Google dolgozói minden negyedévben leírták céljaikat és kulcseredményeiket, majd kiértékelték és nyilvánosságra hozták őket, de nem prémium vagy előléptetés érdekében, ez számukra másodlagos. Nagyobb cél érdekében tették. Közös érdekük, hogy egyre jelentősebb célokat érjenek el.

2008-ban egy Google dolgozó, Sundar Pichai kitűzte célul, hogy új generációs kliensplatformot hoz létre a jövőbeli webes alkalmazások számára. Vagyis létrehozza a legjobb böngészőt. Megfontoltan választott kulcseredményeket. Mi alapján mérhetjük, mennyire jó egy böngésző? Felhasználói hűség vagy reklámnézettség alapján? Nem. Szerinte a felhasználók száma alapján. Majd ők eldöntik, hogy a Chrome jó böngésző-e vagy sem. Három évet adott a projektnek, hogy megalkossa a legjobb böngészőt. Mindvégig a felhasználók száma volt a kulcseredmény, de fokozatosan növelte a számot. Az első évben húszmillió volt a cél, de nem sikerült elérni, csupán kevesebb mint tízmilliót. A második évben ötvenmillió lett a cél, harminchétmilliót ért el. Valamivel jobb eredmény. A harmadik évben százmillióra emelte a számot, agresszív reklámkampányt indított, növelte az elérhetőséget, fejlesztette a technológiát, és láss csodát, 111 millió felhasználót ért el.

Ezért szeretem ezt a történetet. Nem csupán szerencsés végkimenetele miatt, hanem mert olyan emberről szól, aki megfontolt célokhoz tartotta magát éveken át. Tökéletes történet egy magamfajta számára.

Úgy tekintek a módszerre, mint átlátszó tartályokra, melyeket ambíciónkból fakadó céljaink és részeredményeink alkotnak. Az számít igazán, milyen okokkal töltjük fel őket, Ezek adnak erőt, ezért dolgozunk. Az OKR nem csodaszer. Nem helyettesíti az erőteljes és határozott vezetést, de ha ezek az alapok a helyükön vannak, elvezethetnek a csúcsra.

Gondolkozzanak el egy pillanatra az életükön. A helyes mércét használják? Szánjanak rá időt, és írják le céljaikat, kulcseredményeiket, illetve hogy mi képvisel önöknek értéket. Tegyék meg még ma. Ha visszajelzést szeretnének róla, küldjék el nekem: john@whatmatters.com.

Ha az Intel, Nuna, Bono vagy a Google világmegváltó terveire gondolunk, mind figyelemre méltó példák: helyfüggetlen számítástechnika, mindenki számára megfizethető és jó minőségű egészségügy, szegénység elleni harc, a világ minden információjához való hozzáférés. Itt az ajánlatom. Ezeknek mind az OKR módszer szolgál alapul.

Engem mára a módszer úttörőjének tartanak, Andy Grove is terjeszti a jó híremet. Csatlakozzanak hozzám ebben a mozgalomban. Harcoljunk azért, ami valóban fontos. A módszert a vállalkozásunk, családunk, az iskolánk sőt, kormányunk számára is terjeszthetjük, hogy felelősségre vonható legyen. Hogy átalakíthassuk az általuk közölt információkat. Visszatérhetünk a helyes útra, ha arra koncentrálunk, ami valóban fontos.

Köszönöm szépen.

(Taps)