提摩西佩斯特羅：為人設計，不為獎項設計

我有一個能改變世界的好點子 非常厲害的點子，一定會讓你不敢置信 那是我可愛的寶寶 重點來了，每個人都喜歡可愛的寶寶 我是說，我也曾經是個可愛的寶寶 這是剛出生沒幾天的我和我爸

在產品設計的世界裡 漂亮的寶寶就像概念車一樣 讓人目瞪口呆 你一看見就會忍不住說： 「噢，我的天！我願意立刻買下那台車！」 那到底為什麼今年的新車款 和去年的看起來幾乎一模一樣？

（笑聲）

從設計工作室到工廠中間到底出了什麼差錯？ 今天我想談的不是可愛的寶寶 而是設計的尷尬青春期 無知的十多歲青春 還忙著搞清楚世界怎麼運轉

我就從我們為新生保健做過的一項設計講起 問題來了 全世界每年有四百萬個新生兒 大多是在發展中國家裡 活不過一歲生日 甚至根本撐不到滿月 但事實上，其中有一半， 或大約一百八十萬名新生兒 只要獲得足夠的保溫就能活下去 關鍵就是出生後前三天，或者第一週

現在看到的 是尼泊爾加德滿都的新生兒加護病房 裹著毯子的這些寶寶都應該待在保溫箱裡 也就是像這樣的東西 這是由日本捐贈的保溫箱 是我們在加德滿都的新生兒加護病房發現的 這就是我們要的東西 很可能是日本某醫院升級設備 於是將舊的捐給尼泊爾 但問題是， 沒有相關技術人員和多餘零件 這些東西很快就會變成垃圾

關於這問題，我們應該能夠做些什麼 將寶寶保溫一個星期 這又不是什麼太空任務 於是我們開始行動 我們和波士頓這裡 首屈一指的一間醫療研究機構合作 花了幾個月進行使用者研究 試著以設計師的方式思考 以人為本的設計 想搞清楚大家究竟想要什麼 我們用掉好幾千張便利貼 做了數十個模型才終於完成這個 這就是新嬰兒保溫箱 裡頭包含了許多巧思 我們覺得好極了

這裡的重點就是， 我們不想做一台概念車 我們想把一個美好的想法 和一個實用的東西結合起來 我們認為這項設計 能啟發製造商和其他有影響力的人 以這為範例繼續努力

但壞消息來了 真正進過這個新嬰兒保溫箱的寶寶 只有《時代雜誌》拍照時用的這個嬰兒 我們獲得非常多的認可 我們希望設計能讓大家看見 也的確贏得了許多獎項 但感覺卻好比獲頒爛獎品 我們希望創造的 是能讓世界更美好的東西 但這個寶寶在裡面的時間太短 根本連躺都沒躺暖

所以事實就是， 想要帶來啟發的這項設計 並不能...... 我想我要說的是， 對我們而言，對於我想做的事 這項設計要不是效果太慢， 就是根本沒用，完全沒有效果 我想要為成果設計 不想只是做出漂亮的東西 我想讓這世界更美好 所以我們設計這款新保溫箱時 特別注意了會使用這樣產品的人 像是窮困的家庭、鄉下的醫生 工作過度的護士，甚至是維修技師 我們以為各方面都考量了 一切都萬無一失

結果原來還有一大群人 和一項產品的成敗脫不了關係 製造、資金、銷售和管理 合宜衛生科技組織的麥可佛里就說， 你得搞清楚誰會「選擇、使用和購買」 像這樣的產品 我必須要問一個問題 創投總是會問： 「先生，你是做什麼的？客戶是誰？」

誰是我們的客戶？ 這裡有個例子 這是孟加拉某醫院院長在醫院外照的相 但院內的器材設備都不是他買的 採購決定是國家衛生部在進行 或是由國外捐贈單位決定 然後器材就這麼出現了 同樣地，這是個跨國醫療器材製造商 他們也必須往魚多的地方撒網 而在新興市場裡，也就是所謂魚多的地方 是這些國家正在崛起的中產階級 及心臟疾病和不孕症等文明病 因此，為成果設計從某方面來看 就是為製造商和銷售設計 好吧，那是很重要的一課

接著，我們試著將這個教訓 應用到下個計畫裡 所以我們從找尋製造商開始 越南有個「醫療技術轉移與服務組織」 專為東南亞地區生產新生兒照護設備 我們的另一個夥伴是 「東方遇見西方基金會」 這個美國基金會將技術教給 那個地區貧困的醫院

於是我們一開始就問他們： 「你們想要什麼？」 「有什麼問題是你們想解決的？」 他們回答： 「那就從新生兒黃疸著手吧。」 這就是另一個讓世界傷腦筋的問題 全球有三分之二的新生兒有黃疸 這些嬰兒中，大約每十個就有一個 會因缺乏治療而使症狀惡化 最後導致終生殘障 甚至死亡 有一個方法可以治療黃疸 就是換血治療 你可以想像，那必定相當昂貴， 而且有一定的風險

但還有一個方法 完全仰賴技術，非常的複雜， 想到就讓人頭痛 那就是用藍色的光照寶寶 以明亮的藍光盡可能地照遍寶寶的肌膚 這能有多難？ 於是我到了麻省理工學院 好的，我們會想辦法 （笑聲）

這裡有個例子， 這是一座光照療法的直立式燈架 是為美國的醫院設計的 使用的方式就是像這樣 照射嬰兒全身，每個嬰兒用一座燈架 把這搬出美國的醫院 送到亞洲一個擁擠的醫療機構 燈架的使用就變成這樣 光照療法的關鍵就是光照強度 深藍色方塊就是光照療法有效的區域 這種使用方式下的效果則是這樣 靠邊的孩子 並沒有受到有效的治療 但若沒受過訓練，也沒有測光器 你怎麼會知道？

我們還看到其他這類的問題 這是一個新生兒加護病房 媽媽可以進來探視寶寶 不要忘了，媽媽可能剛剖腹完 那已經有點糟了 她們看著自己的孩子 光溜溜地躺在藍光下 脆弱無助的樣子 不少媽媽會替寶寶蓋上毯子 從光照療法的角度來看， 這可能不是最佳示範 甚至聽起來還有點蠢 但我們瞭解到 沒有愚蠢的使用者， 這真的是我們學到的 只有愚蠢的產品

我們必須以存在主義的方式思考 重要的不是我們怎麼構圖 而是實際上我們畫了什麼 是產品的使用 －－為實際使用而設計 大家實際上會怎麼利用這項產品？

同樣地，我們的合作夥伴 「醫療技術轉移與服務組織」 曾為治療新生兒疾病開發出很棒的技術 這是一個立式保溫台和正壓呼吸器 不貴而且非常耐用 這項技術在越南治療了五萬個孩童 但有個問題 世界上每個醫生，每間醫院的管理人 都看過電視， 咒罵《急診室的春天》又在重播 他們都曉得醫療器材該長怎麼樣 他們想要酷炫設備，不要實用 這聽起來很誇張，很愚蠢 但真的有醫院寧可不要設備 也不想要看起來廉價又寒酸的器材 所以，如果我們希望別人信任一樣器材 那就得讓它看起來值得信賴

因此，考量成果之後 顯然外觀也很重要 於是我們整合所有資訊 希望這次可以成功 而這就是我們的成果 「螢火蟲光照設備」 這次我們不是在概念車的階段止步 我們開始就先和製造商溝通 我們的目標是做出最先進的產品 而且是醫療技術轉移與服務組織 能夠實際生產的 所以我們去了解他們如何作業， 以及他們所擁有的資源 確保他們能夠生產這項產品

這就是為生產而設計所要思考的問題 在考量實際利用時 各位會注意到「螢火蟲」只有一個嬰兒床 只能容納一個寶寶 為的就是讓人一看就知道應該怎麼使用 如果你想在裡頭放超過一個寶寶 就只能一個個往上疊

（笑聲）

我們希望讓犯錯變得很難 也就是說，我們希望正確的操作方式 就是最簡單的使用方式 還有一個例子： 又是笨媽媽 笨媽媽覺得孩子看起來很冷， 所以想替寶寶蓋上毯子 因此我們將「螢火蟲」 設計成上下都有光照 這麼一來，就算媽媽替寶寶蓋上毯子 下方的光照仍會提供有效的治療

最後一個故事 我在印度的一個朋友告訴我 你要全面測試一項電子裝置的話 尤其是要在亞洲流通的產品 你就得訓練一隻蟑螂爬進去 然後在裡面每個零件上撒尿

（笑聲）

你覺得這很好笑 我在美國「和平工作團」有台筆電 螢幕上滿是小黑點 有天我把它拆開， 才發現裡面全是死螞蟻 牠們跑進我的筆電裡然後死去 可憐的螞蟻！ 所以我們對「螢火蟲」做了一件事 電子產品的問題就是會發熱 所以你必須加裝通氣孔或風扇散熱 多數產品都是 我們認為， 要在通氣孔旁寫上「禁止進入」是不可能的 所以乾脆就捨棄散熱裝置 因此「螢火蟲」是完全密封的

這就是我們學到的教訓 當個傻氣的青少年儘管難堪 也比當個挫敗的設計師好 我過去一直在想， 自己真正想做的就是改變世界 那麼我必須注意製造和銷售 必須注意大家會怎麼使用一項產品 我必須確實地注意這些 真的，失敗是沒有藉口的

我必須像個存在主義者般思考 必須接受沒有愚蠢的使用者 只有愚蠢的產品 我們必須問自己一些艱難的問題 我們是為我們想要的世界設計嗎？ 我們是為我們擁有的世界設計嗎？ 我們是為即將到來的世界設計嗎？ 不管我們準備好了沒

我進到這個行業來設計產品 學到了如果你真的想要改變世界 就得為成果而設計 那才是有用的設計

謝謝大家

（掌聲）