แบร์รี่ ชวาร์ตส กับความขัดแย้งของตัวเลือก

วันนี้ผมจะพูดถึงเนื้อหาบางส่วนที่ผมเขียนในหนังสือ ผมหวังว่ามันจะมีหนักแน่นพอกับเรื่องอื่นๆ ที่คุณเคยได้ยินมาแล้ว และเดี๋ยวผมจะบอกความเชื่อมโยงนั้นๆ เผื่อคุณไม่เข้าใจ ผมจะเริ่มด้วยสิ่งที่ผมเรียกว่า "หลักคำสอนของทางการ" หลักคำสอนของทางการ เกี่ยวกับอะไรล่ะ? มันคือหลักคำสอนของทางการ ของสังคมอุตสาหกรรมตะวันตกทั้งหมด และหลักคำสอนของทางการ มีความว่า: ถ้าหากเราต้องการทำให้เกิดสวัสดิภาพของประชาชนมากที่สุด เราก็ต้องทำให้เกิดเสรีภาพส่วนบุคคลมากที่สุด เหตุผลก็คือ เสรีภาพเป็นสิ่งที่ดี เป็นสิ่งที่มีค่า และจำเป็นต่อมนุษย์ และเมื่อทุกคนมีเสรีภาพ ทุกคนก็จะสามารถทำทุกอย่างได้ตามใจ สามารถพยายามทำให้เกิดสวัสดิภาพของตนเองให้มากที่สุดได้ และไม่มีใครต้องมาตัดสินใจแทนเรา วิถีทางที่จะทำให้เกิดเสรีภาพมากที่สุดนั้น ก็คือการทำให้มีตัวเลือกมากที่สุด

ยิ่งตัวเลือกมากเท่าไหร่ คนก็จะมีเสรีภาพมากเท่านั้น และเสรีภาพที่มากขึ้น ก็จะทำให้เกิดสวัสดิภาพมากขึ้น

ผมคิดว่า สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ถูกปลูกฝังมาอย่างดี และไม่มีใครคิดที่จะเถียงมัน และมันก็ถูกฝังลึกลงไปในชีวิตของเราด้วย ผมจะยกตัวอย่างสิ่งที่เกิดขึ้นได้ เพราะความเจริญก้าวหน้า นี่คือซุปเปอร์มารเก็ตของผม มันอาจจะไม่ใหญ่มากนัก ผมอยากจะพูดเกี่ยวกับน้ำสลัดคร่าวๆ ในซุปเปอร์มารเก็ตของผมมีน้ำสลัด 175 ชนิด ซึ่งยังไม่รวมน้ำมันมะกอกอีก 10 ชนิด และน้ำส้มสายชูหมักอีก 12 ชนิดที่สามารถซื้อได้ ซึ่งทำให้เกิดทางเลือกในการทำสลัดของคุณอย่างมากมาย ซึ่งมีโอกาสน้อยมากที่ 175 ชนิดของน้ำสลัด จะไม่มีอันไหนเหมาะกับคุณเลย ซึ่งนี่คือสิ่งที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตเป็น จากนั้น คุณก็ไปที่ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้า เพื่อซื้อระบบเครื่องเสียง ลำโพง เครื่องเล่นซีดี เครื่องเล่นเทป วิทยุ เครื่องขยายเสียง และในร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ผมพูดถึง ก็จะมีระบบเครื่องเสียงจำนวนมาก อย่างที่ผมได้พูด เราสามารถประกอบชุดเครื่องเสียงที่ไม่ซ้ำกันได้ถึง 6.5 ล้านแบบ โดยชุดเครื่องเสียงทุกแบบ ประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนที่มีในร้านเดียว

คุณต้องยอมรับเลยว่า นั่นเป็นตัวเลือกที่เยอะมากทีเดียว ในอีกมุมหนึ่ง ในโลกของการสื่อสาร แต่ก่อน สมัยที่ผมยังเป็นเด็กอยู่ ตอนที่คุณสามารถมีบริการโทรศัพท์ได้ทุกชนิดที่คุณต้องการ ก็ต่อเมื่อมันมาจากบริษัทมาเบล คุณเช่าโทรศัพท์ คุณจะไม่ได้ซื้อมัน ผลที่ได้รับก็คือ โทรศัพท์ก็จะไม่มีวันเสีย หากคุณเช่ามัน และสมัยนั้นก็ได้ผ่านไปแล้ว เดี๋ยวนี้เรามีโทรศัพท์ที่หลากหลายมากๆ โดยเฉพาะในโลกของโทรศัพท์มือถือ สิ่งเหล่านี้คือโทรศัพท์มือถือของอนาคต ผมชอบตัวตรงกลางมากที่สุด เป็น เครื่องเล่น MP3 เครื่องเล็มขนจมูก และหัวพ่นไฟ และถ้าหากคุณยังไม่เห็นมันขายอยู่ตามท้องตลอดนั้น คุณมั่นใจได้ว่า อีกหน่อยคุณก็จะเห็นมัน และที่สิ่งเหล่านี้ทำก็คือ มันทำให้คนเดินเข้าไปในร้านเพื่อถามถึงสิ่งนี้ และคุณรู้คำตอบสำหรับตอนนี้หรือไม่? คำตอบก็คือ "ไม่มี" มันเป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อโทรศัพท์มือถือ ที่มีความสามารถพอดีๆ

ในแง่มุมอื่นของชีวิตที่มีความสำคัญกว่าการซื้อของ ปัญหาของตัวเลือกที่มากเกิน ก็เกิดขึ้นเช่นกัน ในแง่การดูแลสุขภาพ -- มันเป็นไปไม่ได้แล้วในสหรัฐอเมริกา ที่คุณไปหาหมอ แล้วหมอบอกสิ่งที่คุณต้องทำ ในทางกลับกัน คุณไปหาหมอ และหมอก็จะบอกคุณว่า เราสามารถรักษาแบบ ก. ได้ หรือรักษาแบบ ข. ได้ ก. มีข้อดีตามนี้ มีข้อเสียตามนี้ ข. มีข้อดีตามนี้ มีข้อเสียตามนี้ คุณต้องการรักษาแบบไหน? แล้วคุณก็จะพูดว่า "หมอครับ ผมควรทำแบบไหน?" แล้วหมอก็จะพูดว่า ก. มีข้อดีข้อเสียตามนี้ ข. มีข้อดีข้อเสียตามนี้ คุณต้องการรักษาแบบไหน? แล้วคุณก็จะพูดว่า "แล้วถ้าหมอเป็นผม หมอจะทำแบบไหน?" แล้วหมอก็จะพูดว่า "แต่ผมไม่ใช่คุณนะ" ผลลัพธ์ที่ได้ -- เราเรียกมันว่า "อิสรภาพของคนไข้" ซึ่งทำให้มันดูเป็นสิ่งที่ดี แต่จริงๆ แล้ว มันก็คือการโอนถ่ายภาระ และความรับผิดชอบ ในการตัดสินใจ จากคนที่รู้ -- นั่นก็คือ คุณหมอ -- ไปสู่คนที่ไม่รู้อะไรเลย ที่กำลังป่วย ซึ่งจะเป็นคนที่ไม่ได้อยู่ในสภาพที่ควรมาตัดสินใจ -- นั่นก็คือ คนไข้

มีการโฆษณายาที่ต้องสั่งโดยแพทย์อย่างมหาศาล โดยโฆษณาให้กับคนอย่างคุณและผม ซึ่ง ถ้ามาลองคิดดูแล้ว มันไม่มีเหตุผลเลย เพราะเราซื้อมันเองไม่ได้ แล้วทำไมเขาถึงโฆษณาให้เรา ถ้าเราซื้อมันไม่ได้ล่ะ? คำตอบก็คือ เขาคาดว่า เราจะโทรหาหมอในวันถัดไป และบอกให้หมอเปลี่ยนยาที่สั่งให้เขา และในบางอย่างที่น่าทึ่งเช่นตัวตนของเรา ก็กลายเป็นปัญหาของทางเลือกเช่นกัน เหมือนที่สไลด์นี้ต้องการจะบอก เราไม่ได้สืบต่อเอกลักษณ์ของเรา เราสร้างมันขึ้นมา และเราสามารถสร้างตัวเราใหม่กี่ครั้งก็ได้ ตามใจชอบ นั่นก็หมายความว่า ทุกเช้าที่คุณตื่นขึ้นมา คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการเป็นคนแบบไหน ในแง่การแต่งงานและครอบครัว เคยมีสมัยที่เกือบทุกคนมีความเห็นที่คล้ายกัน นั่นก็คือ คุณแต่งงานให้เร็วที่สุด แล้วคุณก็มีลูกให้ได้เร็วที่สุด ทางเลือกเดียวที่มีก็คือ กับใคร? ไม่ใช่ที่ไหน หรือทำอะไรต่อ

เดี๋ยวนี้ ทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว ผมมีลูกศิษย์คนนึง ผมสั่งงานน้อยลง 20 เปอร์เซ็นต์ ไม่ใช่ว่าเขาโง่กว่าคนอื่นๆ หรือเพราะเขาไม่ขยัน แต่เป็นเพราะเขาต้องหมกมุ่นกับสิ่งอื่นๆ "ฉันควรจะแต่งงานหรือเปล่า? แต่งงานตอนนี้เลยมั้ย? หรือฉันควรจะแต่งงานทีหลัง? ฉันควรมีลูกก่อน หรือทำงานก่อนดี? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ใช้เวลา และเขาเหล่านั้นก็จะตอบคำถามเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่า เขาอาจจะไม่มีเวลาทำงานที่ผมสั่งไปเลย และได้เกรดที่ไม่ดีในวิชาของผม และแน่นอนว่าเขาควรจะทำอย่างนั้น เพราะคำถามเหล่านี้สำคัญมาก งาน -- เราได้รับพร ดังเช่นที่คาร์ลพูดไว้ ด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้เรา สามารถทำงานได้ทุกวินาทีของทุกวัน จากที่ไหนก็ได้บนโลก -- ยกเว้นโรงแรมแรนดอล์ฟ (ที่พักของงาน TED)

(หัวเราะ)

แต่มันมีอยู่ปัญหาหนึ่ง ผมจะไม่บอกใคร ว่าที่ไหนมี WiFi ให้ใช้บ้าง ผมจะไม่บอกใคร เพราะผมต้องการใช้มัน ซึ่งนั่นก็หมายความว่า เสรีภาพในการเลือก ที่เรามีต่องานที่ทำ นั่นก็คือ เราต้องตัดสินใจ ตัดสินใจอีกครั้ง อีกครั้ง และอีกครั้ง ว่าเราควรจะทำงานหรือไม่ เราสามารถไปดูลูกของเราเล่นฟุตบอล และเรามีโทรศัพท์มือถืออยู่ที่เอวข้างหนึ่ง และ Blackberry อยู่ที่เอวอีกข้าง เครื่องโน๊ตบุ๊คอยู่บนตัก และถึงแม้ว่าทั้งสามอย่างจะถูกปิด ทุกนาทีที่คุณดูลูกของคุณเล่นฟุตบอล คุณก็จะถามตัวเองว่า "ฉันควรจะรับสายนี้มั้ย? ฉันควรตอบอีเมล์นี้มั้ย? ฉันควรเขียนจดหมายฉบับนี้หรือเปล่า?" และถึงแม้ว่าคุณจะตอบว่า "ไม่" มันก็ยังจะทำให้การไปดูลูกเล่นฟุตบอล ต่างจากที่มันควรจะเป็นอย่างมาก ลองมองไปรอบๆ ตัว ทั้งสิ่งที่ใหญ่หลวง และเล็กกระจิ๊ด สิ่งของ และไลฟ์สไตล์ ชีวิต ก็คือการเลือก และโลกที่เราเคยอยู่ ก็แบบเป็นนี้ นั้นก็คือ เรามีทางเลือกบางอย่าง แต่ไม่ใช่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับทางเลือก และนั่นคือโลกที่เราอยู่ในปัจจุบัน คำถามก็คือ แล้วนี่เป็น"สิ่งที่ดี"? หรือเป็น "สิ่งที่ไม่ดี"? คำตอบก็คือ "ใช่"

(หัวเราะ)

เราทุกคนรู้ว่ามันดียังไง เพราะฉะนั้นผมจะบอกในสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับทางเลือก ทางเลือกทั้งหมดมีผลกระทบสองอย่าง เป็นผลกระทบในแง่ลบทั้งสองอย่าง ผลกระทบแรก ที่ขัดแย้ง ก็คือมันทำให้เกิดอัมพาต แทนที่จะเป็นการปลดปล่อย ด้วยทางเลือกที่มากมายให้เราเลือก ผู้คนรู้สึกได้ว่า การต้องเลือกกลายเป็นสิ่งที่ลำบาก ผมจะยกตัวอย่างให้คุณดู มีการศึกษาการลงทุนเพื่อการเลี้ยงชีพ เพื่อนของผมคนหนึ่งได้รับการอนุญาตให้ดูบันทึกการลงทุนจากแวนการ์ด ซึ่งเป็นบริษัทกองทุนหลักทรัพย์ที่ใหญ่มากๆ มีพนักงานกว่าครึ่งล้าน และมีสำนักงานกว่า 2,000 แห่ง และสิ่งที่เธอพบ ก็คือ ในทุกๆ 10 กองทุนที่บริษัทแนะนำ การมีส่วนร่วมลดลง 2 เปอร์เซ็นต์ คุณมี 50 กองทุน -- พนักงานจะมีส่วนร่วมน้อยลง 10 เปอร์เซ็นต์ ลดลงจากที่คุณมีแค่ 5 กองทุน ทำไมล่ะ? เพราะด้วย 50 กองทุนที่คุณให้เลือก มันยากมากๆที่จะเลือกกองทุนที่ต้องการ คุณก็จะปล่อยมันไปถึงวันพรุ่งนี้ และพรุ่งนี้ และพรุ่งนี้อีก และพรุ่งนี้ และพรุ่งนี้ และแน่นอน พรุ่งนี้ไม่เคยมาถึง การที่เราเข้าใจนั้น ไม่ใช่แค่ว่า คนเราจะต้องกินอาหารหมาเมื่อเกษียณ เพราะเขาไม่มีเงินมากพอที่จะใช้จ่าย แต่ก็หมายความว่า การตัดสินใจเป็นสิ่งที่ลำบาก และเขาก็จะปล่อยให้เงินหลุดมือไปเป็นจำนวนมาก ในการที่ไม่มีส่วนร่วม เขาปล่อยให้กว่า 5,000 ดอลล่าร์หลุดไป จากผู้จ้างงาน ที่พร้อมที่จะร่วมลงทุน ดังนั้น อัมพาตเป็นผลที่เกิดจากการที่มีตัวเลือกมากเกินไป และผมคิดว่า นี่คือสิ่งที่ทำให้โลกเราเป็นแบบนี้

(หัวเราะ)

คุณต้องการตัดสินใจให้ถูกต้อง ถ้าหากมันจะมีผลตลอดไป ใช่มั้ย? คุณไม่ต้องการที่จะเลือกกองทุนที่ไม่ดี หรือแม้กระทั่งน้ำสลัดที่ไม่เหมาะกับคุณ นั่นคือผลกระทบอย่างแรก ผลกระทบอย่างที่สองก็คือ ถึงแม้ว่าเราจะสามารถฝ่าฟันกับอัมพาต และตัดสินใจเลือกได้ คุณก็จะไม่มีความสุขกับการตัดสินใจของคุณ ยิ่งเสียกว่าตอนที่คุณมีทางเลือกเพียงนิดเดียว และมันมีหลายเหตุผลสำหรับสิ่งนี้ เหตุผลแรกก็คือ ด้วยน้ำสลัดนานาชนิดที่คุณเลือกได้ ถ้าคุณซื้อไป แล้วมันไม่ได้เพอร์เฟค -- แล้วคุณรู้มั้ยว่าน้ำสลัดคืออะไร มันเป็นไปได้ง่ายมากที่จะนึกถึงทางเลือกอื่นๆ คิดว่า มันน่าจะดีกว่าแน่นอน และสิ่งที่เกิดขึ้นคือ การที่คุณนึกถึงทางเลือกอื่น ทำให้คุณรู้สึกไม่ดีที่ตัดสินใจลงไป และการเสียดายนี้ จะถูกลบออกจากความพึงพอใจที่คุณตัดสินใจลงไป ถึงแม้ว่ามันจะเป็นการตัดสินใจที่ดีแล้ว เมื่อมีตัวเลือกมากขึ้น ก็จะทำให้ยิ่งเสียดายสิ่งอื่นๆง่ายขึ้น นั่นก็คือการผิดหวังกับสิ่งที่คุณเลือกไป

เหตุผลที่สอง คือสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่า ค่าเสียโอกาส แดน กิลเบิร์ต ได้เน้นแล้วเมื่อเช้า โดยพูดเกี่ยวกับ การที่เราให้ความสำคัญบางสิ่ง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราเทียบมันด้วย เมื่อมีทางเลือกหลายทาง เราก็จะจินตนาการถึงสิ่งที่น่าสนใจ เกี่ยวกับสิ่งที่เราทิ้งมันไปได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณพอใจกับสิ่งที่คุณเลือกน้อยลง ตัวอย่างหนึ่ง ก่อนอื่นผมต้องขออภัยสำหรับคนที่ไม่ได้มาจากนิวยอร์ค

(หัวเราะ)

แต่นี่คือสิ่งที่คุณควรจะคิดอยู่ นี่เป็นคู่สมรสที่แฮมพ์ตอนส์ อสังหาริมทรัพย์ที่แพงมาก หาดทรายที่สวยงาม วันที่แสนงดงาม เขามีทุกอย่างที่มีได้แล้ว จะมีอะไรที่ดีกว่านี้อีก "แย่ที่สุด" ผู้ชายคนนี้กำลังคิด "นี่มันเดือนสิงหาคม ทุกคนในละแวกแมนฮัตตันไปเที่ยวกันหมด ฉันสามารถจอดรถที่หน้าตึกได้เลย" แล้วความคิดนี้ก็รบกวนใจเขาไปตลอดสองอาทิตย์ ว่าเขากำลังเสียโอกาสไปทุกวัน ทุกวัน ที่จะได้มีที่จอดรถที่ดีมาก ค่าเสียโอกาส ลบด้วยความพอใจจากสิ่งที่เราเลือก ถึงแม้ว่าสิ่งที่เราเลือกไปจะดีมากๆ และเมื่อมีทางเลือกมากขึ้น ก็จะมีสิ่งที่น่าสนใจมากขึ้น ซึ่งจะถูกรวมเข้าไปในค่าเสียโอกาสอีก อีกตัวอย่างหนึ่ง การ์ตูนนี้สื่ออะไรหลายๆอย่าง สื่อเกี่ยวกับการใช้ชีวิตปัจจุบัน และเกี่ยวกับการทำทุกอย่างช้าๆ และอีกสิ่งที่มันสื่อ ก็คือ เมื่อคุณเลือกที่จะทำสิ่งหนึ่ง ก็ถือว่าคุณกำลังเลือกที่จะไม่ทำอีกสิ่งหนึ่ง และสิ่งอื่นๆที่ไม่ได้เลือก อาจจะมีอะไรน่าดึงดูดหลายอย่าง และมันก็จะทำให้สิ่งที่คุณทำอยู่ น่าสนใจน้อยลง

อย่างที่สาม ก็คือความคาดหวังที่สูงขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นตอนที่ผมต้องการซื้อกางเกงยีนส์ตัวใหม่ ผมใส่ยีนส์เกือบตลอดเวลา และมันเคยมีสมัยที่ยีนส์มีเพียงชนิดเดียว คุณซื้อมันมา แล้วมันก็ไม่ได้ดีเลย ใส่แล้วจะอึดอัดที่สุด และถ้าคุณใส่มันบ่อยๆ ซักมันบ่อยๆ มันก็จะเริ่มดีขึ้น จากนั้น ผมก็จะเปลี่ยนยันส์ใหม่หลังจากที่ใส่มันไปเป็นเวลาหลายต่อหลายปี ผมจะพูดว่า "ผมอยากได้ยีนส์ตัวนึง นี่คือไซส์ของผม" คนขายก็จะพูดว่า "คุณต้องการแบบรัดรูป แบบสบายๆ หรือแบบหลวมๆ? คุณต้องการแบบมีซิป หรือติดกระดุม? คุณต้องการแบบที่ผ่านการซักหิน หรือซักกรด? คุณต้องการแบบขาดๆ? คุณต้องการขาม้า ขาเรียว บลา บลา บลา" คนขายก็จะถามไปเรื่อยๆ ผมอ้าปากค้าง และหลังจากที่ผมรู้สึกตัว ผมพูดว่า แบบที่เคยมีอยู่แบบเดียว ผมต้องการแบบนั้นแหละ

(หัวเราะ)

เขาไม่รู้ว่ามันเป็นยังไง ผมก็เลยต้องเสียเวลาเป็นชั่วโมง เพื่อเลือกยีนส์บ้าๆ เหล่านั้น และผมก็เดินออกจากร้าน -- ด้วยความจริงใจ -- ยีนส์ที่เหมาะสมที่สุดเท่าที่ผมเคยมี ผมทำได้ดีขึ้น เพราะทางเลือกทั้งหมดที่มีทำให้ผมได้สิ่งที่ดีขึ้น แต่มันทำให้ผมรู้สึกแย่ลง ทำไมล่ะ? ผมก็เลยเขียนหนังสือเป็นเล่ม เพื่ออธิบายให้ตัวเองฟัง เหตุผลที่ผมรู้สึกแย่ลงก็คือ ด้วยตัวเลือกทั้งหลายที่มี ความคาดหวังต่อยีนส์ที่ผมซื้อก็มากขึ้น ผมเคยมีความคาดหวังน้อยมากๆ ผมไม่เคยมีความคาดหวังเจาะจง สมัยที่ยังมียีนส์แค่แบบเดียว แต่ตอนที่มันมีเป็น 100 ชนิดนี่สิ ให้ตาย มันน่าจะมีซักตัวที่เพอร์เฟคจริงๆ และสิ่งที่ผมได้มันก็ดี แต่ไม่เพอร์เฟค ผมก็เลยเปรียบเทียบมันกับสิ่งที่ผมคาดไว้ และสิ่งที่ผมได้ ก็เลยกลายเป็นสิ่งที่น่าผิดหวัง เทียบกับที่คาดไว้ การเพิ่มตัวเลือกให้ผู้คน ไม่ได้ช่วย แต่จะทำให้คนคาดหวังมากขึ้น ว่าการมีตัวเลือกมันดีแค่ไหน และสิ่งที่จะเกิดขึ้น ก็คือการพอใจกับผลลัพธ์ที่น้อยลง ถึงแม้ว่ามันจะดีก็ตาม ไม่มีใครในโลกการตลาดรู้เรื่องนี้ เพราะถ้าพวกเขารู้ คุณก็คงไม่รู้ว่าสิ่งที่ผมพูดมามันเป็นยังไง ความจริงเหมือนจะเป็นแบบนี้เสียมากกว่า

(หัวเราะ)

เหตุผลที่ทุกอย่างมันดีกว่านี้ สมัยที่ทุกอย่างมันแย่กว่านี้ ก็เพราะ สมัยที่ทุกอย่างมันแย่กว่านี้ มันทำให้คนสามารถรู้สึกดีมากๆ เมื่อมีเซอร์ไพรส์ที่ดี เดี๋ยวนี้ ในโลกที่เราใช้ชีวิตอยู่ -- เราประชากรที่ร่ำรวยและเจริญแล้ว และความคาดหวังที่เพอร์เฟค -- สิ่งที่คุณหวังได้มากที่สุด ก็คือการหวังว่าสิ่งนั้นจะดีอย่างที่คาดไว้ คุณจะไม่เคยได้เซอร์ไพรส์ที่เจ๋งมากๆ เพราะความคาดหวังของคุณ ความคาดหวังของผม มันไปเกินลิมิตแล้ว ความลับของการมีความสุข -- สิ่งที่คุณต้องการ -- ความลับของการมีความสุข คือการคาดหวังน้อยๆ

(หัวเราะ)

(ปรบมือ)

ผมต้องการพูด -- เป็นการเล่าประวัติผมเล็กน้อย -- คือผมมีภรรยาแล้ว และเธอก็เป็นคนที่งดงามใช้ได้เลย นี่คือดีที่สุดของผมแล้ว ผมไม่ได้ปักหลัก แต่การปักหลักก็ไม่ได้แย่เสมอไป สุดท้าย ผลลัพธ์ที่ได้จากการซื้อยีนส์ที่ไม่เหมาะเอาซะเลย สมัยที่มีแค่แบบเดียวให้ซื้อ ก็คือเมื่อคุณไม่พอใจ แล้วคุณถามว่าทำไม ใครเป็นคนรับผิดชอบ คำตอบมันแน่นอนอยู่แล้ว โลกใบนี้แหละที่ต้องรับผิดชอบ แล้วคุณจะไปทำอะไรได้? เมื่อมียีนส์เป็นร้อยชนิดให้เลือก และคุณซื้อตัวที่ผิดหวัง คุณถามว่า ใครจะรับผิดชอบ? คำตอบก็ค่อนข้างแน่นอน ว่านั่นคือคุณ คุณสามารถทำได้ดีกว่านี้ ด้วยยีนส์เป็นร้อยแบบ มันไม่มีข้ออ้างว่าทำไมคุณถึงพลาด ดังนั้น เมื่อคนตัดสินใจเลือก ถึงแม้ว่าผลลัพธ์ที่ได้จะดี พวกเขาก็จะรู้สึกผิดหวังอยู่ดี เขาก็จะโทษตัวเอง

ความหดหู่ระเบิดขึ้นอย่างมากในโลกสมัยใหม่ ผมเชื่อว่าตัวการสำคัญ ของความหดหู่ที่แพร่หลาย และการฆ่าตัวตาย ก็คือการที่คนมีประสบการณ์ที่ผิดหวัง เพราะมาตรฐานเขาสูงมาก และเมื่อใดที่เขาต้องอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเอง เขาก็จะคิดว่า เขาเป็นต้นเหตุ ดังนั้น ผลลัพธ์คือ โดยรวมแล้วเราได้สิ่งที่ดีขึ้น แต่เรารู้สึกแย่ลงจากความตั้งใจของเรา ผมเลยอยากจะเตือนคุณว่า นี่เป็นคำสอนทางการ ที่เราคิดเสมอว่ามันคือความจริง แต่มันผิดทั้งหมด จริงอยู่ว่าตัวเลือกบางอย่าง เป็นสิ่งที่แย่ที่สุด แต่มันก็ไม่ได้หมายความว่า ตัวเลือกบางอย่างจะดีกว่าอีกอย่างเสมอไป มันเป็นจำนวนที่น่าทึ่ง แต่ผมไม่รู้ว่ามันคือจำนวนเท่าไหร่ ผมค่อนข้างมั่นใจว่า เราผ่านจุดนั้นมาแล้ว เวลาที่ตัวเลือกทำให้สวัสดิภาพมากขึ้น

ในแง่นโยบาย -- ผมใกล้จะจบแล้วครับ -- ในแง่นโยบาย สิ่งที่ต้องคิดคือ สิ่งที่ทำให้เกิดตัวเลือกทั้งหลายนี้ขึ้น ก็คือความมั่งคั่งทางวัตถุ มีอีกหลายที่บนโลกนี้ และเราก็ได้ยินถึงหลายที่นี้บ่อยๆ ที่ซึ่งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวเลือกมากเกินไป แต่ปัญหาคือ เขามีตัวเลือกน้อยเกินไป ดังนั้น สิ่งที่ผมกำลังพูด เป็นปัญหาที่เฉพาะเจาะจง สำหรับสังคมยุคใหม่ที่มั่งคั่งแล้ว และสิ่งที่น่าอึดอัดและน่าโกรธก็คือ สตีฟ เลอวิทท์ ได้พูดถึงเมื่อวานเกี่ยวกับ การที่ที่นั่งเด็กในรถยนต์ที่แสนแพงไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้น เป็นการสิ้นเปลืองเปล่าๆ ผมพยายามจะบอกว่า ตัวเลือกที่แพงและซับซ้อน -- ไม่ใช่แค่ว่ามันไม่ได้ช่วยอะไรเลย มันกลับทำให้เราเจ็บอีกต่างหาก มันทำให้เราทุกคนแย่ลง

ถ้าหากบางสิ่งที่ทำให้เรามีตัวเลือกมากมายในสังคมของเรา ถูกถ่ายโอนไปยังสังคมที่ผู้คนมีตัวเลือกน้อยเกินไป ไม่ใช่แค่ว่าชีวิตคนเหล่านั้นจะดีขึ้น ชีวิตของพวกเราก็จะดีขึ้นเช่นกัน นี่คือสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกกันว่า การพัฒนาแบบ Pareto การกระจายรายได้จะทำให้ชีวิตทุกคนดีขึ้น -- ไม่ใช่เฉพาะคนยากจน -- เพราะปัญหาของการที่ตัวเลือกมากเกินไปกำลังบั่นทอนเรา เพื่อเป็นการจบเสวนานี้ คุณควรจะอ่านการ์ตูนนี้ และ โดยการเป็นคนที่ซับซ้อน คุณพูดว่า "ปลาตัวนี้จะไปรู้อะไร? คุณรู้ว่าไม่มีอะไรที่เป็นไปได้ในโถปลานี้" จิตนตนาการที่เสื่อมลง การมองโลกในมุมแคบๆ -- และนั่นเป็นสิ่งที่ผมอ่านในตอนแรก แต่จากที่ผมได้คิดมากขึ้น ผมก็รู้สึกได้ว่า ปลาตัวนี้รู้อะไรบางอย่าง เพราะความจริงก็คือ ถ้าคุณทำให้โถปลานี้แตกละเอียด เพื่อที่ว่าทุกอย่างจะเป็นไปได้ คุณไม่ได้มีเสรีภาพ คุณกลายเป็นอัมพาต ถ้าคุณทำให้โถปลานี้แตกละเอียด เพื่อที่ว่าทุกอย่างจะเป็นไปได้ คุณทำให้ความพึงพอใจของคุณน้อยลง คุณเพิ่มความเป็นอัมพาต และคุณก็ลดความพึงพอใจคุณลง ทุกคนจำเป็นต้องการโถปลา แน่นอนว่าโถปลานี้คงจำกัดเกินไป อาจจำกัดเกินสำหรับปลา แต่แน่นอนว่าจำกัดเกินไปสำหรับเรา แต่การที่เราไม่เปรียบเทียบกับโถปลา ก็คือสูตรสำเร็จสำหรับความทุกข์ทรมาน และ ผมว่า สำหรับหายนะ ขอบคุณมากครับ

(ปรบมือ)