Джулиан Трежэр: 4 способа, которыми звук воздействует на нас.

В течение следующих 5 минут я намерен перевернуть ваше представление о звуке. Для начала замечу, что большинство окружающих нас звуков случайны. И к тому же неприятны. (Шум машин). Мы разговариваем на углу улицы, пытаясь перекричать подобный звук и делая вид, что он не существует. Но эта привычка игнорирования звуков показывает, насколько мы несознательно относимся к ним.

Есть 4 способа, которыми звук постоянно на нас воздействует, и я хочу углубить ваше понимание и внимание к ним. Первый способ - физиологический. (Громкий звук будильника) Простите. Вы только что получили инъекцию кортизола, гормона "борьбы или бегства". Звуки постоянно влияют на вашу секрецию гормонов, дыхание, сердечный ритм, что я только что продемонстрировал, и ваши мозговые волны.

Но делают это не только неприятные звуки типа этого. Вот прибой. (Звук прибоя) Его частота – примерно 12 циклов в минуту. Многих этот звук успокаивает, и интересно, что 12 циклов в минуту – это примерно частота дыхания спящего человека. Это дает большой резонанс с состоянием покоя. Мы также ассоциируем его со снятием напряжения и отдыхом.

Второй способ, которым звук влияет на нас, - это психологический. Музыка - самая сильная форма звука, известная нам, она влияет на наше эмоциональное состояние. (музыка Адажио Альбиниони) На большинство из вас это точно наведет грусть, если я не выключу. Но не только музыкальные звуки влияют на ваши эмоции.

Природные звуки также влияют. Пение птиц, например, на большинство людей влияет утешительно. (Щебетанье птиц) И это имеет основание в том, что в течение сотен тысяч лет мы привыкли к тому, что когда птицы поют, все споойно. Беспокоиться стоит только когда они останавливаются.

Третий способ, которым звуки влияют на нас – когнитивный. Невозможно понимать двух одновременно говорящих ("Если вы слушаете эту версию меня самого, то вы на ложном пути") или, как в этом случае, одновременно две речи одного человека. Попробуйте услышать другого. ("Вы должны выбрать, кого вы хотите слушать")

У нас очень малая пропускная способность для обработки речевого ввода, поэтому подобный звук - (Шум в офисе) - очень негативно отражается на производительности. Если вы вынуждены работать в офисе с открытой планировкой, ваша производительность резко сокращается. И о каком бы числе вы не думали, оно, вероятно, не настолько плохо, как это. (Зловещая музыка) Производительность в офисах открытого плана составляет всего треть от производительности в бесшумном помещении. У меня есть для вас маленький совет. Если вам приходится работать в подобных помещениях, то носите с собой наушники, например, с успокаивающей звукозаписью типа пения птиц. Наденьте их, и ваша производительность опять утроится к своему должному уровню.

Четвертый способ, которым звук влияет на нас - проактивный. Да и было бы удивительно, если бы при наличии такого окружения, наше поведение не изменилось бы. (Музыка с стиле "техно" в машине) Спрашивается: "Этот человек когда-нибудь станет ездить со стабильной скоростью в 45 км/час?" Я так не думаю. Как минимум, вы стараетесь уйти от неприятного звука и услышать приятный. Если бы я проигрывал это (отбойный молоток) в течение несколько секунд, вам стало бы некомфортно; а если несколько минут, вы бы дружным потоком начали покидать помещение. А тем, кому не удаётся избежать такого шума, он наносит огромный вред здоровью.

Но ужасный звук разрушает не только здоровье. Многие звуки в магазинах неуместны и случайны, и даже неприязненны, и все это сильно сказывается на объеме продаж. Те из присутствующих, кто заняты в розничной торговле, могут отвернуться, прежде чем я покажу следующий слайд. Они теряют до 30 процентов потенциальных продаж из-за того, что люди покидают их магазины быстрее или просто разворачиваются назад у двери. Мы все это делаем: покидаем помещение, если там неприятный звук.

Я немного расскажу о разработанной нами модели. Можно идти сверху вниз, изучить звуковые сигналы, проанализировать звуковую панораму и затем предсказать 4 результата, о которых я говорил. А можно идти снизу вверх, задать желаемые результаты и построить звуковую панораму для достижения желаемого эффекта. Наконец-то есть научный метод и его приложение. Мы занимаемся построением звуковых панорам.

Буквально слово о музыке. Музыка – самый сильный тип звука, но он часто используется неправильно. А сильный он по двум причинам. Музыка очень быстро узнаваема, и возникающие при этом ассоциации очень сильны. Приведу два примера. (вступительный аккорд из "A Hard Day's Night" Битлз) Большинство узнали это мгновенно. Хотя, те, кто помоложе, возможно и нет. (Смех) (Первые две ноты из фильма "Челюсти") И для большинства это тоже кое с чем ассоциируется! А ведь это всего лишь односекундные отрывки. Музыка оказывает огромное влияние. Но, к сожалению, в торговых помещениях она используется там, где надо и не надо. Я надеюсь, в ближайшие годы это изменится.

Расскажу чуть-чуть о брендах, так как среди нас есть управляющие брендовыми компаниями. Каждый бренд пытается создать оригинальный звук. Посредством звука бренд можно выразить 8 способами. Все они имеют большое значение, но в центре – руководящие принципы бренда. Приятно сказать, что процесс уже начался. (Рекламный перезвон Intel) Вы это узнали. (Рингтон Nokia) А это – самая распространенная мелодия в мире. Ежедневно она звучит 1,8 млрд раз и ничего не стоит Nokia.

Для тех, у кого свой бизнес закончу тем, что дам 4 золотых правила использования звука для бизнеса. Во-первых, звук должен соответствовать визуальным каналам коммуникации о компании. Это увеличивает эффект более чем на 1100%! Если звуковой канал идет не в ногу, то эффект сокращается на 86%. Это – на целый порядок: и вверх и вниз. Это очень важно. Во-вторых, он должен соответствовать ситуации. В-третьих, он должен быть ценным. Звук должен что-то нести, а не просто стучать по ушам. Наконец, постоянно тестируйте. Звук – вещь сложная. Он содержит много противоречивых эффектов. Его можно сравнить с тарелкой спагетти: иногда, чтобы узнать, что получится, надо просто съесть.

Надеюсь, мое выступление заставило вас задуматься о звуке. Если слушать сознательно, и контролировать окружающий звук, то это прекрасно скажется как на здоровье, так и работоспособности. Если все мы будем так поступать, то достигнем состояния, созвучного здоровой жизни в этом мире. На прощание – еще немного пения птиц. (Щебетанье птиц) Рекомендую минимум 5 минут в день, максимума нет. Спасибо за то, что ваш слух был со мной. (Аплодисменты)