Don Norman - 3 cai prin care design-ul te face fericit

Mai nou, ma identific cu frumusetea. (Rasete) Da, oamenii obisnuiau sa spuna, stiti, Norman e in regula, dar daca il ascultati cu atentie, ceea ce spune o fi folositor dar urat. Eu nu asta aveam in minte, asa ca...

Acest lucru este dragut. Va multumesc ca mi-ati setat ecranul. Vreau sa zic, este pur si simplu minunat. Si nu am nici cea mai vaga idee depre ce face sau la ce este bun, dar il doresc. Aceasta este viata mea noua. Si in viata mea noua incerc sa inteleg ce este frumusetea, si ce este dragut, precum si ce sunt emotiile. Eu, in viata mea noua, incerc sa fac lucrurile sa fie dragute si distractive.

Si uite asa, acesta este storcatorul lui Philippe Starck, produs de Alessi. Este atat de disctractiv incat il am in casa mea, dar il am la intrare, nu il folosesc sa fac suc. (Rasete) De fapt, am cumparat editia speciala placata cu aur si aceasta editie vine cu un biletel pe care scrie: "Nu folositi acest storcator pentru a face suc. Acidul va strica stratul de aur". (Rasete) Asa ca am luat o cutie de suc de portocale si am turnat sucul in pahar ca sa fac aceasta poza. (Rasete)

Dar dedesubt ese un cutit minunat. Este un cutit de la Global fabricat in Japonia. Uitati-va la forma lui, este pur si simplu fantastic sa ta uiti la el. De altfel, este si foarte bine balansat se tine si se simte bine. Nu numai atat, dar este si atat de bine ascutit, incat chiar taie. Este o placere sa il folosesti. Asa ca are de toate, nu? Este frumos si este functional. Si pot sa va spun povesti despre el, care sa-i creeze o imagine si astfel sa vedeti ca am o teorie a emotiei. Iar acestea sunt cele trei componente.

Hiroshi Ishii si grupul sau de la MIT Media Lab au pus un proiector deasupra unei mese de ping-pong iar pe masa de ping-pong au proiectat o imagine cu apa si pesti ce innotau in apa. Cand jucai ping-pong, oricand bila lovea o parte a mesei undele se raspandeau iar pestele fugea. Desigur, cand bila lovea cealalta parte a mesei undele loveau bietul peste, astfel ca pestii nu putea sa gaseasca un loc linistit. (Rasete) Este aceasta o modalitate buna de a juca ping-pong? Nu. Insa este distractiva? Da! Da.

Deci, uitati-va la Google. Daca scrieti de exemplu "emotion and design" (emotie si design) vi se vor prezenta 10 pagini cu rezultate. Asa ca Google a luat sigla lor si a intins-o. In loc sa spuna "Ai 73.000 de rezultate. De la 1 la 20. Urmatoarea", ei iti pun atatia "O" cate pagini sunt. Este foarte simplu si subtil. Pariez ca multi dintre voi ati vazut acest lucru dar nu l-ati observat. Acesta este subconstientul care l-a cam observat, probabil i-a si placut dar fara ca persoana sa stie de ce. Este o idee pur si simplu desteapta. Si bineinteles, ceea ce este cu adevarat bun, este ca daca scrii "design and emotion" (design si emotie), primul rezultat din cele 10 pagini este web site-ul meu. (Rasete) Dar ce e ciudat, este ca Google minte, fiindca daca scriu "design and emotion" (design si emotie) el spune "Nu ai nevoie de cuvantul 'si'. Cautam si fara." Asa ca bine. Scriu "design emotion" si web site-ul meu nu mai este primul. Este al treilea. Asta insa e alta poveste.

Am citit odata un articol interesant in "The New York Times" despre automobilul MINI Cooper. Spunea: "Stiti, aceasta masina are o gramada de defecte.™ Cumparati-o oricum. E o placere s-o conduci." Si daca va uitati in interiorul masinii -- fiindca am vrut s-o vad, am inchiriat-o, acesta sunt eu facand o poza in timp ce fiul meu o conducea -- iar interiorul masinii, de fapt tot design-ul este distractiv. Este rotund, dragut. Butoanele functioneaza de minune. Asa ca aceasta este noua mea viata, totul se reduce la distractie.

Chiar am sentimentul ca lucrurile placute merg mai bine, iar acest lucru niciodata nu a avut logica pentru mine pana cand mi-am dat seama intr-un final ca, uite... O sa pun o scandura pe podea. Imaginati-va o scandura de 60 cm latime si 900 cm lungime. o sa merg pe ea si, dupa cum vedeti, pot sa merga fara sa ma uit, pot sa ma duc inainte si inapoi si pot sa si sar. Nici o problema. Dar daca pun scadura la 90 m inaltime in aer nici ca am sa ma duc langa ea, multumesc frumos. Frica intensa te paralizeaza. De fapt chiar afecteaza felul in care creierul functioneaza.

Paul Saffo, chiar inainte de discursul sau, a zis ca nu l-a avut scris pana inainte cu cateva zile sau ore, si stresul acela a fost de mare ajutor in a-l face sa se concentreze. Si asta este ce fac frica si stresul. Te fac sa fi ceea ce se numeste procesare in adancime, sa te concetrezi, sa nu te lasi distras si nu am putut sa ma impotrivesc. Acum unii oameni pot - circarii, muncitorii din industria metalifera. Insa iti schimba felul de gandire.

Un psiholog, Alice Isen, a facut un experiment minunat. A cerut unor studenti sa rezolve niste probleme. I-a adus intr-o camera unde era o sfoara ce atarna aici, alta sfoara mai incolo si o camera goala cu exeptia unei mese plina cu tot felul de maruntisuri pe ea -- niste foi de hartie, foarfeci si altele. Ea i-a adus in camera si le-a spus: "Acesta este un test de inteligenta care determina cat de bine va descurcati in viata. V-as ruga sa legati aceste doua sfori impreuna." Asa ca ei luau o sfoara si o trageau incoace dar nu puteau ajunge la cealalta. Tot nu ajungeau la cealalta. Nici unul dintre ei nu a putut rezolva problema. A adus un al doilea grup de oameni, Si le-a zis: "Inainte de a incepe, am cutia aceasta de bomboane, insa eu nu mananc bomboane. O vreti voi?" Si se pare ca lor le-a placut ideea si ca bomboanele i-au facut fericiti, nu chiar atat de fericiti, dar un pic fericiti. Si ghiciti ce s-a intamplat -- au rezolvat problema.

Astfel ca se pare ca atunci cand esti stresat creierul da drumul la multi transmitatori neurali, care te ajuta sa te concentrezi, sa procesezi in adancime, Iar atunci cand esti fericit -- ceea ce numim noi valenta pozitiva -- lobii frontali dau drumul la niste transmitatori numiti dopamina, care te ajuta sa procesezi lucrurile la suprafata mai intai. Astfel, raspunzi mai bine la intreruperi, gandesti mai bine cand esti luat prin surprindere. Despre asta este vorba cand ai nevoie de inspiratie, nu? Cand ai o idee trasnita esti fericit, asa ca noi jucam jocuri, si spunem: "Fara critica", si asa iti vin toate ideile acestea ticnite si dragute. Insa, daca asa ai fi tot timpul, nu ai mai reusi sa fi productiv, fiindca ai munci dar totodata ai spune: "Oh, am o noua modalitate de a rezolva problema aceasta". Astfel ca pentru a face lucrurile sa functioneze avem nevoie de termeni finali, nu? Si asta ne streseaza. Creierul functioneaza diferit si daca esti fericit, lucrurile functioneaza fiindca esti mai creativ. Daca ai o problema, spui: "O s-o dau eu de capat". Nu e mare lucru.

Exista ceva pe care eu il numesc nivelul de procesare visceral. Biologia -- ne-am adaptat prin biologie astfel incat sa ne placa culorile aprinse. Este bine, in special, ca mamiferelor le plac fructele si plantele aprinse la culoare, pentru ca mananci fructul si astfel imprasti semintele. Multe lucruri sunt inmagazinate in creier. Nu ne plac gusturile amare, nu ne plac zgomotele, nu ne plac temperaturile ridicate si nici cele joase. Nu ne plac vocile cicalitoare, nu ne plac fetele incruntate, insa ne plac fetele simetrice si asa mai departe. Acesta este nivelul visceral despre care vorbeam si prin design putem sa prezentam lucrurile elementare in foarte multe formule. De exemplu, putem alege fontul caracterelor sau culoarea rosie pentru a atrage atentia. Sau de exemplu masina Jaguar din anul 1963. De fapt ea este o masina proasta, care se strica tot timpul, dar proprietarii acestei masini o indragesc. Si este si frumoasa -- este in Muzeul de Arta Moderna. O sticla de apa. O cumperi pentru sticla, nu pentru apa. Si cand oamenii termina de baut apa nu o arunca, o tin pentru -- stiti si voi, e ca si sticlele vechi de vin -- o pastram pe post de decoratie, sau pentru a o umple cu apa din nou, ceea ce dovedeste ca nu apa era esentialul. Totul se reduce la experienta viscerala.

Nivelul mijlociu de procesare este nivelul comportamental. La acest nivel se intampla majoritatea lucrurilor. Instinctul se petrece in subconstient. Comportamentul se petrece in subconstient. Aproape tot ceea ce facem este fara sa constientizam. Merg pe scena, picioarele se misca singure. Fac multe lucruri, o mare parte din ceea ce spun vine din subconstient. Am pregatit prezentarea si m-am gandit mult la ea. O mare parte din ceea ce facem este rezultatul subconstientului. Comportamentul automat -- comportamentul dibacic vine din subconstient si este controlat de partea comportamentala. Astfel, design-ul comportamental se refera la cum sa fi in control. Asta include elemente precum: nivelul de folosire sau de intelegere al produsului, precum si calitatea si bogatia lui.

De aceea cutitele de marca Global sunt atat de dragute. Sunt foarte bine balansate, foarte ascutite, simti ca esti in control atunci cand vrei sa tai cu ele. Sau condusul unei masini sport de inalta performanta in jurul unei curbe periculoase. Di nou, acel sentiment ca suntem in control deplin. Sau sentimentul senzual. Acesta este un dus de marca Kohler, un dus precum o cascada. Si de fapt, apa iese si din aceste butoane de jos. Tasneste apa de peste tot. Si poti sta in dusul acesta ore intregi. Fara sa consumi apa degeaba, apropos, dusul recircula apa aceasta murdara. (Rasete)

Sau acest obiect -- este un ceainic foarte dragut pe care l-am gasit in hotelul The Four Seasons (cele patru anotimpuri) din Chicago. Este un ceainic de marca Ronnefeldt care se inclina. Cam asa arata ceainicul. Dar cand il folosesti incepi prin a-l lasa pe spate, apoi pui ceai in el, apoi il umpli cu apa, pentru ca apa trece apoi prin ceai. Si ceaiul sta in chestia asta din dreapta -- ceaiul este in partea dreapta a liniei acestea. E un mic pervaz inauntru, asa ca ceaiul sta acolo si apa il umple asa. Si cand ceaiul s-a facut, sau aproape s-a facut, il inclini. Si asta face ca ceaiul sa fie partial acoperit in timp ce se prepara. Si cand s-a terminat, il pui in pozitie verticala. Si in momentul acesta ceaiul este -- va aduceti aminte -- desupra liniei acestea si apa se ridica doar pana la acest nivel si astfel tine ceaiul la suprafata Si mai mult de atat, acest lucru ne comunica ceva. In asta constau emotiile.

Emotiile se refera la felul in care ne comportam. Este vorba despre a fi in siguranta in lumea aceasta. Cunoasterea se refera la intelegerea lumii, emotiile se refera la interpretarea ei. Se refera la a sti ce e bun, ce e rau, ce e sanatos, ce e periculos, precum si la a ne forma comportamentul. De aceea ni se contracta si relaxeaza muschii. Si de aceea putem sa spunem care-i sunt emotiile unei persoane, pentru ca muschii actioneaza fara sa-si dea seama, ba mai mult, am evoluat astfel incat muschii fetei sunt acum plini de emotii. Ei bine, acesta are emotii pentru ca spune chelnerului: "Hei, am terminat. Vezi? E ridicat". Si chelnerul vine si spune: "Mai doriti apa?" Este dragut. Ce design superb.

Al treilea nivel este cel al reflectiei, care se refera la constiinta, este o mica parte din creier care nu are control asupra a ce facem, nu are control asupra -- nu vede semnificatiile, nu controleaza muschii. Observa ceea ce se petrece. Este acea mica voce in capul nostru care se uita si spune: "Asta e bine. Asta e rau." sau "De ce faci lucrul acesta? Nu inteleg." Este acea mica voce din capul nostru care vegheaza asupra constiintei.

Sa va arat un produs minunat al reflectiei. Proprietarii masinii Hummer au spus: "Stiti, am avut multe masini in viata mea, tot felul de masini exotice, dar niciodata nu am avut o masina care sa atraga asa mare atentie." Totul se reduce la imagine. Nu e vorba despre cat de buna e masina. Dar daca preferati un model mai pozitiv, uitati aici o masina din marca GM (General Motors). Motivul pentru care ai cumpara aceasta masina acum este pentru ca iti pasa de mediu. Si o cumperi ca sa protejezi mediul, chiar daca primele masini de acest tip vor fi foarte scumpe si nu vor fi perfecte. Dar acesta este design-ul "reflectiv" facut bine. Sau un ceas scump ca sa impresionezi oamenii, care ar spune: "Oh, nu stiam ca ai ceasul asta." Spre deosebire de ceasul acesta, care e pur si simplu un ceas "comportamental", care probabil functioneaza mult mai bine decat cel de 13.000 de dolari pe care vi l-am aratat inainte. Dar este urat. Acesta este clar un ceas pe care Don Norman l-ar purta.

Si ceea ce este fascinant este ca intarati emotiile intre ele, creezi o frica "viscerala" impotriva starii "reflective" care spune "E in regula. E in regula. Esti in siguranta. Esti in siguranta." Daca parcul acesta de distractii ar fi ruginit si ar fi aproape de a se prabusi, nu te-ai duce. Asa ca alegi emotia cea buna. Alt lucru interesant (Rasete) Deci, Jake Cress este un tamplar si el creeaza mobila incredibil de interesanta. Acesta este scaunul lui cu ghiara si saracutul de scaun si-a pierdut mingiuca si incearca sa o recupereze inainte ca cineva sa-si dea seama. Si interesant aici este felul in care acceptam aceasta poveste. Si astfel emotiile sunt minunate.

Aceasta ese noua mea persoana. Spun doar lucruri pozitive de acum inainte. (Rasete) (Aplauze)