Don Norman: 3 maneiras pelas quais o design te faz feliz

Meu novo eu é a beleza. (Risos) É, as pessoas costumavam dizer: o Norman é legal, mas, se você seguisse o que ele disse, tudo seria usável mas seria feio. Bem, eu não tinha isso em mente, então...

Isto é bacana. Obrigado por montarem meu display. Quero dizer, é espetacular. E eu não tenho a menor ideia do que faz nem pra que serve, mas eu quero isto. E esta é a minha nova vida. Minha nova vida é tentar entender o que é beleza a beleza e as emoções. Este novo eu quer saber de coisas agradáveis e divertidas.

E este é um espremedor Philippe Starck, produzido pela Alessi. É tão divertido que eu tenho um em casa, mas eu o tenho na entrada, não uso pra fazer suco. (Risos) Na verdade, comprei a edição especial laminada a ouro que vem com uma tira de papel que diz: "Não use para espremer frutas. O ácido vai danificar a lâmina de ouro" (Risos) Na realidade, peguei uma caixa de suco e despejei no copo para tirar esta foto. (Risos)

Mas, embaixo, tem esta faca fantástica. É uma faca japonesa Global. Primeiro, vejam esta forma, é ótimo olhar pra ela. Segundo, é belamente equilibrada o cabo -- muito bom E, terceiro, é tão afiada, corta tão bem. É uma delícia usar. Então, tem tudo, não tem? É bonita e é funcional. E eu posso lhes contar estórias sobre ela, que a fazem reflexiva, e vocês vão ver que eu tenho uma teoria da emoção. E estes são os seu três componentes.

Hiroshi Ishii e seu grupo no MIT Media Lab pegaram uma mesa de ping-pong e um projetor acima dela, e projetaram sobre a mesa uma imagem de água e peixes nadando nela. Enquanto você joga ping-pong, sempre que a bola atinge parte da mesa cria ondulações que espantam os peixes. Mas, claro, aí a bola bate no outro lado, as ondulaçoes... coitados dos peixes, não têm sossego. (Risos) E, é bom jogar ping-pong assim? Não, mas é divertido? É sim!

Então -- vejam o Google. Se você digita, digamos, "emotion and design", você tem 10 páginas de resultados. E o Google pega o seu próprio logo e estica. Ao invés de dizer "Você tem 73.000 resultados. Este é o primeiro de 20. Próximo", eles mostram tantos O's quantas são as páginas. É muito simples e sutil. Aposto que muitos de vocês já viram e nunca perceberam. Isto é o subconsciente que meio que percebe, provavelmente é agradável de alguma forma e você nao sabe o porquê. É muito inteligente. E, claro, o que é especialmente bom, se você digita "design and emotion", o primeiro link dessas 10 páginas é o meu website. (Risos) Agora, o esquisito é que o Google mente porque, se eu digito "design and emotion", ele diz: "Você nao precisa digitar o 'and'. Nós fazemos isto." Tudo bem Então eu digito "design emotion" e o meu website já nao é mais o primeiro. É o terceiro. Tudo bem. Outra história.

Tinha uma crítica espetacular no New York Times sobre o carro MINI Cooper. Dizia: "Este é um carro que tem um monte de falhas. De qualquer modo, é muito divertido dirigi-lo." E se você olhar o interior do carro -- quero dizer, eu queria ver e aluguei um, eu tirei esta foto enquanto meu filho dirigia -- o interior do carro, o design todo é divertido. É redondo, é limpo. Os controles funcionam perfeitamente. E esta é a minha nova vida: a diversão.

Eu tenho a sensação de que coisas prazerosas funcionam melhor, o que nunca fez nenhum sentido para mim até que, finalmente, eu compreendi, vejam... Vou colocar uma prancha no chão. Imaginem uma prancha com mais ou menos 60cm de largura e 9m de comprimento e vou caminhar sobre ela. Eu consigo caminhar sobre ela sem olhar, posso ir, voltar e pular sobre ela sem problema. Agora vou colocar a prancha numa altura de uns 90m e não vou chegar nem perto. Não, obrigado. O medo intenso te paralisa. Ele afeta a maneira como o cérebro trabalha.

Paul Saffo, logo antes de sua palestra, disse que nunca escreve nada até alguns dias ou horas antes da palestra, e que a ansiedade era uma grande ajuda, fazendo-o se focar. E é isto que o medo e a ansiedade fazem Eles te fazem -- o que é chamado busca em profundidade -- focar, não se distrair, e eu não poderia me forçar a atravessar Algumas pessoas podem -- artistas de circo, pedreiros. Mas isto muda a sua maneira de pensar.

Uma psicóloga, Alice Isen, fez uma experiência fantástica. Trouxe estudantes para resolver problemas. Colocou as pessoas numa sala, onde havia uma corda pendurada aqui e outra corda pendurada aqui numa sala vazia, a não ser por uma mesa com um monte de porcaria -- alguns papéis, tesoura e outras coisas. Ela colocava os alunos na sala, e dizia: "Este é um teste de QI que determina o quanto você se dá bem na vida. Vocês conseguem amarrar estas cordas?" Eles pegavam uma corda e puxavam até aqui E não conseguiam alcançar a outra corda. Ainda não alcanço. E, basicamente, ninguém conseguiu resolver. Traga um segundo grupo de pessoas, e diga: "Antes de começar, ganhei esta caixa de doces e não gosto de doces. Vocês gostam de doces?" No fim das contas eles gostavam e ficaram felizes, não muito, mas um pouco felizes. E, sabe o quê? Eles resolveram o problema.

Acontece que, quando você está ansioso você jorra transmissores neurais no cérebro que te fazem focar te fazem buscar em profundidade. E quando você está feliz -- o que chamamos valência positiva -- você jorra dopamina nos lobos pré-frontais, que te fazem um resolvedor de problemas de visão ampla você está mais suscetível a interrupções, tem pensamentos mais livres. Isto é o que é brainstorming, certo? Com o brainstorming nós te divertimos, fazemos jogos e dizemos: "Nada de críticas" e você tem todas estas idéias estranhas e legais. Mas, de fato, se você fosse sempre assim, nunca terminaria um trabalho porque você estaria trabalhando e diria: "Tenho uma nova maneira de fazer." Para terminar um trabalho, você precisa estabelecer um prazo, certo? Tem que ficar ansioso. Aí o cérebro trabalha diferente e se você está feliz, as coisas funcionam melhor porque você está mais criativo. Você tem um probleminha e diz: "Ah, vou resolver." Não é grande coisa.

Tem uma coisa que chamo nível visceral de processamento. Biologia -- através dela evoluímos para gostar de cores brilhantes. É especialmente bom que mamíferos e primatas gostem de frutas e plantas brilhantes porque você come a fruta e daí espalha a semente. Há uma quantidade impressionante de coisas que se constroem no cérebro. Não gostamos de coisas amargas ou de barulhos altos, de muito calor ou muito frio. Não gostamos de broncas e caras feias, Gostamos de rostos simétricos, etc. etc. Isto é o nível visceral e em design você pode expressar o visceral de muitas maneiras, como a escolha de uma fonte e do vermelho para quente, excitante. Ou o Jaguar 1963. Na realidade é um carro fraco, quebra a toda a hora, mas seus donos o adoram. E é bonito -- está no Museu de Arte Moderna. Uma garrafa de água. Você compra por causa da garrafa, não pela água. E, quando a água acaba, as pessoas não jogam fora. Guardam a garrafa para decoração, como as garrafas de vinho antigas ou talvez para encher de água, o que prova que não é pela água. É pela experiência visceral.

O nível médio de processamento é o comportamental e é justo aí que a maior parte das coisas é feita. Visceral é subconsciente, você não se dá conta Comportamental é subconsciente, você não se dá conta Quase tudo que fazemos é subconsciente. Estou caminhando pelo palco sem prestar atenção no controle das pernas. Estou fazendo muitas coisas, muito da minha fala é subconsciente, ela foi muito ensaiada e pensada. Muito do que fazemos é subconsciente. Comportamento automático -- a habilidade é subconsciente, controlada pelo lado comportamental. E design comportamental é sentir-se no controle, o que inclui usabilidade, compreensão, mas também o sentir e o peso.

É por isto que a faca Global é tão agradável Tão bem equilibrada, tão afiada, você se sente realmente no controle do corte. Ou dirigindo um carro esportivo numa freada brusca, de novo a sensação de que você está no completo controle do ambiente. Ou a sensualidade. Este é um chuveiro Kohler, em forma de cachoeira, e, na realidade, todos estes botões em baixo também são duchas. Vão jorrar tanta água que você pode ficar no chuveiro por horas. A propósito, sem desperdiçar água, ele recircula a mesma água suja. (Risos)

Ou este -- este é um bule de chá muito legal que achei no jantar do Four Seasons Hotel em Chicago. É um bule reclinável Ronnenfeldt Parece um bule comum, mas o jeito de usar é apoiá-la de costas, colocar o chá dentro dela, e então encher com água porque a água então permeia o chá. E o chá fica assentando nesta coisa da direita -- o chá fica à direita desta linha. Tem uma prateleirinha por dentro, o chá assenta ali e a água enche até aqui. E quando o chá está pronto, ou quase, você inclina. Quer dizer que o chá está parcialmente coberto enquanto completa a infusão. Quando está pronto, você põe na vertical, e agora o chá está -- vocês lembram -- acima desta linha e só a água vem para cá e mantém o chá de fora E, acima de tudo, isto comunica, que é o que a emoção faz.

A emoção se baseia, acima de tudo, na representação É estar seguro no mundo. Conhecimento é a compreensão do mundo, emoção é interpretá-lo dizendo: "bom, ruim, seguro, perigoso" e ficarmos prontos para agir, como nossos músculos tensionam ou relaxam. E é por isso que podemos falar da emoção dos outros, porque seus músculos agem, subconscientemente, exceto nos casos em que a evolução enriqueceu nossa expressão facial. O bule tem emoções se você quiser, porque sinaliza para o garçom: "Ei, terminei. Vê? Está para cima." E o garçom vem e pergunta, "Mais água?" É muito legal. Design espetacular.

E o terceiro nível é reflexivo, que é o superego, uma partezinha do cérebro que não tem controle sobre o que você faz, Não tem controle -- não vê os sentidos, não controla os músculos. Examina o que está acontecendo. É aquela vozinha na sua cabeça. que está olhando e dizendo: "Isto é bom, aquilo é ruim." ou "Por que você está fazendo isto? Não entendo." É aquela vozinha na sua cabeça onde mora a consciência.

Um grande produto reflexivo. Proprietários do Hummer disseram: "Já tive muitos carros na vida, todo tipo de carros exóticos, mas nunca um que tivesse chamado tanta atenção." É a imagem deles, não é o carro. Se você quiser um modelo mais positivo, este é um carro GM. E a razão por que você deve comprar é porque você cuida do meio ambiente E compra para proteger o meio ambiente, ainda que os primeiros carros sejam muito caros e não perfeitos. Mas isto também é design reflexivo. Ou um relógio caro que impressione as pessoas, que dizem: "Cara, não sabia que você tinha este relógio." Ao contrário deste, que é puramente comportamental, provavelmente mais preciso que o relógio de US$ 13 mil que acabei de mostrar Mas é feio. Um típico relógio Don Norman.

O legal é que às vezes você compara uma emoção com a outra, o medo visceral da queda contra o estado meditativo dizendo "Está tudo bem, é seguro." Se o parque de diversões está todo enferrujado, caindo aos pedaços, você não vai. É comparar uma emoção com a outra. Outra coisa legal (Risos) Jake Cress é fabricante de móveis, e fez este inacreditável conjunto. Esta é a sua cadeira com garra, e a coitada da cadeira perdeu sua bola e está tentando recuperar antes que alguém note. E o que é tão legal nisso é como você aceita esta estória. Isto é que é ótimo na emoção.

Então este é o novo eu. De hoje em diante, só digo coisas positivas. (Risos) (Aplausos)