폴 벤냇의 "디테일안에서 디자인을 발견하기"

안녕하세요. 사실 이 "안녕하세요"의 글자체는 바우어 보도니체 입니다. 타이포그래피에 미친 분들을 위해서 말씀드립니다. 여기서 요즘 많이 들리는 주제들 가운데 요 몇일 동안 크고 분명하게 들리는 주제 하나는 큰 요구와 작은 요구를 합칠 필요에 관한 것입니다. 어떤 시스템, 국가, 조직 같은 큰것들과 반면에 개인과 같은 작은 것들의 요구입니다. 어떻게 이 두가지 요구를 함께 충족시킬 수 있을까요? 어제 찰리 레드베터는 무척 분명하게 소비자와 사람들로 부터의 이러한 필요를 이끌어내고 이를 통해 창조하는 프로세스로 만들어 내야한다고 말했습니다. 그리고 오늘 제가 논하려는 주제는 작은 것들로부터 영향을 받아 더 큰 것들을 창조하는 일을 효과적으로 하려는 것입니다. 본 이슈는 우리가 확신하고 있는 것임과 동시에 제 스스로가 믿고 있는 것입니다. 그리고 이것이 IDEO에서 우리가 만들어 내고자 하는 것들입니다.

첫장의 제목은 이렇습니다 - 방안의 영국인들을 위해- "처절한 현실에 대한 눈가림" 가끔 좋은 아이디어는 자기 얼굴을 자기가 보려고 하는 것과 같은데요. 대게의 경우 우리가 놓치고 있는 것들입니다. 우리가 하고 있는 것은 마치 거울을 들고 고객들한테 가서 "저기요, 진짜로 어떤지 한번 보세요" 라고 하는 것 같습니다. 그걸 좀더 이론적으로 설명하자면 예를 하나 들어 설명드리는게 좋을 것 같군요 우리는 미네소타주에 있는 큰 보건시설 시스템에서 의뢰를 받았었습니다. 그곳의 환자들이 어떤 경험을 하고 있는지 조사하는 것이였습니다. 아마도 그들은 어떤 기대를 가지고 있었는 것 같은데 이전에 다른 컨설턴트들하고 많이 일 해봐서 그런듯 했었습니다. 사실 그들이 기대했던 건 엄청 복잡한 조직도 같은 것이였습니다. 수천개의 말풍선과 조직들이 여기 저기에 흩어져 연결되어 있는 마치 지도 같은 그런 것이겠지요. 아니면 어떤 숨막히게 지겨운 파워포인트 발표자료겠지요. 뭔가 멋지고 복잡한 그래프와 차트등등 어쨌든 뭐 이런 것들이였겠지요.

그러나 우리가 처음으로 보고한 것은 이런 것이였습니다. 이걸 보시는 분들이 모두 잠이 들때까지 계속 틀수도 있습니다만... 이건 59초후고요 이건 1분 59초 후이고 3분 19초입니다. 뭔가 생긴것 같은데 제 생각엔 잠깐 머리가 보였던것 같군요. 5분 10초. 5분 58초 6분 20초 우린 고객에게 비디오 전부를 보여주었습니다. 모든 사람들이 "도대체 이게 뭡니까?"라고 물었지요. 이 비디오의 핵심은 만약 당신이 병원 침대에 하루종일 누워있는 다면 오직 볼 수 있는 건 천정밖에 없다는 것이지요. 그게 바로 정말 빌어먹을 경험이지요. 그냥 자기자신을 환자의 입장에 놓아보세요.

이사람은 크리스티안인데 우리랑 같이 IDEO에서 일합니다. 그는 병원 침대에 그냥 누워있어요. 그리고 천정에 붙은 타일들만 보고 있지요. 정말 오랜 시간동안 말입니다. 저게 바로 그 병원에서 환자가 되면 보게 될 경험입니다. 바로 저것이 처절한 현실이 쉽게 외면되고 있는 하나의 사례입니다. 오! 신이시여. 그래요 현실을 보세요. 그 사람이 처한 입장에서 보기는 조직 입장에서 보는 전통적인 방법과는 전혀 다릅니다. 이것은 그들에게는 꽤 대단한 계시였습니다. 정말로 그들 안에서 뭔가를 촉발시키는 계기가 되었지요. 그래서 그들은 행동으로 옮겼습니다. 그들은 "그래", "이것은 시스템적으로 바꾼다고 해서 될일이 아니야" 라고 했지요. 그들이 해야할 일은 크고 우스꽝스러운일이 아니라 바로 작은 것들에 대한 일이였지만 그것은 커다란 차이를 만들어 낼 수 있는 것이였습니다.

그래서 우리는 정말 작은 것들에 대해서 시험제작을 해보도록 했습니다. 작지만 큰영향을 만들어 낼 수 있는 것들이죠. 제일 처음 만든 것은 자전거 백미러를 때다가 병원내 이동용 휠체어에 다가 묶어 봤습니다. 그래서 의사나 간호사에 의해 밀려 다닐 때에도 환자는 그들과 쉽게 대화를 나눌 수 있지요. 환자도 그들을 보고 그들도 환자를 백미러로 볼 수 있습니다. 이것을 통해 아주 작은 인간과 인간사이의 인터렉션이 만들어 집니다. 이것은 그들이 할수 있는 아주 작은 일의 작은 사례이지요. 흥미롭게도 간호사들도 그들 나름대로 행동에 옮겼습니다. "그래 좋아 우리 어떤일을 할 수 있을까?" 가장 처음으로 한 일은 천정을 장식하는 일이였습니다. 전 이걸 우리 어머니한테 최근에 보여 드렸는데요 우리 어머니는 이것 땜에 내가 인테리어 장식가일을 하는 줄 아십니다. 어쨌든 내 직업이긴 하지요. 일종의 로렌스 르웰린 보웬 같은 것이요(영국의 인테리어 회사) 그건 세계에서 가장 훌륭한 디자인 솔루션은 아니겠지만 우리 같이 진짜 전문적인 디자이너가 보기에도 의심할 여지없이 훌륭하게 사람들을 위해 감정이입이 잘된 해결책입니다. 보시는 것은 병원 사람들 자신들이 시작한 일들입니다. 예를 들어 환자의 병실 들어 가는 쪽의 바닥을 바꾸었습니다. 그래서 쉽게 "여기 부터는 내 방이고 내 개인 공간이야"라고 알 수 있지요. 이것은 정말 흥미로운 문제에 대한 디자인 솔루션이였습니다.

그래서 환자가 공용공간에서 개인공간으로 들어오게 끔 만든 것입니다. 그리고 다른 아이디어는 또다시 제가 좋아하는 간호사들로 부터 나온것인데요. 평범한 회사에서 흔히 보는 화이트 보드를 가져다가 환자의 병실의 한쪽 벽에다가 설치 했습니다. 그리고 스티커로 써붙여 놨지요. 그래서 만약 여러분이 실제로 그 방을 방문하게 되면 그 방에서 치료받고 있는 환자에게 메시지를 남길수 있는 것입니다. 정말 사랑스럽지요. 그래서 정말 작고, 작은 해결책이 아주 커다란 효과를 만들어 내게 되었습니다. 제 생각엔 정말 훌륭한 예라고 믿습니다.

사실 이건 그리 새로운 아이디어가 아닐지도 모릅니다. 우리 주변에서 누구나 찾을 수 있는 기회들입니다. 그 기회를 잡아서 솔루션으로 만들어 낼 수 있지요. 이것이 바로 우리 주변에서 볼 수 있는 발명의 역사인 것입니다. 이름을 정확하게 말씀드리기 위해 읽어 보겠습니다. 조안 갱즈 쿠니는 그녀의 딸이 토요일 이른 아침에 깨서 내려오는 것을 보았습니다. 그리고 딸이 텔레비전 화면조정시간을 켜고 보고 있는 것을 봤습니다. 아침에 하는 티비 프로그램을 기다리면서요. 거기서 세사미 스트리트가 시작 되었습니다. 말콤 매크린은 이곳 저곳을 옮겨 다녔는데 왜 이렇게 이사 짐꾼들이 오래 걸리나 생각했습니다, 그래서 선박에다 쉽게 실어 놓을 수 있는 박스 선적용 컨테이너를 발명했지요. 조지 드 메스트랄은 - 아~ 이건 버켄스톡에 들러 붙은 벌레가 아닙니다.- 개랑 산책을 했는데 발에 들러 붙은 괴상한 것들을 보았지요 이 달라붙는 씨를 보고 벨크로 (찍찍이)를 만들어 냈습니다.

그리고 마침내 영국인들을 위해 위대한 영국의 발명가인 퍼시 쇼우는 길가에 앉은 고양이의 눈을 봤는데요. 그가 어느날 밤에 집에 운전하고 돌아오는 길이였습니다. 거기엔 여러분과 마찬가지인 사람들이 수없이 봤었지만 그걸 처음 새로운 시각으로 보게 되므로서 새로운 가능성을 만들어내는 기회로 삼을 수 있었습니다. 두번째 장은 너무 선문답스러울 수도 있겠지만 부처님 말씀으로 부터 따온 것입니다. 여백에서 자신을 찾아라, 사물의 가장자리를 찾으면 거기서 진정 흥미로운 새로운 시작을 할 자리가 있다." 흐리한 시야로는 흐릿한 해결책밖에 못내논다고 생각합니다. 그래서 두눈을 모두 사용해서 넓게 시야를 넓히세요. 정말 기회를 향한 흥미로운 모습을 발견하게 될겁니다.

여기, 또 다른 의학쪽의 사례가 있습니다. 어떤 장치를 만드는 제조자가 의뢰를 했는데요. 이전에 우린 팜 파일럿과 트레오 휴대용컴퓨터를 디자인 했었습니다. 아시다시피 IDEO에서 우리는 많은 멋진 첨단 제품들을 만들었죠 고객은 그걸 봤고 기술의 총아인 멋진 작품을 우리에게서 바랬습니다. 의학적 진단장치를 위해서 말이죠. 이것은 간호사가 사용할 기기였습니다. 병원에서 요추천자라는 척수액을 채취하는 수술을 할때 쓰는 것이죠. 간호사가 데이타를 여기다 입력해야 했습니다. 간호사는 이 알루미늄 박스 장치에 시선을 을 두고 사용해야만 했습니다. 그리고 그 기계는 정말 기계미학적으로 만들어져야 했지요. 우리는 실제로 가서 그 수술이 이루어지고 있는 것을 관찰했습니다. 제가 이걸 잠깐 설명드리자면 여기에는 분명히 인간적인 차원이 있다는 것입니다. 고객사에서는 알아채지 못했지만요. 10센치도 넘는 바늘이 당신의 척추에 꽂히게 되는데 바로 이 시술을 하면서 이 기계에다가 데이타를 입력하게 되는 것입니다. 이것은 통증을 조절하기 위한 것이지요. 당신은 아마도 엄청 아프고 괴로울것입니다. 그래서 모든 간호사들이 아마도 처음으로 하게되는 일은 환자의 손을 잡아서 조금이라도 편안하게 해주려고 하는 것입니다. 인간적인 행동이지요. 그래서 멋진 양손을 사용하는 데이타 입력장치는 완전히 불가능하게 된것입니다.

그래서 이게 우리가 디자인한것입니다. 별로 섹시하진 않지요. 그러나 훨씬 인간적이고 실용적입니다. 어느모로 보나 팜 파일럿 같진 않지요. 그러나 잘 보면 엄지손가락으로 굴리는 스크롤 장치가 있어 모든 동작이 한손으로 가능합니다. 그래서 다시 여기로 돌아가보면. 아이디어는 바로 인간의 작은 행동이였습니다. 그것이 이 제품의 디자인을 결정한 것이였습니다. 저는 이것이 정말 정말 중요하다고 생각합니다. 그리고 다시 이것은 원래 하려던 그런 안이 아닌 아이디어입니다. 우리는 "안될경우의 예비책"이라는 말을 많이 씁니다. 우리 주위를 둘러보세요. 사실 저는 TED 주위를 둘러보고 있었답니다. 여기서 벌어지고 있는 갖가지 모든일들을 보세요. 우리가 여기 있는 동안에도 우리 생활안에 사람들이 모여서 내놓은 아이디어들로 새로운 길이 닦여지고 있습니다. 우리 환경안에 우리가 하는 일들이 알아채지 못하지만 그러나 아주 거대한 잠재력을 가지고 있는 어떤 일들을 우리는 많이 볼 수 있습니다.

우리는 책을 하나 최근에 썼는데요. 몇몇분들은 이미 받으셨을지도 모르겠습니다. "의식하지 않은 행동?"이라는 제목입니다. 사람들이 하는 모든 의식하지 못한 행동들에 관한 책입니다. 거기에는 커다란 의도와 기회가 있습니다. 왜 우리는 거기에 있는 선을 따라갈까요? 이것은 일본의 지하철에서 찍은 사진입니다. 사람들은 왜 그런지 모르지만 어떤 것들을 따라 합니다. 왜 우리는 네모진 담장끝에 네모진 우유곽을 세워놓는 걸까요? 왜냐하면 우리는 그걸해야하는 뭔가 그냥 해야만 하기 때문입니다. 우리는 왠지 모르지만 그냥 합니다 왜 우리는 컵의 손잡이에다가 티백의 줄을 감아 놓는 걸까요? 다시 보면 이런것들은 세상 온 구석에 우리 주변에 널리 보이는 것들입니다. 우리자신의 디자인 해결책을 창조하기 위해서 이지요. 그래서 저희는 우리 고객들에게 항상 이야기 합니다. "이걸 꼭 봐야합니다. 이건 정말 중요하고 이건 정말 긴급한것입니다" 이것은 사람들이 자신들의 경험을 디자인하고 있다는 것입니다. 여기서 부터 우리는 디자인을 시작할 수 있습니다. 여기 보면 길가에 표지판이 박혀있습니다 사람들은 이걸 보고 쇼핑카트를 세워놓는데도 쓸 수 있겠다고 생각합니다. 어떤 면에서는 그것은 그러라고 있는 것이지요.

다시 말하자면 이것은 우리가 우리의 환경을 취사선택하는 방법입니다. 어떤일이든 모든 일들을 해내기 위해서입니다. 우리는 다른 경험들을 받아들입니다. 우리는 하나의 아이템을 다른 것으로 변환시킵니다. 이건 제가 좋아하는 건데요. 저희 어머니가 이렇게 말하곤 했지요. "누나가 호수에서 뛸수 있다고 해서 너가 그럴수 있다는 의미는 아니다" 그러나 물론 우리는 모두 할수 있습니다. 우리는 매일 서로를 따라하고 있으니까요. 그래서 누구든 예상하기를 누군가가 이미 했기 때문에 같은 일을 할수 있을 것이라고 생각합니다. 그리고 이런 것들은 일종의 신호기 역할을 항상 합니다. 쇼핑백이 씌워진 주차미터는 고장났다는 뜻입니다. 우리는 어떤 이런 신호를 읽어 낼 수 있는 능력이 있습니다. 우리는 이렇게 고도의 시각적인 박법으로 의사소통할 수 있습니다. 자신이 뭘하는지 의식하지 않은 채로요. 3번째 장은 이러한 알지 못하는 것에 대한 아이디어입니다. 우리 자신을 되돌아보고 의식해보는 것입니다. 저는 대부분의 시간동안 일어나는 생각지 못한 상황들에 대해 말해 보려 합니다. 초심자의 마음을 가지고 여러분의 마음을 깨끗이 비워내고 사물을 있는 그대로 신선하게 보려고 합니다.

저는 IKEA에서 디자인하는 친구가 있는데요. 자기 보스로 부터 어린이를 위한 수납 시스템을 만들어 봐라는 지시를 받았습니다. 이것은 "빌리" 책장입니다. IKEA에서 가장 잘 팔리는 제품이지요. 함께 두들겨요, 구두로도 망치질 할 수 있어요. 그런데 어린이는 조립한다는게 힘듭니다. 어떻게 저런 책장같은 것을 이린이에게 맞도록 만들어 낼 수 있을까요? 실제로 어린이들을 잘 관찰하여 현실을 본다면 어린이들은 어떤 선형적 관점으로 수납을 생각하지 않습니다. 어린이들은 정말 다양한 방법으로 생각하지요. 어린이들은 어떤것들은 그위에서 어떤것들은 그것들 아래서 산다고 생각합니다. 온갖것들에게 둘러 쌓여있지요. 그래서 관계라는 것은 공간적인 연관성을 가지고 있다고 생각합니다. 수납에 대한 어린이들의 사고는 완전히 다릅니다. 그래서 가장 먼저 해봐야 할일은 -- 이사람이 바로 디자이너인 그레이험입니다. 정말로 어린이들의 처지에 자신을 다시 놔보는 것이지요. 그래서 그레이험이 테이블 믿에 웅크리고 있는 겁니다. 자. 그래서 어떤게 나왔을까요? 이것이 바로 그가 디자인한 수납 시스템입니다. 어떻습니까?

(웃음)

저는 정말 이런 해결책은 사랑스럽다고 생각합니다. 아시다시피 이것은 해결책을 바로 보는 전혀 다른 방법입니다. 정말 완전히 감정이입이 된 해결법의 제안이지요. 뭐..테디곰은 그리 좋아하지 않겠지만..

(웃음)

평범한것을 다시금 재구성한 아주 훌륭한 방법입니다. 저는 이것이 아주 좋은 예라고 생각합니다. 바로 자기 자신을 그 사람의 처지에 놓아 보기 입니다. 이것은 제가 다시 듣고 있는 많은 토론중에 하나 입니다. 이 컨퍼런스에서 우리가 어떻게 우리 자신을 다른 사람들의 처지에 두어 정말 그들이 어떻게 느낄지에 대해 느껴보는 것 말입니다. 또한 어떻게 이 얻어진 정보를 솔루션으로 만들어 낼것인가? 저는 이사례가 이러한 토론에 적합한 좋은 예라고 생각합니다. 마지막 장으로 : 녹색 팔찌. 우리가 모두 가지고 있는것 입니다. 정말 그런데요. 저는 이것이 어떤 충분히 커다른 문제에 대해 작지만 충분히 이길 수 있는 전략을 선택하는 것이라고 생각합니다. 다시, 이것은 이러한 주제중 하나입니다. 이 콘퍼런스에서 크고 분명하게 들을 수 있는 주제였습니다. 그것은 어디서 부터 시작할 것인가? 어떻게 시작할것인가? 무엇을 시작할 것인가? 입니다. 그래서 다시 물 펌프를 의뢰 받아서 디자인한 사례 입니다. 케냐에 있는 아프로텍이라는 회사에서 의뢰한 것이였습니다. 현재는 킥스타트로 불립니다.

다시 우리는 디자이너로서 뭔가를 만들때 무척 아름답게 만들고 싶어 합니다. 그래서 형태를 만들어 낼때 많은 시간을 생각 하지요. 그런데 이것은 완전히 그런 관계가 아닙니다. 그 사람들의 처지에 자신을 놓아 봤을때. 접을 수 있게 끔 만든 다든가 자전거에 놓을 수 있게 하는 것이 훨씬 더 중요한일이라는 사실을 깨달았습니다. 그저 형태를 만드는 일보다 그 일을 해내는 것이 말입니다. 또한 훨씬 더 효율적인 방법으로 생산되고 효과적인 재료를 써야만 합니다. 그래서 사용자의 관점에서 모든것을 바라보는 것이 꼭 필요했습니다. 우리는 우리 자신을 그들의 세상으로 옮겨다 놓는 것이 필요했습니다. 그래서 어떻게 보면 엉터리 제품 같아 보여도 사실 굉장히 쓸모 있는 물건이 됩니다. 마치 헬스크럽의 계단오르기 운동기구 같이 움직여서 힘을 얻는 것인데요 어른도 어린이도 모두 사용하는 것이 가능합니다. 또 다른 주제중에 하나인 이들을 기업가로 성장시키게 도와주는 일이 되었습니다.

사람들은 이것을 성공적으로 사용하였는데요 우리에게도 크나큰 성공이였습니다 덕택에 많은 디자인 상들을 받았습니다. 그래서 우리는 디자인 회사의 요구사항과 회사안의 개인이 원하는 것을 조화 시킬 수 있었습니다. 우리가 디자인 하는 것에 대해 기분이 좋다는 것과 개인으로서 우리가 디자인하는 것에 대한 필요 모두를 충족시킬 수 있었습니다. 이 펌프는 30피트 높이까지 물을 끌어 올릴 수 있습니다. 마지막 행동으로 우리는 이 팔찌를 만들어 나누어 드렸습니다. 오늘 아침에 여기 함께한 모든 분들을 위해서요. 우리는 여기 계신 모든 분들을 대신해서 기부를 하였습니다. 킥스타트의 다음 프로젝트를 위해서 입니다. 왜냐하면 우리의 돈을 여기에 투입하는 이유는 우리가 이것을 중요한 행동이라고 느끼기 때문입니다. 그래서 팔찌를 나누어 드린 것입니다. 작은 것이 새로운 큰 것이니까요. 모두 이 팔찌를 차고 계시길 바랍니다. 네. 이것입니다. 감사합니다.

(박수 ♪ )