데이빗 포그의 "단순함이 통한다"

♫안녕 자동응답기, 나의 오랜 친구여 (웃음) 기술 지원이 필요해서 또 전화했어. 보스의 경고는 무시하고 월요일 아침에 전화했.네 이제 해는 지고 내 밥은 다 식고 곰팡이도 피는구나.. 아직도 전화는 대기중..내가 듣는 건 적막뿐..... 아실란가 모르겠네요.이 전화선이 자동응답인건 아시나요 누르라는 번호는 다 눌렀는데 18시간째 기다리고 있다네 당신네 소프트웨어가 내 맥을 망가뜨린것도 부족해서 끊기고 튕기고 난리라구. 내 ROM 도 지워버렸어!! 이제 내 맥은 소리가 안나.. 난 꿈을 꾸곤 하지 너희들에게 복수하는 것을 말이야! 너희는 오토바이를 타다 사고를 당해! 피가 그냥 철철 흐르지. 정신이 흐려저 가면서 911을 누르게 되고 실력좋은 응급요원을 간절히 바라지만..근데 내가 받는거지!! (웃음) 그리고 네놈은 아무 소리도 못들을꺼다ㅠ.ㅠ (박수)

안녕하세요. 좋은 저녁입니다 왕년 브로드웨이 스타의 연주를 보러오신 걸 환영합니다. (웃음) 6년 전, 제가 처음 타임스지에 칼럼 기고 의뢰를 받았을 때, 이런 제안을 받았습니다. ""포그씨, 당신은 매 주마다 최고로 멋지고 화끈한 새로운 신제품을 받을 겁니다. 당신은 제품들을 질릴때까지 써 보고, 갖고 놀고, 평가하고 정해진 때까지 돌려보내면 돈을 받을 거에요. 해보고 싶으시면 연락해요." 전 어릴때부터 과학기술 매니아였습니다. 의뢰를 받고 너무너무 좋았죠. 근데 일을 의뢰 받고 뭐랄까.. 조금 문제가 있었는데, 매 칼럼의 끝부분마다 제 E-Mail 주소를 실어야 하는 것이었습니다. 음 그리고 제가 깨달은 것은, 아참, 이렇게 되면 정말 많은 수의 E-Mail 을 받게 됩니다.

만일 외롭게 느껴진다면 뉴욕타임즈에 칼럼을 한번 써보세요 수백통의 이메일을 받으실 수 있을 겁니다. 제가 요즘 많이 받는 Email은 '좌절' 에 대한 것이 많은데, 사람들은 요즘 .. 어라. 화면에 경고문이 떴네요. 큰 화면엔 안 보여요 그들은 너무 빠르고 많은 기술에 좌절해 있었습니다 좋은 기술일 수도 있지만 제가 보기엔 보조시스템이 너무 부족합니다. 배우기 쉽고 쓰기 좋게 만드려는 충분한 도움이나 충분한 고민이 보이지 않습니다. 한번은 제가 Dell의 기술 서비스를 받으려고 한 것에 대해 칼럼을 썼습니다. 그리고 12시간동안 700개의 독자메세지가 타임즈 웹사이트 피드백 보드에 올라왔죠 대부분 독자들이 "으악 저두요. 저는요~" 라고 말입니다. 저는 이걸 소프트웨어 분노라고 부릅니다 그리고 장담하건데, 누구든 이 분노를 해결하는 법을 알면 떼돈을 벌꺼에요.. 엇, 저게 어떻게 떴지? 농담이에요. (웃음)

자, 왜 자꾸 이런 일이 증가할까요? 우습게도 이런 이유 중 하나는 사업들이 사용하기 쉽게 만들기 위해 너무 많은 생각들을 집어넣는데에 있습니다. 무슨 뜻인지 보시죠 이것은 예전에 컴퓨터 UI 가 생겨먹은 모습입니다. DOS죠 여러 해가 지나고 이것은 사용하기 '쉬워' 집니다 이것은 최초의 MAC OS 입니다. 레이건이 대통령이었고, 마돈나는 아직 촌스러웠죠. 그리고 전체 운영 시스템의 용량이 (이게 좋은 부분이에요)전체 운영 시스템의 용량이!! 211K 였습니다. 이젠 Mac OS Logo 10개 조차 넣을 수 없는 용량이죠. (웃음) 아이러니한 것은, 사용하기 쉬워짐에 따라서 기술적으로 새것을 시도하려는 사용자들이 더 적어진겁니다 처음으로 이런 장비를 쓰면서요.

하루는 애플 콜센터 직원체험을 할 특권이 주어진 적이 있습니다 직원의 헤드셋과 똑같은 내용을 들을 수 있었죠 그리고 전확.. 왜 그러잖아요 품질보장을 위해 통화내용이 저장될 수 있다고 음음, 이게 녹음은 되는데 그래서 그들이 젤 웃기고 멍청한 애들 상담을 녹음해서 CD로 주고받고 들으면서 놀죠 (웃음) 진짜 그렇게 해요. (웃음) 나도 하나 있는데 (웃음) 그 선물상자 열어봐요. 아니아니.. 그 시디엔 여러분의 얘기가.. 자, 그중에는 클래식하면서도 이해할만한 얘기들이 있죠 어떤 여자분이 애플에 전화했습니다. 그 여자분의 마우스가 끽끽거린다고 항의를 했죠 그래서 직원은 "무슨뜻이죠? 끽끽거린다니요?" 했지요. 그분은 "제가 화면에 대고 빨리 움직일수록 더 끽끽거려요." 라는겁니다 (웃음) 직원왈 "고객님, 마우스를 스크린에 대고 계신다구요?" 그분왈 "계속하려면 여길 클릭하라잖아요?!" (웃음)

이 얘기가 재밌으시면, 우리 시간 얼마나 있죠? ㅋㅋ 딴얘기: 진짜에요. 어떤 남자분이 전화를 했습니.다 컴터가 망가졌데요. 그래서 기술자에게 전화를 걸었.죠 11을 아무리 눌러도 리셋이 안된다는거에요. 직원이 "왜 11을 치시는데요?" 했더니만 "에러 TYPE 11 이라잖아요!?" (웃음) 여기서 우리는 사용자들의 잘못이 어느정도 있다는걸 인정해야겠죠. 근데 왜 기술복합적 문제들이

이제서야 폭증하는걸까요? 하드웨어 세상에서 사용자는 작을수록 좋아하죠. 그래서 부품은 점점 작아져요 그치만 손가락크기는 바뀌지 않아요. 그래서 점점 만들기 힘들어집니다. 또 문제는 소프트웨어의 버전이 너무 많다는거죠. 소프트웨어는 한번 사면 끝이 아니에요. 캔디바를 사먹는 것 보다는 연회비를 내는 클럽에 가입하는 것 같죠. 그리고 매 년, '기능을 더했으니 99달러에 사세요' 라는거죠. 제 친구는 몇년동안 포토샵 하나에 4천달러를 썼습니다. 소프트웨어 회사들은 이 업그레이드로 3-5%의 수익을 내죠. 단지 이 업그레이드를 통해 말입니다. "소프트웨어 업그레이드 패러독스." 이것은 소프트웨어를 계속 발전시키면 결국 그 프로그램을 망친다는거죠.

MS Word는 옛적엔 그저 Word Processor 였어요. 아이젠하워가 통치할때려나요? (미국의 장군·제34대 대통령(1953-61)) (웃음) 그럼 대안은 뭘까요? MS는 실제 실험을 해봤어요. "모두들 기능추가가 너무 많다고 불만인데 한번 달랑 Word Processor 기능만 살려보자. 단순하고-순수하고, 웹페이지나 데이터베이스 기능 없도록" 짜잔, 나왔습니다. MS Write가 출시됐어요. 아무도 끄덕이지 않네요. 망했거든요! 아무도 안샀어요. 전 이걸 '만능보조'원리라고 합니다. 사람들은 필요없는 능력을 갖길 원하는거예요. 그죠? 그들은 데이타베이스나 웹사이트 기능따위 필요없어요 근데도 "음..업그레이드 할래. 언젠간 필요할지도 모르니까" 문제는 새 기능을 더하면 어딜 가냐는거죠. 어디가져다 붙일까요? 이미 디자인툴이 너무 많아요. 버튼도 할 수 있고 클릭하면 목록이 뜨고 팝업메뉴, 고급기능도 따로있죠. 근데 잘못하면 이렇게 되버려요. (웃음)

장난이 아니에요. 이건 수정하지 않은 MS워드의 사진입니다 갖고계신 워드의 툴바를 전부 그대로 열면 이렇게됩니다. 다들 툴바를 몽땅 열어보진 않으셨나보군요. 입력할 수 있는 곳은 이 쪼끄만 창 뿐이에요. (웃음) 우리는 인터페이스 매트릭스 시대에 왔어요. 기능이 너무 많아서 두 차원을 사용해야 합니다. 가로세로로 기능을 나열해야하죠. MS Word에서 자동링크밑줄과 숫자번호가 절로 뜬다는 불평이 많은데 그 기능 삭제도 저기 어딘가에서 할 수 있어요. 진짜로. 저기 있긴해요. 편리하고 간단한 인터페이스를 작업은 언제 어떤걸 사용하는지 아느냐가 관권이죠. 윈도우 2000의 로그오프 대화창입니다. 4개의 옵션밖에 없죠. 근데 왜 pop-up 메뉴로 뜨는거죠?? 스크린이 다른것들로 꽉차서 리스트를 숨겨야되는 것도 아닌데요. 한눈에 옵션들이 다 들어오게 할 수도 있죠.

똑같은 옵션들을 가진 애플의 대화창입니다. (박수) 그래요, 제가 디자인 했습니다. 농담농담 우린 벌써 MS와 Apple이 매우 다른 디자인 접근을 한다는걸 알았습니다. MS는 단순함을 강조하며 잘게 쪼개길 좋아해서 단계가 많죠. Wizard가 너무 많아요.어디에나 있습니다. 이번 가을(2006년)에 나오는 새 윈도우도 이 추세를 따랐으면 사용자에게 다음단계에 어떻게 될지 알려주지 않겠죠. (박수) 화면: 'Type a Word Wizard에 오신것을 환영합니다.' 좋아.. 계속하기위해 'Next'를 눌러봅시다. (박수) '드롭다운 메뉴에서 첫번째로 쓰고싶은 스펠링을 고르세요.' (웃음) 하는데 한계가 있죠! 그럼 답은 뭐죠? 어떻게 간단하고 영리하게 이 기능들을 포장할 수 있을까요 가능할때 일관적인 구성이 가능할 것이구요, 휴지통과 폴더처럼 리얼하게, 적절히 제목달기. 레이블을 달 수도 있고.. 하지만 여기 있는 디자이너들에게 바랍니다. 이 법칙들을 다 깨버리세요! 가장 중요한 Intelligence를 어긴다면요. 무슨뜻일까요. 예를 들면 영리하면서 일관되진 않지만 훨씬 좋을 수 있죠.

인터넷 쇼핑을 한다고 합시다. 주소를 입력하고 나라선택을 하죠. 세계에는 200개의 나라가 있습니다. 우린 인터넷을 글로벌세상이라고 부르지만 아직은 아니예요. 대충 미국 유럽 일본정도 되죠 왜 미국(USA)이 U에 있는거죠? (웃음) 7번정도 스크롤해야 나와요. 미국은 맨 처음에 두면 일관성은 없지만

영리한거죠. 이건 이슈된적이 있지만 도대체 왜 컴퓨터를 끄려는데 누르는 버튼은 '시작' 인거죠? (웃음) 또 다른 얘기 하나 더 해볼까요? 프린터들 있으시죠. 보통 프린트하면 연결된 프린터에 한장씩 순서대로 하려는거죠. 도대체 왜! 프린트 하려고 할때마다 이걸 봐야되는거죠? 마치 747조종석처럼 복잡해요!© (웃음) 그리고 맨 아래 버튼은 '프린트'가 아니잖아요! (웃음) (박수) Apple만이 단순함의 미학을 적용시켰다는 건 아닙니다. Palm도 예전엔 대단했죠. Palm이 잘나가던 90년대에 직접 대화해본 적이 있습니다. 후에 직원 하나를 만났죠. 얘기 잘 하다가 그가 "잘 얘기 했어요" 그래서 전 "고맙습니다. 어떤 일을 하시나요?" 그는 자신이 '탭카운터'라고 했습니다. '뭐라구요?' 라고 다시 물어보았더니 CEO 제프 호킨스가 '터치 세번으로 어떤 임무든 완료되지 않으면 너무 길다' 며 다시 디자인을 시킨답니다. 그래서 탭카운터랍니다. 여기 탭카운터가 없는 회사를 한 번 보시죠.

MS Word 입니다.여기에서 새문서를 만들려면, 그럴수도 있죠? (웃음) 파일메뉴로 가서 새문서를 택합니다. 어떻죠? 그러면 새문서가 뜨나요? 아뇨! 반대쪽 스크린에 나타난 리스트 속 어딘가에 task bar 가 나타나고 맨 위도 아닌 어딘가에 새로운 문서 만들기가 있죠. 이 회사는 확실히 탭수를 세지 않는 회사입니다. (역자주: 요즘은 많이 바뀌고 있죠) 여기에 서서 그저 MS를 놀리고만 싶진 않아요. 관객: 계속 해-! 사실 그래요! (웃음) (박수)

빌게이츠 노래입니다! 난 항상 컴퓨터 광이었어 난 최초 DOS를 만들었지. 난 내 소프트웨어랑 IBM을 합쳤지 난 이익을 보고 걔넨 손해를 봤지 (웃음) 난 세상이 돌아가게 코드를 만들고 세상 모든 사람들에게 로열티를 받지. 가끔은 진짜 별로인데도 기자들은 극찬해 넌 박스를 사고 난 코드를 팔고

모든 소프트웨어 회사들은 MS 연구개발을 하지 요즘은 본받을만한 아이디어가 없어 윈도우즈도 너무 후져. 그저 대충 맥을 따라했을뿐. 크고 느리고 진전도 없고.. 갈데도없고~ 칭찬하는건 아니 난 요즘세상에 맞는 코드를 만들었어 중간정도 수준으로 모두에게 말이야 우린 지금 지구정복 모드야 너넨 내 코드를 살 수 밖에 없어 난 빌게이츠, 난 코드를 만들어! (박수)

하지만 사실 전 두개의 MS가 있다고 봅니다. 윈도우즈와 오피스 구형에 책임이 있는 구MS가 하나 있구요, 그들은 모든 것을 넘어 새로 시작하고 싶어하죠. 하지만 할수 없어요. 82년 본체에 맞게 더해지고 맞춰진 타사 제품이 너무 많기 때문이죠. 하지만 새로운 MS도 있죠. 좋고 단순한 인터페이스 디자인을 합니다. 미디어쎈터 PC, 무선 SPOT 시계는 참 좋아요. SPOT 시계는 시장에서 쓴 맛을 봤지만 디자인 때문은 아니었어요. 근데,, 매달 10달러를 내고, 휴대폰처럼 매일 충전해야하고, 지역범위를 벗어나면 멈추는 시계를 사겠어요? (웃음)

자, 이런 복잡한 문제들은 악화될 뿐임을 알수있죠. 희망이 있을까요? 스크린은 작아지고 메뉴얼의 양엔 한계가 있고 세계는 빨라지고 있죠. 재밌는건, 스티브잡스가 1997년, 12년만에 애플로 돌아와서, 맥월드 엑스포였죠 청바지와 검은 터틀넥을 입고는 대형 프리젠테이션을 했죠. 관중은 열광했어요. 손을 뻣은 그의 모습은 제게 데자부였어요.. 뭐였더라.. 에비타였죠. (웃음) 마돈나 주연. 엄 음 스티브잡스에 대해 한 곡 해야겠어요. -Don't Cry for me Argentina♫♫쉽지않을꺼란거 알아. 내가 이상해보이지? 애플의 미래가 캄캄하다고 기자들에게 말하고 내가 돌아온걸 설명하려면 날 안믿을껄 넌 차고에서 사업을 시작한 십대소년과 친구 Woz를 떠올릴뿐이겠지. (웃음) Garage로 라임맞추기가 얼마나 어려운데요!! (웃음)

나를 위해 울지 마오 Cupertino여. (역자주-애플의 역사가 시작된 실리콘밸리의 지명입니다.) (웃음) 나 사실 떠난 적 없어요 (웃음) 이제 사는 요령과 트릭을 알았어요. 픽사로 돈도 좀 벌었다구요 (웃음) 울지말아요 쿠퍼티노~ 난 아직 꿈이 있어요~ 난 아직도 항상 샌들만 신어요 이제는 그게 구찌 가죽샌들일 뿐이죠 (웃음) (박수)

스티브잡스는 항상 심플함과 우아한 아름다움을 추구했죠. 사실, 전 몇년동안 우울했었어요. 미국 사람들은 그런 미를 존중하지 않았죠. 시장 점유율이 맥은 3%, 윈도우즈는 95% 였죠. 맥이 가격만한 가치가 없다고 생각한거에요 그래서 좀 우울하긴 했는데 앨고어의 이야기를 듣고 보니 제가 우울함의 뜻을 모르고 있던거더군요 (웃음) 근데 제가 틀렸습니다. 아이팟이 나왔기 때문이죠 일반적인 틀을 모두 깬 것이었죠. 다른제품들은 가격도 낮았고 녹음과 라디오 기능도 있고 MS와 호환도 됐죠. 애플의 표준과 관계 없게요. 하지만 아이팟이 이겼죠! 이거였어요. 우리는 단순함은 잘 팔린다는 교훈을 얻었죠. 그리고 사업 전반에서 이 메세지를 따르고 있는 신호가 있습니다. 단순함과 엘레강스함을 표현하려는 작은 기업들이 있어요 Sonos 도 잘 하고 있구요

제가 직접 몇가지 제품들을 가져와봤어요 아주 쿨하고 우아한 최신 제품입니다. 디지털 카메라 사용시 사진들을 컴퓨터로 어떻게 가져오죠? USB코드나 카드 리더를 갖고 다녀야하죠 그것들은 잃어버릴 수도 있지만 저는 메모리카드를 반으로 접습니다. USB 연결부분이 되게요. 바로 사진을 옮기고 카메라에 돌려놔요 아무것도 잃어버릴 걱정이 없죠 또 다른 예가 있죠. 크리스씨 전력담당을 부탁드립니다. 이것좀 잡아주시겠어요?

Chris Anderson:

잡고 놓지 말아주세요. 여러분 보셨을지도 몰라요. 이건 애플의 새 노트북인데 파워코드가 이렇게 연결되죠. 이런경험들 꼭 있으실 꺼에요. 애들이 놀다가 선이 있는데로 지나가죠. 갑니다.. 와! 자석이에요. 노트북을 바닥에 떨어뜨릴 일이 없습니다. (박수)

마지막 예를 들죠. 저는 음성인식소프트웨어를 많이 쓰는데 좀 조용히 해주셔야해요. 얘가 좀 예민해서요. 음성인식 소프트웨어는 이메일을 빨리 보내는데 매우 좋다 마침표. 하루에 수백개씩 수 있다 마침표. 그저 받아 적는 것 뿐만 아니라 마침표. 음성 매크로에도 사용한다.마침표. "dissuade" 를 "not just"로 수정. 지금 소리가 울리고 그래서 완벽하진 않네요 저의 요점은 조금만 말해도 길게 써서 답을 보낼 수 있다는거죠. 예를 들어 누가 팬레터를 보내면, "참 고마워요" (웃음) 화면: 시간내서 보내준것 고마워요. 저에겐 참 의미있는 말이었어요. (박수) 화면: 감사하다는 말을 하려고 자리에 앉았습니다. 누군가 혐오메일을 보내면, 매일 그런일도 있죠 "꺼져" (웃음) 화면: 솔직한 말 고마워요. 당신의 의견을 존중합니다. (박수) 화면: 하지만 우린 동의하지 않기로 동의해야겠네요. 읽어줘서 고마워요. 편지도 고맙구요. 이건 제 비밀입니다. 말하지 마세요. (웃음)

제 요점은, 이건 정말 재밌는 이야긴데... 이건 버전 8 소프트웨어 입니다 버전 8에 뭐가 들어갈까요? 새로운 기능이 없어요! 소프트웨어에서 이런일은 없었죠 회사는 새로운 기능을 넣지 않았습니다. 그저 소프트웨어가 기능을 제대로 하게만 만든댔죠. 몇년전 이 소프트웨어 사용자들은 95% 정확성밖에 얻지 못했어요. 20단어에 한개는 틀린 꼴이죠. 그래서 서랍에 넣고 안썼죠. 회사는 이것에 질려서 새로운 기능 없이 확실히 작동만 제대로 하게 고친거죠.

그래서 그렇게 했습니다. 이런 움직임이 퍼지기 시작했어요. 사용자에게 드리는 제 마지막 충고는 뭔가 작동이 안되는 것이 꼭 당신 잘못은 아니에요. 잘못된 것이 제품의 디자인일 수도 있습니다. 좋고 나쁜 디자인을 알아볼 줄 알아야해요. 소프트웨어를 만드시는 분들! 쉽게 만들기는 어려워요. 사용자들이 겪기 전에 세세히 체크하세요, 탭 수를 세보세요. 어떤 기능을 더할지가 아니라 무엇을 뺄 것인지 생각하세요. 무엇보다 중요한것은: 단순함은 잘 팔립니다.

CA: 브라보!

감사합니다.

CA: 짝짝 박수, 끝