ジェイソン・フリード：なぜ職場で仕事ができないのか

これは仕事についての話です 特にどうして私たちは職場で 仕事ができないのか という問題について話します まずは最初から説明しましょう 企業やＮＰＯや慈善団体 様々な組織があり そこには従業員や ボランティアなどの人々が働いています 雇用主はここで働く人々から 素晴らしい仕事を期待している そう思いたいです 最低限でも良い仕事を 素晴らしい仕事を期待しています そこで彼らは通常 従業員を一か所にまとめて そこで仕事をさせます つまり企業、団体などの組織では アフリカへの異動があるぐらい ラッキーでない限り 普通の人は毎日職場へ通勤します そこで会社は オフィスを設けます 物件を購入 あるいは賃借し または部屋をリースして そこにいろいろ詰め込みます 机 あるいはデスク イス 　コンピュータ ソフトウェア インターネット環境 もしかしたら冷蔵庫などのおまけも そして従業員が毎日そこに通勤して 素晴らしい仕事をすることを期待します ごく当たり前な事に聞こえます

ここで質問を出します みなさんもどうぞ 自分自身に問いかけてください 『仕事に集中したい時、どこに行きますか？』 この質問に、人は上司の期待とは 別の回答を出すのです 「仕事に集中したい時にあなたが 行きたい場所は？」と聞くと 3種類の答が出ます 一つは部屋や空間 もう一つは移動手段 そして時間です

例を出しましょう 私は10年間この質問を出しています 「仕事に集中したい時　どこへ行きますか？」 かえってくる返事はベランダや キッチン 自宅の空き部屋 地下室 カフェや図書館など それに電車や 飛行機や車 - つまり乗り物 そしてこんな答えも聞きます 「早朝か深夜 または週末なら どこであっても構いません」 オフィスと答える人はほぼゼロ 企業はオフィスと呼ばれる空間にお金をかけ 人々にそこを利用させますが 誰もそこで仕事をしない

これは何なんだ？ 何故だろう？ 何故こうなったのか？ この問題にもう少し踏み込むと 原因が見えてきます つまりこういう事です 人々は職場に行くと 一日の勤務時間を 多くの作業時間に小分けされます これがオフィスの現状です 「勤務日」が「作業時間」に オフィスの入り口がシュレッダーで 一日の時間がバラバラにされるように こっちで15分　あっちで30分 突然の用事で仕事から引き離され そしたら20分後に昼休み その後また別の作業があり 15分後、頼みごとをされる 気がつけばもう5時に 一日を振り返れば 何もロクにできなかった事に気づく そんな経験ないですか？ 昨日はどうでしたか？ 一昨日は、それともその前の日は？ 夕方になって 「何もしていない！」と気づく 仕事には行った デスクに座り、高いパソコンを使った 用意されたソフトウェアを使用した 出席するべき会議にも出た 電話会議もして、こんなにやったのに 実際には何もしていない 作業をこなしただけだ 意味のある仕事は何もしていない

そうして気づくのは デザイナーやプログラマや ライターやエンジニア 思想家などの クリエイティブな仕事には 邪魔がない一定の時間が必要だという事です 問題に創造的に取り組むのに 15分ではとても無理です 小手先のアイデアは出てきても じっくり取り組んで慎重に考え抜くには 邪魔のない一定の時間が必要となります 勤務時間は通常8時間ですが 実際に8時間集中できる人はいますか？ 7時間は？ 6？ 5？ 4？ 最近3時間通しで仕事に打ち込めましたか？ 2時間は？ 1時間なら？ 邪魔の入らない一定の時間を 得る人は本当に数人しかいません だから家で仕事をするのを好むのです あるいはオフィスへ行っても 誰もいない早朝か 夜遅くに行く人もいます 又は残業する人、週末出勤する人 飛行機で仕事をする人 車や電車で仕事する人もいます それなら邪魔がないからです

別の種類の邪魔が入ったりもしますが 特にひどい妨害でもないです それについても話しましょう 仕事をしようとする時 ばらけた短時間しか取れないという現象は 妨害されるとうまくいかない 別の事と似ています それは睡眠です 睡眠と仕事はよく似ています 別に睡眠中に仕事ができるとか 仕事をしながら居眠りをするとか そういった話ではなく 睡眠と仕事は どちらも周期、 またはステージごとに 続く現象だということです 「周期」と「ステージ」 どちらも意味は同じですが、 睡眠には 5 つの段階があります 深く、効果ある安眠を得るためには 初段階の睡眠を経る必要があります 誰かがぶつかったり 物音がしたりなど 妨害が起きると 眠りなおすのは簡単ではありません

いきなり起こされたら また繰り返しです 初期段階に戻ってまた眠りなおす こんな経験をした事はないですか？ 朝８時、または７時ごろ いつもの時間に起きたのに うーん よく眠れなかったなあ と感じる 横になって寝る　一応「睡眠」の形はとっても 本当の「睡眠が」取れなかったのです 「眠りにつく」と言いますが 実際は 「眠りに向かっていく」のです 段階を踏むので時間がかかります 邪魔が入ると安眠になりません 一晩中妨害されてもぐっすり眠れる そんな人がいると思いますか？ 多分いないでしょう オフィスで一日中妨害される人たちに どうやって良い成果が望めるのでしょう？ 妨害が入るオフィスでどうやって 仕事をしろと言えるのでしょうか？ 無茶苦茶でしょう

では、他の場所では起きない オフィス内の妨害とは一体何でしょう？ 外の場所にも誘惑はあります テレビがあったり 散歩にも出られたり 下には冷蔵庫があったり 楽になれるソファなど、 自由にできます 管理職の方と話してみると 従業員に家で仕事をして欲しくない理由として こういった妨害の例が出ます 他にも、「自分の目の－ －届かない場所にいるなら－ －ちゃんと仕事をしているか分からない！」 馬鹿な話ですが、そう言い訳する上司もいます わたし自身もマネージャーです ちゃんと問題を心得ています 我々が改善していかなくてはなりません しかし彼らはしばしば誘惑について言及します 「家で仕事なんてとんでもない」 「ＴＶを見たり別の事をしているだろう」 それらは本当の妨害ではないのです そういうのは任意で発生する妨害だからです テレビという誘惑を見るのは本人が選択します 妨害要因に触れるときは本人が選択します 冷蔵庫や散歩に向かうときも本人の選択 オフィスで人々の仕事の中断させる 邪魔や妨害のほとんどは 強制的です 例をいくつか出しましょう

マネージャーや上司は 職場での本当の妨害は Facebook Twitter Youtube などのサイトであると信じています そして彼らは そうしたサイトを職場で禁止します みなさんの職場もこんな感じですか？ ここは中国か？一体どうしてしまったんだ 従業員がツイッターを使うから 仕事の効率が上がらない。 だから職場のネットへのアクセスが検閲される。 馬鹿げています。問題はそこじゃありません この場合のFacebook Twitter Youtube は 現代の「煙草タイム」みたいなものです 10年前は一服しに15分間抜け出す人がいても 誰も構いませんでした それなのにどうして あっちでもこっちでも Facebook Twitter Youtube などの利用を問題視するのでしょう？ オフィスの本当の問題はここではありません

本当の問題は わたしが M&M's と呼んでいる マネージャーとミーティングです 現在のオフィスにおける本当の問題です 職場で仕事が片づかない理由が この M&M's です 興味深いことに 仕事をする場所として挙げられた場所ー 家 車の中 飛行機 あるいは夜や早朝ー そこには上司や会議もありません 他の誘惑は山ほどありますが 上司や会議はありません 職場にあって他にはないもの それがこの二つです マネージャーとは基本的に 人の邪魔をすることが役なのです それが仕事なんですよ、人の邪魔をするのが 彼らはあまり仕事をしないので 他の仕事を確認しに来ます。これが妨害となります 世界中にはたくさんのマネージャーがいます そしてたくさんの人がいます 世界では毎日上司による邪魔が起こっています 「どうだ？どれくらい進んだ？」のような事をいって 見回りにやって来ます あなたが金をもらってやっている 仕事の最中に度悪いタイミングで訪れ 妨害するのです

これは良くないですね それよりマネージャーが頻繁にやる事 それは会議を開く事です 職場での一日の中で 会議とは全く有害で毒々しい 悪質なものです みんな分かっているでしょう 従業員が開く会議を見た事ありますか？ そういう仕組みじゃないですよね マネージャーが会議を開き 従業員がみんな集まります とんでもなく邪魔な行為です 「みんな、ちょっと」 「ミーティングだ、１０人集まってくれ」 「今何をしているなんて関係ない」 「とにかく会議だ、今していることは止めて」 全員都合よく作業を中断できるのですか？ 大事な考え事も？ とても重要な仕事も？ 上司が突然、他の事のために 今している事をやめろと言う そうしてみんなが集まり会議が開かれ 大抵大した事でもない事を話し合うのです 会議は仕事ではありません 今後実行するべき事について話し合うものです

しかし会議というものは増殖します つまり一つの会議が次の会議に繋がり そしてまた次の会議へと繋がっていきます 必要以上の人数が会議に参加する事が多いので 組織にとって非常にコストのかかります 1時間の会議は1時間分でしょうか？ 参加者が一人でない限り、それは違います 10名参加ならそれは10時間に及ぶ会議です 1時間の会議を一回開くために効率いい仕事を 10時間分奪った結果になるのです そしておそらく本来なら２～３人が 数分で片づけられたはずの会議でしょう なのに会議は長時間の予定で立てられます スケジュールソフトの通りに 15分 30分 1時間の間隔で時間が分けられます Outlookで8時間の会議を予定したりしません 元々可能なのかは分かりませんが 15分 30分 45分 1時間単位でスケジュールでき そして本当はそれより早く済むはずでも この時間単位で予定が決まっていきます

『会議と上司』が、特にオフィス環境において 今日のビジネスで起こる２大問題なのです。 オフィスの外ではこれらは存在しません そこで、この状況を是正するため いくつかの提案があります マネージャー　願わくば 過ちに気づいたマネージャーができる事 最後ではなく最初の選択肢としてオフィスが人々に 仕事をする場所として選ばれるには何をすべきか？ 人々が「仕事を片づけたいときは オフィスへ行きます」 と言うようにするという事です オフィスは設備が充実していますし 仕事をするのに必要なものは揃っているはずです それでも人々に選ばれない　　ではどうしたら？ ここで紹介したい提案が3つあります 残り時間も3分なのでちょうど良いですね

「カジュアルフライデー」というものをご存知ですね 今でもやっているか分かりませんが それにちなんで「サイレント・サーズデー」です 例えば 月に一度ある木曜日を選んで やりやすい様に、その日の午後だけにしましょう 月に一度の木曜日の午後だけです 月の最初の木曜日、その午後の時間は オフィスでは誰も互いに話してはいけません みんな沈黙を守ります それでどうなるかというと 誰も互いに話しかけなければ なんと膨大な量の仕事が片づくということです これが人々が実際に仕事ができる状況です つまり誰もちょっかいを出したり邪魔をしない 従業員にこんな時間を 4時間与えることは 職場で与えうる最高のプレゼントです コンピューターより 新しいモニターやソフトウェアより 他に仕事で使う道具の何よりも オフィスで静かな時間を4時間提供する事は とてつもない価値を持ちます お試し頂けたら分かってもらえるでしょう そして頻度を増やして続けてみて下さい ２週間に一度 あるいは 週に一度 午後は誰も喋らない時間にします 非常に有効だと分かって頂けますよ

もう一つの提案は 肩を叩いて話しかけたり、 会議を開いたりの能動的な コミュニケーションや関わりの代わりに メールやメッセンジャー その他のコラボレーションツールを使った より受動的なコミュニケーションへ 切り替えることです。 メールやチャットなんて仕事の邪魔だ そう言う人もいるでしょう こういったものは確かに邪魔ですが 自分自身のタイミングで対応できます メールのように上司はログアウトできません メッセンジャーは終了できても 上司は非表示にできません ツールはいったん退けておき 自分自身のスケジュールで物事を進め 都合のいい時に対応できます 仕事は、睡眠と同じように段階をとるもの 皆仕事モードになって作業ができ 区切りのいい所で少し休めば メールなどをチェックできるでしょう 緊急事項や、今すぐに応える必要のある 事は本当に稀です マネージャーの皆さん 従業員にメッセンジャーやメール その他のツールなど、対応するタイミングを 自分で選べるものの利用を推奨してください

そして最後の提案は もし予定された会議があり あなたに権限があるなら とりあえず中止しましょう 多分来週の月曜日ですね キャンセルしましょう 延期するのではなく なかった事にしましょう それでも問題ない事が分かるでしょう 来週月曜日の朝９時に 予定していた話し合いや決断は 忘れましょう。それでも全てうまくいきます 自由な朝を迎え、自分の頭を使えるでしょう そして必要だと思っていたことが 実際には必要なかったと気づくでしょう

以上がみなさんに考えて頂きたかった ちょっとした提案でした そしてこれらの提案が マネージャー、上司、事業主 主催者や責任者の方々にとって 自分の関与を少し抑えて 人々に時間を与える事について 少し考えてもらえる機会だったと願います きっと最後はうまくいきます

ありがとうございました

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