Timothy Prestero: Design per le persone, non per i premi

Mi è venuta una grande idea che cambierà il mondo. È fantastica, vi sbalordirà. È il mio bambino. Il fatto è che, a tutti piacciono i bei bambini. Voglio dire, io ero un bel bambino. Questo sono io insieme a mio padre, un paio di giorni dopo mia nascita.

Nel mondo del design dei prodotti, il bel bambino è il prototipo di un' automobile. È una cannonata. La vedi e dici, "Oh mio Dio. La comprerei subito!" Allora perché le auto nuove di quest'anno sembrano esattamente uguali a quelle nuove dell'anno scorso?

(Risate)

Cos'è andato storto tra lo studio di design e la fabbrica? Ma oggi non parleremo di bei bambini, voglio parlare della difficile adolescenza del design -- di quegli anni in cui l'adolescente imbranato cerca di capire come funziona il mondo.

Comincerò con un esempio, un lavoro da noi condotto sulla salute del neonato Ecco il problema: 4 milioni di bambini nel mondo, principalmente nei paesi in via di sviluppo, muoiono ogni anno prima di aver compiuto un anno di vita, addirittura prima del primo mese. Si è scoperto che la metà di questi bambini, o circa 1,8 milioni di neonati nel mondo, ce la farebbero se solo si potesse tenerli al caldo per i primi tre giorni, o per la prima settimana.

Questa è un'unità intensiva per neonati a Katmandu, nel Nepal. Tutti questi bambini nelle coperte dovrebbero stare in incubatrice -- come questa. Questa è un'incubatrice giapponese Atom in donazione che abbiamo trovato a [non chiaro] a Katmandu. Questo è quello che vogliamo. Probabilmente un ospedale in Giappone ha riammodernato le attrezzature e ha donato quelle obsolete al Nepal. Il problema è che senza tecnici, senza pezzi di ricambio, donazioni come questa si trasformano ben presto in spazzatura.

Quindi questo problema ci sembrò di facile soluzione Tenere un bambino al caldo per una settimana, non è poi così difficile. Così abbiamo iniziato una collaborazione con un istituto di ricerca medica di spicco qui a Boston. Abbiamo portato avanti mesi di ricerche oltreoceano, cercando di pensare come designer, designer concentrati sull'uomo Cerchiamo di capire cosa vuole la gente. Abbiamo strappato migliaia di Post-it. Abbiamo fatto dozzine di prototipi per arrivare a questo. l'incubatrice per neonati "NeoNurture", ideata grazie ad un mucchio di idee brillanti. Eravamo molto soddisfatti.

Contrariamente al prototipo di un'auto, qui l'idea è di sposare qualcosa di bello con qualcosa che funzioni veramente. E la nostra idea è che questo design possa ispirare produttori e altre persone influenti a prendere il modello e produrlo.

Ma ecco la cattiva notizia: L'unico bambino che sia mai stato messo nell'incubatrice NeoNurture è questo bambino fotografato dalla rivista Time. Il riconoscimento è fantastico. Vogliamo progetti che vengano mostrati perché la gente li veda. Ha vinto tantissimi premi. Ma erano premi di consolazione. Volevamo fare cose belle che rendessero il mondo un posto migliore, e credo che questo bambino non sia neanche stato all'interno a sufficienza per scaldarsi.

Quindi in fin dei conti quel design che dovrebbe ispirare non lo fa -- direi che per noi, per quello che vogliamo fare, è troppo lento o semplicemente non funziona, è inefficace. Quindi voglio progettare per un risultato. Non voglio fare cose belle. Voglio rendere il mondo un posto migliore. Quando progettavamo NeoNurture, facevamo molta attenzione alle persone che l'avrebbero utilizzata -- per esempio, famiglie povere o medici in zone rurali, infermiere cariche di lavoro, addirittura tecnici per le riparazioni. Pensavamo di avere coperto tutte le basi di aver fatto tutto per bene.

Invece abbiamo scoperto che c'è tutta questa serie di persone che devono essere coinvolte perché il prodotto abbia successo: la produzione, la parte finanziaria, la distribuzione, la normativa. Michael Free a PATH dice che si deve scoprire chi "sceglierà, userà e pagherà le fatture" in un prodotto come questo. E devo fare una domanda -- i finanziatori chiedono sempre, "Signori, qual è la vostra attività e chi sono i vostri clienti?"

Chi è il nostro cliente? Ecco un esempio. Questo è un direttore d'ospedale del Bangladesh fuori dall'edificio. Pare che non acquisti nessuna attrezzatura. Tali decisioni vengono prese dal Ministro della Salute o da donatori stranieri, e semplicemente se le ritrova lì. Allo stesso modo, ecco una multinazionale produttrice di apparecchiature mediche. Salta fuori che vanno a pescare dove ci sono i pesci. Quindi nei mercati emergenti, dove ci sono i pesci, sono le classi medie emergenti di questi paesi - malattie da benessere: malattie cardiache, infertilità. Da un certo punto di vista, progettare per i risultati significa pensare ad un design per i produttori e per la distribuzione. Ok, quella è stata una lezione importante.

Secondo, abbiamo imparato la lezione e abbiamo cercato di applicarla al nostro nuovo progetto. Per cui, abbiamo cominciato con il trovare un produttore, un'organizzazione chiamata MTTS in Vietnam, che produce tecnologie per la cura dei neonati per il sud-est asiatico. L'altro nostro partner è East Meets West. È una fondazione americana che distribuisce quella tecnologia negli ospedali poveri della zona.

Abbiamo cominciato dicendo loro, "Voi cosa volete? Qual è un problema che volete risolvere?" E loro hanno risposto, "Beh, risolviamo il problema dell'itterizia nei neonati." Questo è un altro grosso problema globale. L'itterizia colpisce due terzi dei neonati nel mondo. In questi neonati, in circa 1 caso su 10, se l'itterizia non viene trattata diventa così grave che porta a disabilità permanenti se non addirittura alla morte. C'è un modo di curare l'itterizia, ed è quello che viene chiamato trasfusione sostitutiva. Come potete immaginare, è costosa e anche abbastanza pericolosa.

C'è un'altra cura. È molto tecnologica, è molto complessa, un po' spaventosa. Bisogna esporre il bambino ad una luce blu -- una luce blu luminosa che copra più pelle possibile. Come può essere un problema difficile? Allora sono andato all'MIT, Ok, lo scopriremo. (Risate)

Ecco un esempio. Questo è un apparecchio sopraelevato per la fototerapia progettato per gli ospedali americani. Ed ecco come si dovrebbe utilizzare. Va sopra il bambino e illumina un unico paziente. Portatelo fuori da un ospedale americano, mandatelo oltreoceano in una struttura affollata in Asia, ed ecco come viene usato. L'efficacia della fototerapia è proporzionale all'intensità della luce. Questi quadrati blu scuro mostrano dove la fototerapia è efficace. Ecco cosa succede nell'uso reale. Questi bambini sui lati in realtà non stanno ricevendo nessuna fototerapia efficace. Ma senza formazione, senza un misuratore della luce, come si fa a saperlo?

Vediamo altri esempi di problemi come questo. Questa è un'unità intensiva di cure neonatali dove le mamme vengono a far visita ai loro bambini. E tenete presente che magari le mamme hanno appena subito un taglio cesareo, cosa già di per sè abbastanza seccante La mamma fa visita al suo bambino. Lo vede nudo, sotto le luci blu, sembra quasi vulnerabile. Non è raro che la mamma metta una coperta sul suo bambino. Dal punto di vista della fototerapia, non è il miglior comportamento. In realtà è anche un po' stupido. Tranne che, quello che abbiamo imparato è che non esiste un utilizzatore stupido -- è veramente quello che abbiamo imparato. Ci sono solo prodotti stupidi.

Dobbiamo pensare come gli esistenzialisti. Non è il dipinto che avremmo realizzato, è il dipinto che abbiamo realizzato veramente. È l'utilizzo -- progettato per un utilizzo reale. La gente come lo utilizzerà veramente?

In modo analogo, quanto pensiamo al nostro partner MTTS, hanno realizzato tecnologie meravigliose per curare le malattie dei neonati. Ecco un apparecchio dall'alto e un CPAP. Sono economici, molto robusti. In Vietnam hanno trattato 50 000 bambini con questa tecnologia. Ma ecco il problema: Tutti i dottori del mondo, tutti gli amministratori di ospedale, vedono la TV, le repliche di E.R. Sanno tutti che aspetto deve avere un'apparecchiatura medica. Vogliono "Medici in Prima Linea", non vogliono che sia efficace. Sembra folle, sembra assurdo, ma ci sono veramente ospedali che preferirebbero non avere apparecchiature piuttosto che averne che sembrano a buon mercato e in cattivo stato. Ripeto, se vogliamo che la gente abbia fiducia nelle apparecchiature, devono sembrare affidabili.

Ripensando ai risultati, pare proprio che l'apparenza conti. Abbiamo raccolto tutte le informazioni. Questa volta abbiamo provato a farlo nel modo giusto. Ed ecco quello che abbiamo sviluppato. Questo è l'apparecchio di fototerapia Firefly [Lucciola], tranne che questa volta non ci siamo fermati al prototipo. Fin dall'inizio abbiamo iniziato a parlare con i produttori. Il nostro obiettivo è fare un prodotto all'avanguardia che il nostro partner MTTS possa veramente fabbricare. Il nostro obiettivo è studiare come lavorano, le risorse a cui hanno accesso, in modo che possano fabbricare il prodotto.

Questo è il design adatto alla produzione. Pensando all'uso reale, noterete che Firefly ha una sola culla. È predisposta per un solo bambino. E l'idea qui è che l'uso corretto diventi ovvio. Se si tenta di metterci dentro più di un bambino, bisogna impilarli uno sull'altro.

(Risate)

L'idea è di rendere difficile l'uso scorretto. In altre parole, si vuole fare in modo che il modo giusto di usarlo sia il modo più facile. Un altro esempio: di nuovo una mamma stupida. La mamma stupida pensa che il bambino abbia freddo, vuole mettergli una coperta. Ecco perché in Firefly ci sono luci sopra e sotto il bambino. Così se la mamma mette una coperta, il bambino riceve comunque un'efficace fototerapia dal basso.

L'ultima storia: ho un amico in India che mi ha detto che non si è veramente testato un apparecchio elettronico per la distribuzione in Asia finché non si è addestrato uno scarafaggio ad entrarci dentro e a fare la pipì su ogni singolo componente.

(Risate)

Pensate che sia divertente. Avevo un laptop nei Peace Corps, e lo schermo aveva tutti quei pixel inattivi. Un giorno ho guardato dentro, erano tutte formiche morte che erano entrate nel mio laptop ed erano morte -- povere formiche! Con Firefly, quello che abbiamo fatto è -- il problema è che le parti elettroniche si scaldano e bisogna inserire una bocchetta o delle ventole per raffreddarle -- nella maggior parte dei prodotti. Abbiamo deciso che non si poteva mettere il cartello "vietato entrare" vicino alla bocchetta. Ci siamo sbarazzati di tutta quella roba. Firefly è completamente sigillata.

Queste sono le lezioni -- per quanto complicato fosse essere un adolescente impacciato, è molto peggio essere un designer frustrato. Quindi pensavo, quello che voglio fare veramente è cambiare il mondo. Devo fare attenzione alla fabbricazione e alla distribuzione. Devo fare attenzione a come le persone utilizzano l'apparecchio. Devo veramente fare attenzione. L'errore non ha scusanti.

Devo pensare come un esistenzialista. Devo accettare il fatto che non ci sono utilizzatori stupidi, che ci sono solo prodotti stupidi. Dobbiamo porci domande difficili. Stiamo progettando per il mondo che vogliamo? Stiamo progettando per il mondo che abbiamo? Stiamo progettando per il mondo che sta arrivando, che siamo pronti o meno?

Sono entrato in questo business della progettazione di prodotti. Da allora ho imparato che se si vuole veramente fare la differenza nel mondo, bisogna progettare risultati. E questo è il design che conta.

Grazie.

(Applausi)