Jan Chipchase parla dei nostri telefoni cellulari

Vivo e lavoro da Tokyo in Giappone Mi sono specializzato nello studio dei comportamenti umani ed applicare queste conoscenze in modo da pensare al futuro in vari modi e fare design per questo futuro. Sapete, sarò onesto, ho fatto queste cose per sette anni e non ho idea di come sarà il futuro. Però ho un'idea piuttosto chiara di come si comporteranno le persone quando ci arriveranno.

Questo è il mio ufficio, sta lì fuori non è in un laboratorio, e si sta espandendo in posti come l'India, la Cina, il Brasile e l'Africa. Viviamo in un pianeta da 6,3 miliardi di persone, Più o meno 3 miliardi di persone, entro la fine dell'anno saranno connesse alla rete di telefonia mobile E ci vorranno altri due anni per far connettere un nuovo miliardo. Lo dico perchè se vogliamo fare design per questo futuro dobbiamo capire di cosa si occupano queste persone. In questo più o meno consiste il mio lavoro e quello del nostro team.

La nostra ricerca inizia spesso con una domanda molto semplice vi faccio un esempio: Cosa portate con voi? Se pensate a tutto quello che possedete quando uscite di casa cosa pensate di portare con voi? Quando vi guardate intorno, a cosa state attenti? Di queste cose, cosa portate? e di queste quali usate davvero?

Questo ci interessa perchè il processo di decisione conscio o inconscio implica che le cose che portate con voi e che poi usate abbiano un valore spirituale, emozionale o funzionale E per essere ancora più chiaro le persone vogliono pagare per oggetti che hanno valore, giusto? Quindi sono finito a studiare per cinque anni quello che le persone si portano appresso. Vado negli zaini delle persone, guardo nelle loro tasche, nelle borsette vado a casa loro, e lo faccio in ogni parte del mondo seguendoli in giro per la città con due videocamere. Sono uno stalker autorizzato praticamente Lo facciamo, tornando alla domanda originale, chiedendoci: Che cosa portano le persone quando escono di casa?

E si è scoperto che portano un sacco di roba E fin qui niente di nuovo ma se chiediamo alle persone quali sono le tre cose più importanti che portano a prescindere dalle culture, dal genere e dal contesto la maggior parte risponde chiavi, soldi ed un cellulare, se lo hanno. Non dico che sia una cosa positiva, però è sicuramente qualcosa, giusto? Voglio dire, non potrei prendervi i cellulari se volessi mi scaccereste via o qualcosa del genere Ok, è piuttosto ovvio fare questa domanda a chi lavora nelle compagnie legate ai cellulari Insomma, la domanda è "perchè?", giusto? Perchè queste cose sono così importanti per noi? E dalla nostra ricerca è venuto fuori che tutto dipende dal bisogno di sopravvivenza sia per noi che per i nostri cari

Quindi, le chiavi danno l'accesso ad un riparo caldo e negli Usa anche per il trasporto, in quantità sempre crescente I soldi ci servono per comprare del cibo, per mantenerci oltre ad ogni altro utilizzo. Ed è venuto fuori che il cellulare è un ottimo strumento per ritrovarsi. Se preferite questa gerarchia di bisogni stile Maslow questi tre oggetti sono ottimi per supportare le azioni base della gerarchia dei bisogni di Maslow E' vero, fanno tante altre cose però sono ottime innanzitutto per le cose base. In particolare il cellulare ha l'abilità di permettere alle persone di andare oltre spazio e tempo Voglio dire si può andare oltre lo spazio solo facendo una chiamata, giusto? E si può andare oltre il tempo mandando un messaggio quando viene meglio e qualcuno lo leggerà quando gli viene meglio E' venuto fuori che questa qualità è apprezzata universalmente ecco perché più di tre miliardi di persone si sono provise di un cellulare e danno valore alla connettività.

In realtà possiamo già fare queste cose con un computer o anche con una cabina telefonica Il celulare però è sia personale che ottimo per la difesa della privacy, ed è anche economico! Non avete bisogno di un permesso dovete solo decidervi e farlo, giusto? Comunque...avete bisogno di queste cose per sopravvivere dipende tutto dal fatto che le portiate Ma, ed è un "ma" bello grosso, ci capita di dimenticare qualcosa Siamo umani, è quello che facciamo, è una delle nostre caratteristiche Una caratteristica piuttosto interessante credo Insomma, ci dimentichiamo, però possiamo anche adattarci e possiamo farlo piuttosto bene Ed abbiamo queste strategie per ricordare una di queste è stata citata ieri E', molto semplicemente, il momento in cui riflettiamo Il momento in cui usciamo da un posto e ci giriamo, spesso ci frughiamo le tasche pure le donne che mettono le cose in borsa si frugano le tasche Ci giriamo e ricontrolliamo lo spazio qualcuno parla a voce alta Più o meno tutti lo fanno ad un certo punto

Ora il prossimo punto: più o meno tutti avete una vista stabile, in una casa voglio dire che non viaggiate tutto il tempo e state in un Hotel ma tutte le persone hanno quello che possiamo chiamare un centro di gravità Il centro di gravità è il posto dove conserviamo questi oggetti Questi oggetti non stanno fissi lì ma, nel corso del tempo, ci gravitano attorno E' dove t'aspetti che queste cose siano Infatti, quando ti giri a guardare e controlli in casa cercando queste cose questo è il punto dove guardi, giusto? OK, quindi quando abbiamo fatto la ricerca abbiamo trovato la maniera garantita al 100% per non dimenticare nulla, mai più Ed è, semplicemente, non avere niente da ricordare (risate)

Ok, sembra una frase da biscotto della fortuna cinese no? Ma in realtà dipende solo dalla capacità di delegare E dal punto di vista del design significa capire che cosa possiamo delegare alla tecnologia e cosa alle altre persone E viene fuori che delegare, se vogliamo, può essere la soluzione per quasi tutto a parte le cose come funzioni corporee, andare in bagno che non si possono davvero far fare a qualcun'altro al nostro posto Ed a parte cose come l'intrattenimento non pagheresti qualcuno per andare al cinema e divertirsi per conto tuo Non ancora, almeno Forse nel futuro lo faremo

Fatemi fare un esempio pratico di delega Questo è quello che probabilmente più mi interessa cioè la ricerca che sto svolgendo sull'analfabetismo e su come gli analfabeti comunicano Le Nazioni Unite hanno stimato, secondo i dati del 2004, che almeno 800 milioni di persone nel mondo non sanno leggere e scrivere Quindi abbiamo molta ricerca Ed uno degli ambiti che abbiamo esplorato è: se non puoi leggere e scrivere e vuoi comunicare a distanza devi essere capace di identificare la persona con cui vuoi comunicare Può essere un numero di telefono, può essere un indirizzo e-mail può essere un indirizzo postale Una domanda semplice: se non sai leggere e scrivere come fai a gestire queste informazioni sul contatto?

Il fatto è che milioni di persone però lo fanno ma dal punto di vista del design non sappiamo davvero come lo fanno e questo è solo un piccolo esempio del tipo di ricerca che facciamo Ed abbiamo scoperto che gli analfabeti sono dei maestri nel delegare Delegano quella parte del processo ad altre persone le cose che non possono fare da sole fatemi fare un altro esempio di delega un po' più sofisticato questo è uno studio che abbiamo fatto in Uganda a proposito di persone che condividono questi strumenti e l'uso che ne fanno Sente è una parola Ugandese che significa denaro ma ha anche un secondo significato, cioè denaro spedito tramite una trasmissione, ok?

funziona così June, sei in un villaggio, un villaggio rurale Io sono a Kampala e guadagno una paga sto spedendo i soldi indietro e funziona così Nel tuo villaggio c'è una sola persona nel villaggio con un telefono ed è il chiosco dell'operatore telefonico Ed è semplicemente un chiosco dove c'è un telefono cellulare Quello che faccio è comprare una carta prepagata ed invece di ricaricare un mio cellulare personale chiamo l'operatore locale del villaggio e gli leggo il numero, così lo usa per ricaricare il suo cellulare Quindi stanno trasportando l'importo da Kampala e viene portato nel villaggio Tu prendi una commissione del 10 o 20 % l'operatore del chiosco prende un altro 10 o 20% e ti consegna il resto in contanti

Quindi ecco due appunti su questo: la prima cosa è che trasforma chiunque abbia accesso ad un cellulare e chiunque abbia un cellulare in generale in un bancomat Porta un rudimentale servizio bancario dove questa infrastruttura non esiste Ed anche se potessero avere accesso alle banche probabilmente non sarebbero considerati clienti affidabili perchè non sono abbastanza benestanti da avere un conto bancario C'è anche un'altra cosa a proposito ed è che a prescindere dalle risorse a mia disposizione ed a prescindere dalla nostra perfezione apparente so che non avrei mai potuto progettare qualcosa di così elegante e soprattutto così adattato al sistema locale, ok?

Si, ci sono cose come la Grameen Banc ed il micro credito ma la differenza fra questo e quello è che non c'è un'autorità centrale che controlli questi movimenti Questa è un innovazione nata sulla strata la strada diventa una fonte infinita d'ispirazione per noi Ok, se rompi uno di questi lo restituisci al gestore che te ne darà uno nuovo Probabilmente te ne daranno di nuovi, giusto? Voglio dire: compri tre, prendi uno gratis, quel tipo di cose. Se vai per strada in India o Cina vedi questo tipo di cose e qui è dove prendono le cose rotte le aggiustano e le rimettono in circolo

Questo è un tavolo da lavoro a Jilin City, in Cina dove vedi persone che raccattano un cellulare e lo rimettono insieme Fanno il contrario di un manuale ingegneristico è come un manuale da Hacker ed è scritto in Cinese ed Inglese Scrivono in Hindi Ti puoi iscrivere sono istituti d'istruzione dove istruiscono le persone per aggiustare cose a loro volta Quello che mi piace di questo si basa su qualcuno su una piccola superficie piana un cacciavite, una spazzola per pulire i contatti perchè spesso la polvere finisce sui contatti, e la conoscenza Tutto ha a che fare con i social network e la conoscenza Mi piace perchè è una sfida al modo in cui progettiamo le cose e le costruiamo e potenzialmente le distribuiamo E' una sfida alle norme

Ok, per me le strade fanno emergere tante domande diverse per esempio: questo è del viagra che ho comprato in un sexy shop in un vicolo in Cina e la Cina è un paese dove trovi un sacco di taroccature E so cosa vi chiedete: l'ho provato? Non risponderò a questa domanda, ok ma guardo una cosa così e penso alle implicazioni di fiducia e confidenza nel processo d'acquisto guardiamo a questo e pensiamo: come si applica per esempio, questa lezione al design di servizi online e futuri servizi in questi mercati?

Questo è un paio di mutande da (risate) dal Tibet Guardo ad una cosa così ed onestamente penso perchè qualcuno dovrebbe ideare delle mutande con una tasca, giusto? Guardo a qualcosa così e mi chiedo se dovessimo prendere tutte le funzioni da una cosa come questa e distribuirle intorno al corpo in qualche area personale a cosa daremmo la priorità? Si, questo è un po' insignificante, però la lezione che può essere applicata a quella legata alle aree personali. Quelli che vedete qui sono un paio di numeri di telefono scritte su una capanna nell'Uganda rurale Qui non ci sono numeri civici, ci sono numeri telefonici Quindi cosa significa quando l'identità delle persone è mobile? Quando l'identità di questi tre miliardi di persone è mobile significa che non è fissa? La vostra concezione d'identità è sorpassata, ok per quegli altri tre milioni di persone Questi sono i cambiamenti

E qui ho questa foto, quella con cui ho iniziato L'ho scattata a Delhi per uno studio che abbiamo fatto sull'analfabetismo e c'è un ragazzo in un negozio di The Potete vedere il chai che viene versato, sullo sfondo Vedete, quello è un lavoratore incredibilmente povero ai più bassi livelli della società però riesce ad apprezzare in qualche modo i valori di LiveStrong E non è detto che siano gli stessi valori però un qualche tipo di valori di LiveStrong da andare a comprarli e mostrarli a tutti

Questo per me impersonifica il mondo connesso dove tutto è interlacciato ed i punti sono... tutto si riduce ad unire i puntini insieme Allora, il titolo di questa presentazione è "connessioni e conseguenze" ed è più o meno il sommario di cinque anni spesi a cercare di capire come sarà quando chiunque sulla terra avrà la possibilità di andare oltre spazio e tempo in una maniera personale e conveniente, ok? Quando tutti sono connessi

ci sono quattro cose la prima è l'immediatezza delle idea la velocità con cui vengono condivise e so che TED si occupa di grandi idee, ma ormai il punto di riferimento per le grandi idee sta cambiando se vuoi una grande idea devi coinvolgere chiunque sul pianeta questa è la prima cosa

La seconda è l'immediatezza degli oggetti Quello che voglio dire è che come questi diventano più piccoli e le potenzialità a cui ti permettono d'accedere aumentano cose come i sistemi bancari, il concetto d'identità.. queste cose si sposteranno rapidamente attorno al mondo e così la velocità d'adozione di queste cose diventerà sempre più veloce in un modo che neanche possiamo immaginare quando le avranno 6,3 miliardi di persone in tutto il mondo.

La prossima cosa è che comunque si progettino queste cose e lo sono con cura.. nelle strade verranno adottate e poi verranno scoperti modi d'innovarle in modo da soddisfare bisogni base come l'abilità di andare oltre spazio e tempo E la strada innoverà in modi che non possiamo anticipare in modi che, a prescindere dalle nostre risorse, saranno più ingegnosi dei nostri Questo è quello che penso E se siamo furbi guardiamo a queste cose che succedono possiamo trovare un modo di rendere disponibile, informare e condividere sia quello che progettiamo che come lo progettiamo

Ed infine il mio ultimo punto, o meglio il fulcro di tutto il mio discorso.. con altri tre miliardi di persone connesse queste vorranno essere parte della conversazione e credo che con la nostra rilevanza e la rilevanza di TED si tratta solo di capirlo ed imparare ad ascoltare, fondamentalmente E dobbiamo imparare ad ascltare grazie mille (applauso)