David Logan sul potere nelle tribu'

Cio' di cui parleremo oggi e' il 'come'. Esatto, quindi com'e' che creiamo questa, se mi concedete, sconvolgente innovazione? Vi voglio raccontare una storia, brevemente. Dobbiamo tornare indietro poco piu' di un anno. In effetti, la data -- sono curioso di sapere se c'e' qualcuno tra voi che sa cos'e' successo in questo giorno memorabile. Era il 3 Febbraio 2008. Nessuno ricorda cosa accadde, il 3 febbraio 2008? Super Bowl. L'ho sentito di qua. La data del Super Bowl.

E la ragione per cui questo giorno fu cosi' importante e' cio' che io e i miei colleghi, John King e Hailey Fischer-Wright, abbiamo notato una volta iniziato a esaminare vari party per il Super Bowl, e cioe', ci e' sembrato che ovunque, negli Stati Uniti, si fossero formati dei cosigli tribali. E che avessero discusso di cose di grande importanza nazionale. Come, "Ci piace lo spot della Budweiser?" E, "Ci piacciono i nachos?" e,"Chi vincera'?" Ma hanno anche parlato di quale politico avrebbero votato.

E se torniamo indietro nel tempo al 3 febbraio, sembrava che Hilary Clinton avrebbe avuto la nomination per i Democratici. Addirittura alcuni sondaggi dicevano sarebbe arrivata a vincere le elezioni. Ma parlando con la gente, abbiamo scoperto che si era verificata una contaminazione d'idee tra queste tribu' disseminate negli USA. Ora, cos'e' una tribu'? Una tribu' e' un gruppo di circa 20--quindi un po' piu' di una squadra-- tra 20 e 150 persone. Ed e' all'interno di queste tribu' che compiamo tutto il nostro lavoro. Ma non solo. E' all'interno di queste tribu' che costruiamo la societa', dove succedono cose importanti.

E cosi' , dopo aver raccolto i dati dai, concedetemi, rappresentanti dei vari consigli tribali riunitisi, conosciuti anche come 'Super Bowl parties', all'indomani abbiamo spedito la seguente e-mail a 40 editori di quotidiani. Il 4 febbraio l'abbiamo inviata al nostro website. Questo prima del Super Tuesday. Abbiamo scritto,"Le nostre tribu' dicono che sara' Obama." Ora, la ragione per cui lo sapevamo e' perche' abbiamo passato gli ultimi 10 anni a studiare tribu', a studiare questi gruppi spontaneamente costituitisi.

Tutti voi siete membri di una tribu'. Gironzolando durante la pausa molti di voi hanno incontrato membri della propria tribu'. E avete parlato. E molti di voi stavano facendo cio' che i grandi capi tribu' fanno, e cioe', trovare qualcuno che e' membro di una tribu', e trovare qualcun altro appartenente a un'altra tribu', e fare le presentazioni. Questo e', in effetti, quello che i grandi capi tribu' fanno.

Quindi, questo e' il punto. Se ci concentriamo su un gruppo come questo-- questo e' un match dell'UFC-- e zoomiamo l'immagine con uno di quei super obiettivi satellitari, e ingrandiamo fino a distinguere i singoli individui, quello che vedremmo non e' una folla unita, cosi' come non ce n'e' una sola qui, ma vedremmo delle tribu' che in quel momento si trovano unite. E da lontano sembra sia un unico gruppo. Quindi, gli individui formano tribu'. Da sempre. E sempre lo faranno. Cosi' come i pesci nuotano e gli uccelli volano, gli uomini formano tribu'. E' semplicemente cio' che facciamo. Ma c'e' un inghippo. Non tutte le tribu' sono uguali. E cio' che le differenzia e' la cultura.

Per riassumere. Siete tutti membri di una tribu'. Dovreste trovare il modo di prendere questa tribu' e spingerla attraverso i vari stadi tribali fino a quello che chiamiamo Livello 5, che e' il 'non plus ultra'. Ma per ora iniziamo con quello che chiamiamo Livello1. Questo e' il livello piu' basso. E voi non volete questo..ok? Questa e' un'immagine un po' cruda da mostrare sullo schermo. Ma credo dovremmo imparare da essa.

Il Livello1 produce individui che fanno cose orribili. Questo e' il ragazzo della sparatoria al Virginia Tech. Il Livello 1 e' un gruppo dove gli individui sistematicamente troncano ogni relazione con le tribu' "sane" e poi fanno branco con altri che la pensano come loro. Il livello 1 e' letteralmente la cultura delle gangs ed e' anche la cultura delle prigioni. Ma, e' pur vero, non veniamo spesso in contatto con il Livello 1. Voglio specificare pero' che in quanto membri della societa', ne abbiamo il dovere. Non e' abbastanza fare finta che non esistano.

Ma spostiamoci al Livello 2. Ora, il Livello 1, ve ne accorgerete, in sostanza dice "La vita fa schifo." Quindi, c'e' quest'altro libro cui Steve ha accennato, che e' appena uscito, intitolato "Le Tre Leggi della Performance" io e il mio collega Steve Zaffron, sosteniamo che, cosi' come si vede il mondo, cosi' ci si comporta. Dunque, se la visione del mondo e' quella di una vita che fa schifo il comportamento che ne deriva sara' una diretta conseguenza di cio'. Disperata ostilita'. Queste persone farebbero di tutto per sopravvivere, anche se cio' significa sminuire gli altri.

Ora, e' il mio compleanno fra poco, e la mia patente sta quindi per scadere. La ragione per cui il fatto e' rilevante e' che molto presto mi inoltrero' in quella che chiamiamo tribu' del Livello 2. Che piu' o meno e' cosi'. (Risata) Sto forse dicendo che in ogni ufficio della motorizzazione del paese c'e' un Livello 2 di cultura? No, ma in quello vicino a casa mia, dove dovro' recarmi tra pochi giorni, quello che diro' mentre sono in coda e', "Come si fa a essere cosi' stupidi e sopravvivere?" (Risata)

Ora, sto forse dicendo che ci sono degli stupidi in quell'ufficio? A dire il vero no. Quello che sto dicendo e' che una certa cultura rende le persone stupide. Quindi una cultura a Livello 2-- e ce ne sono dappertutto-- si trovano anche nelle migliori organizzazioni del mondo. Si trovano ovunque nella societa'. Ne ho trovate persino in quelle organizzazioni considerate da tutti come il meglio del meglio. Ma proprio qui sta il punto. Se crediamo e diciamo agli altri nella nostra tribu' "La mia vita fa schifo. Voglio dire, se potessi andare al TEDxUSC non farebbe cosi' schifo. Ma non posso. Quindi fa schifo". Se questo e' il modo in cui parliamo, immaginate come facciamo il nostro lavoro! Quali innovazioni apporteremmo? Quanto il nostro comportamento farebbe la differenza? In effetti per niente.

Adesso passiamo a Livello 3: questo e' il livello piu' familiare a molti di noi. Perche' e' a questo livello che molti di noi agiscono. E vi si parcheggiano. Stanno li'. Livello 3 dice "Sono un grande. E tu no". (Risata) Sono un grande e tu no. Ora, immaginate un'intera stanza di gente che pensa "Sono un grande e tu no". O "Trovero' il modo di competere con te e dimostrare che sono il migliore". Un intero gruppo che parla e comunica su questa frequenza.

So che questa sembra una barzelletta. Tre dottori entrano in un bar. Ma, in questo caso entrano in un'ascensore. Mi trovavo li' per caso, proprio durante la raccolta dati per questo libro. E uno dei dottori dice, "Avete visto il mio articolo sul "New England Journal of Medicine?" E l' altro, "No ma e' fantastico. Congratulazioni!"

Il secondo dice sogghignando "Beh, mentre tu stavi facendo, come dire, le tue ricerche," notate il tono condiscendente-- "Mentre tu eri via per le tue ricerche, io ho fatto piu' interventi di chiunque altro nel reparto chirurgia di quest'ospedale."

E il terzo, sempre sogghignando dice "Beh, mentre tu ti dedicavi alle tue ricerche, e tu a fare i tuoi elementari interventi di routine, che prima o poi anche le scimmie saranno in grado di fare, o macchinari o robot, o di cui magari non avremo piu' bisogno, io stavo scrivendo il futuro del programma 'residency' che in effetti e' il futuro della medicina."

E tutti e tre ridacchiano e si danno pacche sulle spalle. La porta dell'ascensore si apre e se ne vanno. Questo e' un meeting di una tribu' Livell 3. E questo scenario appare in luoghi frequentati da persone intelligenti e di successo. Come, non so, al TEDxUSC. (Risata)

Ma, questa, e' la sfida piu' grande da affrontare. E' passare dal Livello 3 al Livello 4. Voglio mostrarvi un frammento di video di un'azienda chiamata Zappos che si trova appena fuori Las Vegas. La mia domanda al riguardo e' "Quale pensate sia la loro priorita'?" Non era Natale, ma c'e' un albero di Natale. Questo e' l'ingresso. Gli impiegati si offrono volontari al box informazioni. Notate, sembra venuto fuori da un cartone di Charlie Brown.

Ok, proseguiamo per il corridoio della Zappos. Questo e' il call centre. Guardate com'e' decorato. Notate che le persone ci applaudono. E non sanno chi siamo e non gl'importa. Probabilmente se lo sapessero non applaudirebbero. Ma guardate come sono entusiasti. E ancora come hanno decorato l'ufficio. Quello che hanno a cuore qui alla Zappos, magari non e' importante per voi. Ma qui promuovono cose come il divertimento. E la creativita'. Uno dei loro slogan consolidati e' "Sii un poco strano". E se notate lo sono, un poco starni.

Cosi', quando degli individui s'incontrano e trovano qualcosa che li unisce che e' piu' forte della competizione individuale, a quel punto succede qualcosa di grande importanza. Il gruppo si amalgama. E cambia da un gruppo di persone ambiziose ma essenzialmente egocentriche, in qualcosa di piu' grande, in una tribu' conscia della propria esistenza. Tribu' del Livello 4 possono fare cose eccezionali. Ma come potete notare, non siamo ancora arrivati in cima. C'e' un altro livello infatti.

Alcuni di voi forse non riconoscono la scena qui sopra. Se guardate al titolo del Livello 5, che e' "La vita e' meravigliosa", vi puo' sembrare un po' fuori luogo. Questa scena e' un estratto dal processo Riconciliazione e Verita' in Sudafrica per il quale Desmond Tutu vinse il Premio Nobel. Pensate a questo. Sudafrica, terra di terribili atrocita'. Questa gente si e' riunita portando con se' due soli valori: verita' e riconciliazione. Non avevano nessun esempio, nessuno prima aveva mai battuto questo terreno.

In questo clima, dove la sola guida erano i valori della gente, e la loro nobile causa, cio' che portarono a termine fu di portata storica. Al tempo si temeva che il Sudafrica sarebbe finito come il Rwanda. Una scaramuccia dopo l'altra, sfociate in una guerra civile senza fine. Ma il Sudafrica non ha seguito quella strada. Innanzitutto perche' , uomini come Desmond Tutu hanno innescato una reazione da Livello 5 per coinvolgere le migliaia, forse milioni di tribu' del paese, per riunirle tutte. Quindi, tutti voi sentite queste storie e concludete, cosi' come noi, durante i nostri studi:

ok, ci sono. Non voglio parlare come un da Livello 1. Che e'," La vita fa schifo". Chi vuole parlare cosi'? E non voglio parlare come in quell'ufficio vicino a dove vive Dave. Non voglio dire soltanto "Sono un grande" Anche perche' suona alquanto narcisista e non avrei nessun amico. Dire "Siamo grandi", quello suona un po' meglio. Ma in realta' dovrei parlare come uno da Livello 5, no? "La vita e' meravigliosa".

A questo proposito, abbiamo trovato tre eccezioni. La prima, se prendiamo la Dichiarazione d'Indipendenza e materialmente la leggiamo, la parte che piu' ci rimane impressa riguarda i diritti inalienabili dell'uomo. Voglio dire, questo e' Livello 5, no? La vita e' meravigliosa, guidata solo dai valori, e nient'altro. Ma in effetti, gran parte del documento, e' scritta a Livello 2. "La mia vita fa schifo perche' vivo sotto un tiranno, conosciuto come Re Giorgio. Siamo dei grandi! E chi non lo e'? L'Inghilterra!" Scusate. (Risata)

E cosa dire di altri grandi leaders? Cosa dire di Gandhi? E Martin Luther King? Certamente costoro predicano "La vita e' meravigliosa", no? Un attimo di gioia e felicita' dopo l'altro. In realta', la frase piu' famosa di Martin Luther King era un Livello 3. Non disse infatti,"Abbiamo un sogno". Disse, "Io ho un sogno". E per quale motivo? Perche' la maggior parte della gente non e' a Livello 5.

Il 2% e' a Livello 1. Circa il 25% e' a Livello 2, proclamando "La mia vita fa schifo". Il 48% delle tribu' formatesi sul posto di lavoro, dice "Sono un grande e tu no". E dobbiamo combattere ogni giorno. Cosi' facciamo ricorso alla politica. Solo circa il 22% delle tribu' sono a Livello 4, comportandosi secondo dei valori, dicendo "Siamo grandi e i nostri valori ci uniscono". Solo il 2% delle tribu' arriva a Livello 5. E queste sono quelle che cambiano il mondo.

Quindi, la prima conclusione che ne deriva e' che i leaders devono essere in grado di parlare a tutti i livelli cosi' da raggiungere ogni individuo nella societa'. Dopodiche' non bisogna ignorare queste persone, ok? Le tribu' possono interagire solo a un livello superiore o inferiore al proprio. Quindi bisogna essere in grado di parlare a tutti i livelli, di andare a prenderle dove sono. I leaders poi, sospingono le tribu' e i loro appartenenti a un livello superiore. Voglio mostrarvi degli esempi.

Uno degli intervistati e' Frank Jordan, ex sindaco di San Francisco. Precedentemente era stato capo della polizia di San Francisco. Ma in effetti la sua infanzia fu a Livello 1. E sapete cosa l'ha cambiato? Fu un episodio accaduto in uno di quei club per ragazzi e ragazze. Ecco cos'e' successo a questa persona che ha finito per diventare il sindaco di San Francisco. E' passato dall'essere sanguigno e appassionato al Livello 1--- Ricordate, "La vita fa schifo, disperata ostilita', faro' di tutto pur di sopravvivere"-- a entrare in questo club, incrociare le braccia, sedere su una sedia, e dire, "Wow. La mia vita fa davvero schifo. Non conosco nessuno. Voglio dire, se fossi appassionato di boxe, come loro, magari non farebbe cosi' schifo. Ma non lo sono. Percio' fa schifo. Quindi staro' qui seduto sulla mia sedia senza far niente."

In effetti e' un progresso. Passiamo da un Livello 1 a un Livello 2 esponendo le persone a un'altra tribu'. Poi, col tempo, connettendole a essa. E per spostarsi da Livello 3 a Livello 4? Vorrei puntualizzare che lo stiamo facendo proprio qui. T-E-D rappresenta dei valori. E dal momento in cui ci riuniamo intorno a questi valori qualcosa di molto interessante comincia a emergere.

Se volete che quest'esperienza duri nel tempo come qualcosa di storico, questa sera, al ricevimento, vi suggerisco di andare oltre cio' che normalmente si fa, chiamato networking. E cioe', non solo incontrare nuove persone e espandere i vostri orizzonti e la vostra influenza. Ma invece, trovare qualcuno che non conoscete, e un altro sconosciuto, e presentarli l'uno all'altro. Questo e' chiamato rapporto triadico.

Vedete, chi crea tribu' in grado di cambiare il mondo, fa questo. Estendono il campo d'azione delle loro tribu' connettendole, non solo a me, cosi' ch'io abbia un seguito maggiore. Ma io mettero' in contatto persone che non si conoscono con qualcosa di piu' grande di loro stessi. E alla fine questo incrementera' i loro valori.

Ma non abbiamo ancora finito. Perche' come passiamo dal Livello 4, che e' fantastico, al Livello 5? La storia con cui vorrei finire e' questa. Arriva da un posto chiamato Gallup Organization. Sapete che fanno sondaggi vero? Quindi Livello 4. Siamo grandi. E chi non lo e'? Praticamente chiunque altro si occupi di sondaggi. Se la Gallup rilasciasse un esito lo stesso giorno della NBC tutti presterebbero attenzione a quello proposto dalla Gallup. Fin qui ci siamo. La storia e' che si annoiavano. Volevano cambiare il mondo. Quindi qualcuno chiese.

"Come potremmo constatare, anziche' quello che pensano in Asia o negli Stati Uniti, o chi pensa cosa di Obama contro McCain, o cose del genere, [chiedere], quello che pensa il mondo intero?" Cosi' hanno realizzato il primo sondaggio mondiale della storia. Ne furono coinvolti Premi Nobel laureati in economia, i quali pure si erano dichiarati annoiati. In un attimo tirarono fuori carta e penna cercando di capire, "Come si fa un sondaggio nelle popolazioni sub-sahariane dell'Africa? Come si raccolgono i dati di chi non ha accesso alla tecnologia, e parla una lingua straniera, e non conosciamo nessuno che la parli. Perche' per ottenere dei risultati in questa nobile missione, dobbiamo essere in grado di farlo. A proposito, ce l'hanno fatta. Hanno pubblicato il primo sondaggio mondiale in assoluto.

Quimdi vorrei lasciarvi con qualcosa a cui pensare: prima di tutto: tutti noi formiamo tribu'. Anche qui, in questo momento. Spero stiate estendendo i confini delle vostre tribu'. Ma la vera domanda e' che tipo d'impatto hanno le tribu' a cui appartenete? Siete avvezzi a ascoltare discorsi, spesso in rappresentenza di un gruppo, una tribu', su come essi hanno cambiato il mondo. Se fate cio' di cui abbiamo parlato, ascolterete come gli individui comunicano nella vostra tribu'. E non li considererete causa persa. Li spingerete in avanti. Vi ricorderete di parlare a tutti e 5 i livelli. Perche' intorno a noi ci sono tutti i livelli di persone. Quindi, la domanda con cui vi lascio e' questa: la vostra tribu' cambiera' il mondo? Grazie mille. (Applausi)