Chade-Meng Tan: la compassione di tutti i giorni a Google

Allora a cosa assomiglia l'uomo più felice del mondo? Sicuramente non assomiglia a me. E' così. Si chiama Matthieu Ricard. Come si arriva ad essere l'uomo più felice del mondo? Si scopre che c'è un modo per misurare la felicità nel cervello. E lo si fa misurando l'attivazione relativa della corteccia prefrontale sinistra da una risonanza magnetica, rispetto alla corteccia prefrontale destra. E la misura della felicità di Matthieu è fuori dai grafici. E' di gran lunga l'uomo più felice che la scienza abbia mai misurato. Il che ci porta a una domanda: a cosa stava pensando mentre lo misuravano? Forse a qualcosa di assolutamente impertinente. (Risate) Invece, stava meditando sulla compassione. L'esperienza di Matthieu è che la compassione è lo stato più felice che ci sia.

Leggere di Matthieu è stato uno dei momenti cruciali della mia vita. Il mio sogno è creare le condizioni per la pace nel mondo nella mia vita -- e per farlo creando le condizioni per una pace interna e per la compassione su scala globale E sapere di Matthieu mi ha dato una nuova visuale da cui guardare il mio lavoro. La risonanza del cervello di Matthieu mostra che la compassione non è un compito. La compassione è qualcosa che crea felicità. La compassione è divertente. E questa rivelazione strabiliante cambia le carte in tavola. Perché, se la compassione fosse un lavoro, nessuno lo farebbe -- eccetto forse il Dalai Lama o qualcuno di simile. Ma se la compassione è divertente, tutti la praticheranno. Quindi, per creare le condizioni per una compassione globale, tutto ciò che dobbiamo fare è inquadrare di nuovo la compassione come qualcosa di divertente.

Ma il divertimento non è tutto. Cosa succederebbe se la compassione fosse profittevole? Cosa succederebbe se la compassione facesse bene anche agli affari? Allora, tutti i capi, tutti i dirigenti del mondo, vorrebbe essere compassionevoli -- come questo. Creerebbe le condizioni per la pace nel mondo. Allora, ho cominciato a prestare attenzione a cosa assomiglia la compassione nell'inquadramento di un business. Fortunatamente, non ho dovuto cercare lontano. Perché ciò che stavo cercando era proprio davanti ai miei occhi -- in Google, la mia azienda.

So che ci sono altre aziende compassionevoli nel mondo, ma Google è il posto in cui sono più famigliare perché ci lavoro da 10 anni, quindi utilizzerò Google come caso da studiare. Google è un'azienda nata da ideali. E' un'azienda che si nutre di ideali. E forse per questo motivo, la compassione è organica e diffusa in tutta l'azienda. In Google, espressioni della compassione aziendale seguono quasi sempre lo stesso percorso. E' una specie di percorso divertente. Comincia con un piccolo gruppo di dipendenti Google che prendono l'iniziativa di fare qualcosa. E di solito non chiedono l'autorizzazione; vanno avanti e la fanno, e altri Googlers si uniscono, e diventa sempre più grande. E qualche volta diventa così grande da diventare ufficiale. In altre parole, inizia sempre dal basso.

Lasciate che vi faccia qualche esempio. Il primo esempio è il più grande evento annuale della comunità -- dove i Googlers di tutto il mondo offrono il loro lavoro alle comunità locali -- è stato iniziato e organizzato da tre impiegati prima di diventare ufficiale -- semplicemente perché è diventato troppo grande. Un altro esempio, tre Googlers -- un cuoco, un ingegnere e, sorprendentemente, un massaggiatore -- tre persone, hanno saputo di una regione in India dove vivono 200.000 persone senza agevolazioni mediche di nessun tipo. Quindi cos'hanno fatto? Sono andati avanti e hanno cominciato a raccogliere fondi. E hanno raccolto soldi a sufficienza per costruire un ospedale -- il primo ospedale di quel tipo per 200.000 persone. Durante il terremoto di Haiti, un certo numero di ingegneri e product manager si sono messi insieme spontaneamente e sono rimasti in piedi tutta la notte per creare uno strumento per permettere alle vittime del terremoto di ritrovare le persone vicine. E espressioni di compassione si trovano anche nei nostri uffici internazionali.

In Cina per esempio, un impiegato di medio livello ha iniziato la più grande competizione sociale in Cina coinvolgendo più di 1.000 scuole in Cina -- lavorando su problemi come l'educazione, la povertà, la salute e l'ambiente. Ci sono talmente tante azione sociali organizzate intorno a Google, che l'azienda ha deciso di dare vita a un gruppo di responsabilità sociale solo per supportare questi sforzi. E questa idea, ancora una volta, viene dalla radice, da due Googlers che hanno scritto da soli la propria mansione e si sono portati volontari per il lavoro. E ho trovato affascinante che il gruppo di responsabilità sociale non fossero formati come parte di qualche grande strategia aziendale. E' stato come due persone che dicono, "Dai, facciamo questa cosa," e l'azienda ha detto, "Si." Quindi si è scoperto, che Google è un'azienda compassionevole, perché i Googlers trovano che la compassione sia divertente.

Ma ancora una volta, il divertimento non è sufficiente. Ci sono reali benefici sul business. Quali sono? Il primo beneficio della compassione è che crea dei leader del business altamente efficienti. Cosa significa? Ci sono tre componenti della compassione. C'è la componente affettiva, che è, "Io sento per te." C'è la componente cognitiva, che è, "Io ti capisco." E c'è la componente motivazionale, che è, "Voglio aiutare." Cosa ha a che fare tutto questo con la leadership del business? Secondo uno studio molto esauriente guidato da Jim Collins, e documentato nel libro "Good to Great," ci vuole un tipo di leader molto particolare per portare un'azienda dalla bontà alla grandezza. E li chiama "leader di livello cinque." Questi sono leader che, oltre a essere particolarmente capaci, possiedono due importanti qualità, e sono l'umiltà e l'ambizione. Questi sono leader che sono altamente ambiziosi per il bene di tutti. E proprio perché sono ambiziosi per il bene di tutti, non sentono la necessità di gonfiare il proprio ego. E loro, secondo la ricerca, li rende i migliori leader di business. E se guardate queste qualità nel contesto della compassione, si vede che le componenti cognitive e affettive della compassione -- la comprensione delle persone e l'empatia -- inibisce, in maniera attenuata, quello che chiamo l'eccessiva ossessione per noi stessi che abbiamo -- creando quindi le condizioni per l'umiltà.

La componente motivazionale della compassione crea ambizione per il bene di tutti. In altre parole, la compassione è la strada per raggiungere il livello 5 dei leader. E questo è il primo effetto trainante sul business. Il secondo beneficio della compassione è che crea una forza lavoro ispirata. Gli impiegati si ispirano reciprocamente per il bene di tutti. Crea una comunità energica e vibrante dove la gente si ammira e si rispetta a vicenda. Voglio dire, arrivi al lavoro la mattina, e lavori con tre ragazzi che hanno appena deciso di costruire un ospedale in India. Davvero, come si fa a non essere ispirati da queste persone -- i propri colleghi? Questa reciproca ispirazione promuove la collaborazione, l'iniziativa e la creatività. Ci rende un'azienda altamente efficiente.

Quindi, detto questo, qual è il segreto della formula per fabbricare compassione in una struttura aziendale? Nella nostra esperienza, questi sono i tre ingredienti. Il primo ingrediente è creare una cultura di profondo coinvolgimento per il bene di tutti. Pensare sempre, come l'azienda e il tuo lavoro stanno servendo per il bene di tutti? Oppure, come puoi servire di più per il bene di tutti? Questa conoscenza dell'operare per il bene di tutti crea auto-ispirazione e crea terreno fertile per la crescita della compassione. Questo è uno.

Il secondo ingrediente è l'autonomia. In Google, c'è tantissima autonomia. Uno dei nostri dirigenti più popolari, ci scherza sopra, ecco cosa dice, "Google è il posto dove i pazienti gestiscono il manicomio." E considera se stesso come un paziente. Se avete già una cultura della compassione e dell'idealismo, e lasciate le vostre persone vagare liberamente, faranno la cosa giusta nel modo più compassionevole.

Il terzo ingrediente è la focalizzazione sullo sviluppo interiore e sulla crescita personale. La formazione sulla leadership in Google, per esempio, mette molta enfasi sulle qualità interiori, come la coscienza di sé, la padronanza di sé, l'empatia e la compassione, perché crediamo che la leadership cominci dal carattere. Abbiamo addirittura creato un percorso formativo di sette settimane sull'intelligenza emozionale, che scherzosamente chiamiamo "Cercare dentro sé stessi." E' meno impertinente di quello che sembra. Di formazione sono ingegnere, ma sono uno dei creatori e istruttori di questo corso, che trovo abbastanza divertente, perché questa è un'azienda che da fiducia a un ingegnere nell'insegnare l'intelligenza emozionale. Che azienda!

(Risate)

Quindi "Cercare dentro sé stessi" -- come funziona? Funziona in tre fasi. La prima fase è la formazione dell'attenzione. L'attenzione è la base di tutte le maggiori abilità cognitive e emozionali. Quindi, qualunque percorso per la formazione dell'intelligenza emozionale deve cominciare con una formazione dell'attenzione. L'idea qui è di formare l'attenzione per creare una qualità mentale che sia calma e limpida nello stesso tempo. E questo crea le fondamenta per l'intelligenza emozionale. La seconda fase segue la prima.

La seconda fase è sviluppare la conoscenza di sé e la padronanza di sé. Utilizzando quindi un'attenzione ai massimi livelli della prima fase, creiamo una percezione ad alta risoluzione nei processi cognitivi ed emozionali. Cosa significa? Significa essere in grado di osservare il flusso dei nostri pensieri e il processo delle emozioni con assoluta chiarezza, oggettività e dalla prospettiva di una terza persona. E una volta che siete in grado di fare questo, create una specie di conoscenza di voi stessi, che consente una padronanza di sé stessi.

La terza fase, che segue la seconda fase, è creare nuove abitudini mentali. Cosa significa? Immaginate questo. Immaginate che quando incontrate una qualunque altra persona, ogni volta che incontrate una persona, il vostro primo pensiero, istintivo e abituale sia: "Voglio che tu sia felice. voglio che tu sia felice." Immaginate di poterlo fare. Avendo quest'abitudine, quest'abitudine mentale, cambia tutto sul lavoro. Perché questa buona volontà è inconsciamente percepita dagli altri, e crea fiducia, e la fiducia crea buone relazioni lavorative. E crea anche le condizioni per la compassione sul posto di lavoro. Un giorno, speriamo di rendere disponibile al grande pubblico "Cercare dentro sé stessi" così che tutti nel mondo aziendale possano essere in grado di utilizzarlo come riferimento.

E in chiusura, voglio finire nello stesso posto in cui ho iniziato, con la felicità. Vorrei citare questo ragazzo -- il ragazzo con l'abito, non l'altro -- il Dalai Lama, che ha detto: "Se volete che gli altri siano felici, praticate la compassione. Se volete essere felici, praticate la compassione." Ho scoperto che è vero, sia a livello individuale che a livello aziendale. E spero che la compassione sia divertente e redditizia anche per voi.

Grazie.

(Applausi)