David Kelley : Comment faire grandir votre confiance créative

Aujourd'hui, je veux vous parler de croire en sa créativité. Je commencerai il y a longtemps, en classe de troisième année à l’école Oakdale de Barberton en Ohio.

Je me souviens d’une journée où mon meilleur ami Brian travaillait sur un projet. Il faisait un cheval avec l’argile que le professeur gardait sous l’évier. Une des filles assises à sa table qui le voyait faire, s’est penchée et lui a dit « C’est terrible. Ça ne ressemble pas du tout à un cheval. » Les épaules de Brian sont tombées. Il a fait une boule avec le cheval d'argile et l'a lancée dans la boîte. Je n’ai jamais vu Brian refaire un tel projet.

Je me demande combien de fois une telle chose arrive. Chaque fois que je raconte cette histoire à mes étudiants, plusieurs d’entre eux désirent me rencontrer pour me raconter leur expérience similaire, - comment un enseignant les a fait taire - - comment un étudiant a été particulièrement cruel à leur endroit. - Ces événements font que quelques-uns cessent de se voir comme des êtres créatifs. Je constate cette démission qui arrive durant l’enfance, qui s'installe et qui s'ancre, qui devient intégrée à l’âge adulte.

Nous voyons beaucoup de ces cas. Quand nous avons un atelier, ou recevons des clients qui viennent travailler à nos côtés, quand nous arrivons à un moment du processus qui est moins défini ou non conventionnel. À un moment ces grands patrons sortent leur Blackberry et s’excusent prétextant un appel important à faire et ils sortent. Ils sont tellement mal à l’aise. Quand nous les talonnons pour leur demander ce qui se passe, ils disent à peu près, « Je ne suis pas du genre créatif. » Nous savons que ce n’est pas vrai. S’ils s’engagent franchement dans le processus, ils en arrivent à faire des choses étonnantes et ils se surprennent eux-mêmes ; comment eux et leur équipe sont innovants.

J’ai examiné cette « peur du jugement » que nous avons. Celle qui vous empêchent de faire certaines choses parce que vous avez peur d’être jugé. Si vous ne dites pas les bonnes choses créatives, vous serez jugé. J’ai eu une révélation en rencontrant le psychologue Albert Bandura.

Connaissez-vous Albert Bandura ? Allez sur Wikipedia, on y dit qu’il est le quatrième psychologue au monde, en importance, il y a Freud, Skinner, « quelqu’un » et Bandura. Il a 86 ans et travaille toujours à Stanford. C’est un individu très sympathique

Je suis allé le voir parce qu’il travaille sur les phobies depuis longtemps, ce qui m’intéresse beaucoup. Il a développé une méthodologie qui permet de guérir les gens en peu de temps. En quatre heures il obtient un taux impressionnant de guérison des phobies. Nous avons parlé de serpents, mais nous avons parlé des serpents et de la peur des serpents considérée comme phobie.

C’était plaisant et vraiment intéressant. Il m’a dit comment, en invitant les « sujets d’expérience » à entrer, il leur dit « Vous savez, il y a un serpent dans la pièce d’à côté et nous allons y entrer. » Ce à quoi, dit-il, la plupart répondent, « Jamais de la vie, je n’entre pas là s’il y a un serpent. »

Mais Bandura propose un processus étape par étape qui s’est avéré très fructueux. Il les amène au miroir semi réfléchissant permettant de regarder dans la pièce où se trouve le serpent et les mets à l’aise avec cette situation. Puis pas à pas il les amène jusqu’au seuil de la porte ouverte, pour qu’ils regardent à l’intérieur et qu’ils soient à l’aise à cet endroit. puis de petits pas en petits pas ils entrent dans la pièce, ils portent des gants de soudeur, pour, éventuellement, toucher le serpent. Quand ils touchaient le serpent, À vrai dire, tout était mieux que normal. Ces personnes qui ont, de toute leur vie, eu peur des serpents disaient des choses comme « Regarde comme il est beau. » Et ils le tenaient sur leurs genoux.

Bandura appelle ce processus la « maîtrise dirigée » J’aime cette expression « maîtrise dirigée » Puis, quelque chose d’autre s’est produit, ces personnes qui ont cheminé par ce processus et ont touché le serpent ont montré moins d’anxiété dans d’autres situations de leur vie. Ils faisaient plus d’efforts, persévéraient plus longtemps et ils s’adaptaient mieux face à l’échec. Ils avaient acquis une nouvelle confiance en eux. Bandura l’appelle l’ « auto efficacité », le sentiment que vous pouvez changer le monde et que vous pouvez atteindre vos buts.

Ma rencontre avec Bandura fut un déblocage pour moi parce que ce scientifique de renom avait documenté et prouvé scientifiquement quelque chose que nous voyions se produire depuis 30 ans. Nous pouvions prendre des personnes se croyant incapable de créativité, nous pouvions les faire cheminer par une suite d’étapes, comme une suite de petits succès, et ils transforment la peur d’une situation en une chose connue, se surprennent eux-mêmes. Cette transformation est étonnante.

Nous la voyons souvent à notre école de design (d.school). Des personnes de toutes les disciplines, qui se perçoivent comme étant seulement analytiques, viennent et passent à travers le processus, notre processus, ils se bâtissent une confiance en eux et se voient différemment. Ils sont émotivement passionnés de constater et de se voir naturellement comme des personnes créatives

J’ai pensé vous montrer, aujourd’hui, ce qu’est ce cheminement. Pour moi, ce cheminement ressemble à Doug Dietz. Doug Dietz est technologue. Il met au point des appareils d’imagerie médicale, de gros appareils d’imagerie médicale. Il a travaillé pour General Electric (GE), il a eu une carrière fantastique. Mais, à un moment il s’est senti en crise.

Il était à l’hôpital près d’une de ses machines IRM en cours d’examen quand il a vu une jeune famille. Il y avait une fillette qui pleurait et était terrifiée. Doug était déçu d’apprendre que près de 80% des patients en pédiatrie devaient être sous sédation pour subir l’examen. Cela attristait Doug car, jusque là, il était fier de son travail. Il sauvait des vies avec cet appareil. Mais ça le blessait de voir la frayeur qu’inspirait l’appareil aux enfants.

À peu près au même moment il suivait une formation au d.school de Stanford. Il étudiait notre processus sur le « design thinking », sur l’empathie, sur la « modélisation itérative ». Armé de cette nouvelle connaissance, il a fait quelque chose d’extraordinaire. Il a repensé toute l’expérience d’être examiné par résonnance magnétique. Et voici ce qu’il en a fait.

Il en a fait un jeu pour enfants. Il a peint l’enveloppe de l’appareil, il a peint les murs de la pièce, le personnel a été formé par des gens qui connaissent les enfants, comme du personnel de musée pour enfants. Maintenant quand l’enfant approche, c’est une expérience. Ils leur parlent du bruit et des mouvements du bateau. Quand l’enfant approche, ils disent, « Maintenant, tu vas dans le de bateau pirate, mais reste parfaitement immobile parce que nous ne voulons pas que les pirates te trouvent. »

Les résultats furent spectaculaires. D'environ 80% des enfants devant être sous sédatifs, à environ 10% des enfants devant être sous sédatifs. L’hôpital et GE étaient aussi satisfaits, parce que vous n’aviez pas à appeler l’anesthésiste constamment, ils pouvaient accommoder plus d'enfants en une journée. Les résultats quantitatifs furent formidables. Mais les résultats qui importaient à Doug étaient plus du côté qualitatif. Il était avec une des mères en attendant que l’enfant sorte de l’appareil d’IRM. Quand la petite fille est sortie de « son » IRM, elle est accourue vers sa mère et a dit, « Maman, peut-on revenir demain? » (Rires)

Doug raconte souvent cette anecdote, de son cheminement personnel et du développement qui en a résulté, mais je ne l’ai jamais entendu raconter l'anecdote de la petite fille sans une larme.

L’histoire de Doug a un hôpital pour cadre. J’en connais un peu sur les hôpitaux. Il y a quelques années j’ai senti une masse sur le côté de mon cou, c’était à mon tour de subir l’IRM. C’était un cancer. La forme maligne. J’avais 40% de chance de survie.

Quand vous êtes assis avec d’autres patients en pyjamas, tous sont pâles et maigres et que vous attendez votre tour de recevoir des rayons gamma, vous pensez à beaucoup de choses. Principalement à « Vais-je survivre ? » J’ai aussi beaucoup pensé à comment sera la vie de ma fille sans moi ? Mais vous pensez à d'autres choses. J’ai beaucoup pensé à, « Quel est mon rôle sur la Terre ? » « Quelle est ma vocation ? » « Qu’est ce que je devrais faire ? » J’étais chanceux parce que j’avais plusieurs options. Nous travaillions sur la santé et le bien-être, de la maternelle au niveau secondaire dans les pays en développement. Alors il y avait plein de projets sur lesquels je pouvais travailler. Mais à ce moment, j’ai décidé de me consacrer à la chose que je voulais le plus faire - aider le plus de personnes possible à retrouver leur confiance créative perdue en cours de vie. – Et si je survivais, c’est ce que je voulais faire. J’ai survécu, si vous voulez savoir.

(Rires)

(Applaudissements)

Je crois vraiment que les gens qui retrouvent cette confiance - nous le voyons tout le temps à d.school et à IDEO - ils commencent à travailler sur ce qui est vraiment important dans leur vie. Nous voyons des gens laisser ce qu’ils faisaient et aller dans de nouvelles directions. Nous les voyons trouver des idées plus intéressantes et simplement plus d’idées parmi lesquelles ils peuvent choisir les meilleures. Alors ils prennent de meilleures décisions.

Je sais qu’à TED vous êtes sensés avoir une sorte d’attitude « je veux changer le monde » Tout le monde a une attitude « je veux changer le monde » Si j’ai un but, le voici. Faire que cela arrive. J’espère que vous allez m’accompagner dans ma quête, vous comme maître à penser. Ce serait bien de ne pas laisser les gens diviser le monde entre personnes créatives et non créatives, comme un don de Dieu, et de permettre aux gens de réaliser qu’ils sont naturellement créatifs. Et que ces personnes naturelles devraient laisser leurs idées prendre leur essor. Qu’elles devraient matérialiser ce que Bandura appelle « auto-efficacité », que vous pouvez faire ce que vous avez résolu de faire, et pouvez atteindre cet état de confiance créative et toucher au serpent.

Merci.

(Applaudissements)