Ρόμπιν Τσέις: Συγγνώμη, μπορώ να νοικιάσω το αυτοκινητό σου;

Πριν από δώδεκα χρόνια, ίδρυσα την εταιρεία «Zipcar». Η «Zipcar» αγοράζει αυτοκίνητα και τα παρκάρει σε πολυπληθείς μητροπολιτικές περιοχές για να τα χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, με την ώρα και με την ημέρα, αντί να έχουν δικά τους αυτοκίνητα. Κάθε «Zipcar» αντικαθιστά 15 προσωπικά αυτοκίνητα, και κάθε οδηγός οδηγεί περίπου 80 τοις εκατό λιγότερο επειδή πλέον πληρώνουν όλο το κόστος, μονομιάς, σε πραγματικό χρόνο. Αλλά αυτό που έκανε η «Zipcar» ήταν να μοιραστεί τον κανόνα.

Τώρα μία δεκαετία μετά, έφτασε ο καιρός να προχωρήσουμε παρακάτω και έτσι πριν από μερικά χρόνια μετακόμισα στο Παρίσι με το σύζυγο και το μικρότερο παιδί μου και ξεκινήσαμε το «Buzzcar» πριν από ένα χρόνο. Το «Buzzcar» επιτρέπει στους χρήστες να νοικιάζουν τα δικά τους αυτοκίνητα σε φίλους και γείτονες. Αντί να επενδύουμε σ' ένα αυτοκίνητο, επενδύουμε σε μια κοινότητα. Φέρνουμε τη δύναμη μιας εταιρείας σε άτομα που προσθέτουν τα αυτοκίνητά τους στο δίκτυο. Μερικοί άνθρωποι το αποκαλούν «ομότιμος με ομότιμο». Αυτό εκφράζει την ανθρωπία, καθώς και τις προσωπικές σχέσεις που εμπεριέχει, αλλά είναι επίσης σαν να λέμε ότι είναι το ίδιο πράγμα όπως το ιδιωτικό παζάρι ή η πώληση φούρνου ή η φύλαξη παιδιών. Αυτό είναι το «ομότιμος με ομότιμο». Είναι σαν να λέμε ότι τα ιδιωτικά παζάρια είναι το ίδιο πράγμα όπως το «eBay» ή ότι οι εκθέσεις χειροτεχνίας είναι το ίδιο πράγμα με το «Etsy».

Αλλά αυτό που πραγματικά συμβαίνει είναι ότι έχουμε τη δύναμη ενός ελεύθερου και ανοικτού Διαδικτύου και επιπλέον θέτουμε μια πλατφόρμα για συμμετοχή και οι ομότιμοι βρίσκονται τώρα σε εταιρική σχέση με την εταιρεία, δημιουργώντας κοινόχρηστες αξίες σε κοινές αξίες και ο καθένας ενισχύει τον άλλο κάνοντας ό,τι ο άλλος δεν μπορεί να κάνει. Το αποκαλώ «Peers, Inc». Η ενσωματωμένη πλευρά, η εταιρεία, κάνει πράγματα που τα κάνει πραγματικά καλά. Τι κάνει πραγματικά καλά; Δημιουργεί οικονομίες κλίμακας, σημαντική και μακροπρόθεσμη επένδυση πόρων, η εμπειρογνωμοσύνη πολλών διαφορετικών ατόμων και διαφορετικές νοοτροπίες και για τα άτομα, τους καταναλωτές, το ότι φέρει τα πρότυπα, τους κανόνες και τη διέξοδο που θέλουμε πραγματικά ως καταναλωτές και αυτό είναι ένα είδος διασύνδεσης ενός αναγνωρίσιμου προϊόντος και οι εταιρείες το προσφέρουν σε μια συμμετοχική πλατφόρμα. Οι ομότιμοι προσφέρουν και κάνουν πράγματα τα οποία είναι εξαιρετικά δαπανηρά για τις επιχειρήσεις. Τι φέρνουν; Φέρνουν αυτή την καταπληκτική ποικιλομορφία, που είναι ακριβή για τις επιχειρήσεις. Τι παρέχει αυτό; Παρέχει εντοπισμό και προσαρμογή, εξειδίκευση και όλη αυτή την πτυχή σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα και πώς οι εταιρείες είναι πρόθυμες και λαχταρούν να μπουν εκεί μέσα; Είναι φυσικό για μένα. Για μένα και τους φίλους μου, μπορώ να συνδεθώ μαζί τους εύκολα. Προσφέρει, επίσης, πραγματικά καταπληκτική καινοτομία και θα μιλήσω αργότερα γι' αυτό.

Έτσι έχουμε τους ομότιμους που παρέχουν τις υπηρεσίες και το προϊόν και την εταιρεία που κάνει ό,τι κάνουν οι εταιρείες. Και οι δύο ανταποκρίνονται με επιτυχία και στις δύο πλευρές. Μερικά από τα αγαπημένα μου παραδείγματα: στις μεταφορές, Carpooling.com. Δέκα ετών, τρεισήμισι εκατομμύρια άνθρωποι έχουν μετάσχει, και ένα εκατομμύριο βόλτες μοιράζονται κάθε μέρα. Είναι ένα εκπληκτικό πράγμα. Ισοδυναμεί με 2.500 τρένα υψηλής ταχύτητας και σκεφτείτε, δεν χρειάστηκε να τοποθετήσουν ράγες ή να αγοράσουν αυτοκίνητο. Αυτό συμβαίνει με την πλεονάζουσα παραγωγική ικανότητα.

Δεν αφορά μόνο τη μεταφορά, την αγάπη μου, αλλά φυσικά και άλλους τομείς. Εδώ είναι το Fiverr.com. Συνάντησα αυτούς τους ιδρυτές μόλις εβδομάδες αφότου είχαν ξεκίνησει και τώρα, μέσα σε δύο χρόνια, τι θα κάνατε για πέντε δολάρια; Σήμερα, μετά από δύο χρόνια, έχουν καταχωρηθεί επτακόσιες πενήντα χιλιάδες προσφορές, σχετικά με το τι θα έκαναν οι άνθρωποι για πέντε δολάρια. Όχι απλά πράγματα που μπορεί να κάνει οποιοσδήποτε. Αυτή η έννοια των ομότιμων, Inc. είναι ένα πολύ δύσκολο και περίπλοκο βασίλειο. Το TopCoder έχει περίπου 400.000 μηχανικούς, οι οποίοι παραδίδουν πολύπλοκο σχεδιασμό και μηχανολογικές υπηρεσίες. Όταν το συζήτησα με τον CEO τους, μου έδωσε μια υπέροχη απάντηση. Είπε:«Έχουμε μια κοινότητα που κατέχει τη δική της εταιρεία». Στη συνέχεια το πιο αγαπημένο απ' όλα, το Etsy. Το Etsy παρέχει αγαθά που κάνουν οι ίδιοι οι άνθρωποι και τα πουλάνε σε μια αγορά. Μόλις γιόρτασε την έβδομη επέτειό του, και μετά από επτά χρόνια, πέρυσι εξέδωσε 530 εκατομμύρια δολάρια των πωλήσεων σε όλα αυτά τα άτομα που έχουν δημιουργήσει αυτά τα αντικείμενα.

Γνωρίζω ότι όσοι είστε επιχειρηματίες, σκέφτεστε: «Ω Θεέ μου, θέλω να δημιουργήσω κάτι από αυτά. Βλέπω αυτήν την απίστευτη ταχύτητα και κλίμακα. Σκέφτεστε ότι αυτό που πρέπει να κάνω είναι να δόμησω μια πλατφόρμα και όλοι αυτοί οι άνθρωποι θα βάλουν τα πράγματα τους επάνω και θα καθίσω με σταυρωμένα χέρια και θα το καθοδηγήσω;» Η δημιουργία αυτών των συμμετοχικών πλατφόρμων είναι τόσο μη επουσιώδης. Σκέφτομαι τη διαφορά του Google Video και του YouTube. Ποιος θα φανταζόταν ότι δύο μικρά παιδιά και μια φάση εκκίνησης θα κέρδιζε το Google Video; Γιατί; Πραγματικά δεν έχω ιδέα γιατί. Δεν μίλησα μ' αυτούς. Αλλά σκέφτομαι, ξέρετε, είχαν πιθανώς το κουμπί «share» πιο λαμπερό και προς τα δεξιά και έτσι ήταν πιο εύκολο και πιο βολικό για τις δύο πλευρές που συμμετέχουν πάντοτε σε αυτά τα δίκτυα.

Έτσι στην πραγματικότητα γνωρίζω πολλά σχετικά με τη δημιουργία μιας πλατφόρμας ομότιμου τώρα και μιας Peers,Inc. εταιρείας, διότι έχω ξοδέψει τα δύο τελευταία χρόνια κάνοντας αυτό στο Παρίσι. Επιτρέψτε μου να σας πάω πίσω στο πώς είναι τόσο απίστευτα διαφορετικό το να ιδρύσω το «Buzzcar» από το «Zipcar», επειδή τώρα κάθε μεμονωμένο πράγμα που κάνουμε έχει δύο διαφορετικούς τομείς που πρέπει να σκεφτώ: τους ιδιοκτήτες που θα παρέχουν τα αυτοκίνητα και τους οδηγούς που πρόκειται να τα μισθώσουν. Για κάθε απόφαση, πρέπει να σκεφτώ τι είναι σωστό και για τις δύο πλευρές. Υπάρχουν πολλά, πολλά παραδείγματα και θα σας δώσω ένα το οποίο δεν είναι το αγαπημένο μου παράδειγμα: η ασφάλιση. Μου πήρε ενάμιση χρόνο για να αποφασίσω. Συζήτησα πολλές ώρες με ασφαλιστές, με πολλές εταιρείες σχετικά με τις σκέψεις τους για τον κίνδυνο και την καινοτομία του προγράμματος, καθώς δεν το είχαν σκεφτεί ποτέ πριν. Πάρα πολλά χρήματα, απλά δεν μπορώ να πάω καν εκεί, με δικηγόρους, προσπαθώντας να καταλάβουν πώς αυτό είναι διαφορετικό, ποιος είναι υπεύθυνος σε ποιους, και το αποτέλεσμα ήταν ότι ήμασταν σε θέση να παρέχουμε στους ιδιοκτήτες προστασία για τα δικά τους αρχεία οδήγησης και το ιστορικό τους. Τα αυτοκίνητα είναι πλήρως ασφαλισμένα κατά τη διάρκεια της μίσθωσης, και δίνει στους οδηγούς αυτό που χρειάζονται και τι χρειάζονται; Χρειάζονται μια μικρή έκπτωση, και παροχή οδικής βοήθειας όλο το 24ωρο. Έτσι, αυτό ήταν ένα τέχνασμα για να έχουμε αυτές τις δύο πλευρές.

Έτσι τώρα θέλω να σας πάω στη στιγμή της-- Όταν είσαι επιχειρηματίας και έχεις ξεκινήσει μια νέα εταιρεία, υπάρχει το, εδώ είναι όλα τα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε εκ των προτέρων, και στη συνέχεια ξεκινά η υπηρεσία. Τι συμβαίνει; Έτσι όλες αυτούς τους μήνες εργασίας, έρχονται στο παιχνίδι.

Ξεκινήσαμε την 1η Ιουνίου. Ήταν μια συναρπαστική στιγμή. Όλοι οι ιδιοκτήτες προσθέτουν τα αυτοκίνητά τους. Είναι πραγματικά συναρπαστικό. Όλοι οι οδηγοί γίνονται μέλη. Είναι εξαιρετικό. Οι κρατήσεις ξεκινούν να έρχονται και εδώ ιδιοκτήτες, οι οποίοι έπαιρναν μηνύματα και emails τα οποία έγραφαν «Γεια σου, η Τζο θέλει να νοικιάσει το αυτοκίνητό σας για το Σαββατοκύριακο. Μπορείτε να κερδίσετε 60 ευρώ. Δεν είναι τέλειο; Ναι ή όχι;» Καμία απάντηση. Λες και οι περισσότεροι απ' αυτούς δεν μπορούσαν ν' ασχοληθούν και να απαντήσουν, μιας και είχαν μόλις αρχίσει, απλώς έκαναν εγγραφή. Έτσι σκέφτηκα: «Ω, Ρόμπιν, αυτή είναι η διαφορά μεταξύ βιομηχανικής παραγωγής και παραγωγής ομότιμου». Η βιομηχανική παραγωγή, το όλο θέμα της βιομηχανικής παραγωγής είναι να παρέχει ένα μοντέλο υπηρεσίας τυποποιημένης, ακριβής το οποίο είναι συνεπές κάθε φορά και είμαι πραγματικά ευγνώμων για το ότι το smartphone μου είναι φτιαγμένο χρησιμοποιώντας τη βιομηχανική παραγωγή. Το «Zipcar» παρέχει μια πολύ ωραία, συνεπή υπηρεσία που λειτουργεί υπέροχα. Αλλά τι κάνει η ομότιμη παραγωγή; Η ομότιμη παραγωγή είναι αυτός ο τελείως διαφορετικός τρόπος να κάνεις πράγματα και έχεις ένα μεγάλο ποιοτικό φάσμα και έτσι το eBay, έξυπνα, η πρώτη εταιρεία ομότιμης παραγωγής, Peer, Inc. θα έλεγα ότι κατάλαβαν νωρίς πως πρέπει να διαθέτουμε χαρακτηρισμούς και σχόλια και όλα αυτά τα αηδιαστικά πράγματα. Μπορούμε να επισημάνουμε αυτό και μπορούμε να το βάλουμε στην άκρη και οι άνθρωποι που είναι αγοραστές και καταναλωτές δεν χρειάζεται να το αντιμετωπίσουν.

Επομένως πηγαίνοντας πίσω, αυτό είναι το βλέμμα ενθουσιασμού και χαράς μου επειδή όλα αυτά που ευελπιστούσα συνέβησαν πραγματικά και ποια είναι αυτά; Αυτή είναι η ποικιλομορφία του τι συμβαίνει. Έχετε αυτούς τους διαφορετικούς καταπληκτικούς ιδιοκτήτες και τα διαφορετικά τους αυτοκίνητα, διαφορετικές τιμές, διαφορετικές τοποθεσείες. (Γέλια) Ντύνονται διαφορετικά και φαίνονται διαφορετικοί, πραγματικά λατρεύω αυτές τις φωτογραφίες κάθε φορά που τις κοιτάζω. Χαλαροί τύποι, ενθουσιασμένοι τύποι, και εδώ είναι η Σέλμα, -- λατρεύω αυτήν την οδηγό. Μετά από ένα χρόνο, έχουμε 1.000 αυτοκίνητα σταθμευμένα σε όλη τη Γαλλία και 6.000 άτομα που είναι μέλη και πρόθυμοι να τα οδηγήσουν. Αυτό δεν θα μπορύσε να πραγματοποιηθεί σε οικονομική μόδα για μια παραδοσιακή εταιρεία.

Πίσω σε αυτό το φάσμα. Έτσι αυτό που συμβαίνει είναι ότι είχαμε την αηδιαστική πλευρά, αλλά στην πραγματικότητα είχαμε αυτή την πραγματικά τέλεια πλευρά. Μπορώ να σας πω δύο υπέροχες ιστορίες. Ένας οδηγός μου έλεγε ότι πήγαν να νοικιάσουν ένα αυτοκίνητο για να ανέβουν τις ακτές της Γαλλίας και ο κάτοχος το έδωσε σε αυτούς και είπε: «Ξέρετε κάτι, εδώ είναι οι βραχώδεις ακτές, εδώ είναι όλες οι παραλίες, αυτή είναι η αγαπημένη μου παραλία και αυτό είναι το καλύτερο εστιατόριο για ψάρι». Οι ομότιμοι γίνονται επίσης, ομότιμοι και ιδιοκτήτες που δημιουργούν σχέσεις και έτσι την τελευταία στιγμή οι άνθρωποι-- ένας οδηγός μπορεί να πει: «Ξέρετε κάτι, χρειάζομαι πραγματικά το αυτοκίνητο, είναι διαθέσιμο;» Το άτομο θα απαντήσει «Σίγουρα, η γυναίκα μου είναι στο σπίτι. Πήγαινε πάρε τα κλειδιά. Πήγαινε να το κάνεις». Έτσι μπορείς να έχεις αυτά τα πολύ ωραία πράγματα που δεν μπορούν να συμβούν, και είναι ένα είδος «Ουάου!» και θέλω να πω «Ουάου!» γεγονός που συμβαίνει εδώ, διότι τα άτομα, αν είσαι εταιρεία, αυτό που συμβαίνει είναι ότι μπορείς να έχεις 10 άτομα υπεύθυνα για την καινοτομία ή 100 άτομα υπεύθυνα για την καινοτομία. Αυτό που συμβαίνει στην εταιρεία Peer, Inc. είναι ότι έχεις δεκάδες και εκατοντάδες και χιλιάδες και εκατομμύρια ακόμη ανθρώπους που δημιουργούν πειράματα σχετικά με αυτό το μοντέλο και έτσι από όλη αυτή την επιρροή και την προσπάθεια, έχεις αυτό το θαυμάσιο εύρος καινοτομίας που βγαίνει.

Έτσι ένας από τους λόγους, αν έρθουμε πίσω στο γιατί εγώ η ίδια το αποκαλώ «Buzzcar»; Ήθελα να υπενθυμίσω σε όλους μας τη δύναμη της ομάδας και είναι απίστευτη διευκόλυνση να δημιουργήσεις αυτή την πλατφόρμα στην οποία τα άτομα θέλουν να συμμετάσχουν και να καινοτομήσουν. Για μένα, όταν σκέφτομαι το μέλλον μας και όλα αυτά τα προβλήματα που φαίνονται να είναι απίστευτα μεγάλα, η κλίμακα είναι αδύνατη, το επείγον βρίσκεται εκεί, η Peers, Inc. παρέχει την ταχύτητα, την κλίμακα, την καινοτομία και τη δημιουργικότητα που πρόκειται να απαντήσουν σε αυτά τα προβλήματα. Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να δημιουργήσουμε μια καταπληκτική πλατφόρμα για συμμετοχή--μη τετριμμένη.

Έτσι συνεχίζω να πιστεύω ότι η μεταφορά είναι το κέντρο του σκληρού σύμπαντος. Όλα τα προβλήματα επανέρχονται στη μεταφορά για μένα. Αλλά υπάρχουν όλες αυτές οι άλλες περιοχές που είναι αυτά τα βαθιά, μεγάλα προβλήματα που γνωρίζω ότι μπορούμε να τα παλέψουμε και οι άνθρωποι εργάζονται πάνω σε αυτά σε πολλούς διαφορετικούς τομείς, αλλά υπάρχει αυτή η πραγματικά καταπληκτική ομάδα πραγμάτων με τη δύναμη αυτού του μοντέλου της Peers, Inc.

Έτσι κατά την τελευταία δεκαετία, διασκεδάζουμε με τη δύναμη του Διαδικτύου και το πώς έχει εξουσιοδοτήσει τα άτομα και για μένα, αυτό που κάνει η Peers, Inc. είναι ότι καταλαμβάνει μια εγκοπή. Εμείς τώρα φέρνουμε τη δύναμη της εταιρείας και του σωματείου και αλλάζουμε τα άτομα. Οπότε για μένα, είναι μια συνεργασία. Μαζί, μπορούμε. (Χειροκροτήματα) Σας ευχαριστώ. (Χειροκροτήματα)