Tim Brown hält Designer dazu an, in größeren Maßstäben zu denken

Ich möchte heute Morgen ein wenig darüber sprechen, was passiert, wenn wir uns von Design in Richtung eines Design-Thinking bewegen. Dieses recht alte Foto hier zeigt das erste Projekt, an dem ich beruflich je gearbeitet habe. Vor etwa 25 Jahren. Es ist eine Holzbearbeitungsmaschine, oder zumindest ein Teil davon. Und meine Aufgabe war es, dieses Ding ein wenig moderner zu machen, ein wenig leichter verwendbar. Damals dachte ich, dass ich das ganz gut hinbekommen hätte. Unglücklicherweise ging die Firma nicht viel später pleite.

Das ist das zweite Projekt, an dem ich gearbeitet habe. Eine Faxmaschine. Ich gab einer neuen Technologie eine attraktive Hülle. 18 Monate später war das Produkt überholt. Und jetzt ist natürlich die ganze Technologie obsolet. Nun, ich lerne recht langsam. Aber nach einiger Zeit kam mir der Gedanke, dass das, was als Design galt, vielleicht gar nicht so wichtig war - Dinge attraktiver zu machen, dafür zu sorgen, dass sie leichter zu benutzen sind, sie absatzfähiger zu machen. Indem ich mich auf ein Design konzentrierte, vielleicht nur auf ein einziges Produkt, handelte ich in kleinsten Schritten und hatte kaum eine Wirkung.

Aber ich denke, dieser eingeschränkte Blick auf Design ist ein recht neues Phänomen und hat sich im Grunde erst in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts herausgebildet, als Design zu einem Werkzeug des Konsumdenkens wurde. Wenn wir also heute von Design sprechen, und insbesondere dann, wenn wir darüber in der Boulevardpresse lesen, reden wir oft von Produkten wie diesen. Amüsant? Ja. Ansprechend? Vielleicht. Bedeutsam? Nicht wirklich.

Aber das war nicht immer so. Und ich bin der Meinung, dass wir, wenn wir eine andere Sichtweise in Bezug auf Design entwickeln und uns etwas weniger auf das Objekt und stattdessen mehr auf das Design Thinking als einen Ansatz konzentrieren, dass wir dann, als Resultat, eine größere Wirkung beobachten würden. Dieser Gentleman, Isambard Kingdom Brunel, entwarf viele großartige Dinge im Laufe seiner Karriere im 19. Jahrhundert, einschließlich der Clifton-Hängebrücke in Bristol und des Themse-Tunnels bei Rotherhithe. Beides großartige Designs und gleichzeitig auch sehr innovativ. Seine bedeutendste Kreation läuft hier mitten durch Oxford. Die Great Western Railway.

Als Kind wuchs ich hier ganz in der Nähe auf. Und eines der Dinge, die ich am liebsten tat, war es, mit meinem Fahrrad neben den Bahnschienen her zu fahren und darauf zu warten, dass der große Expresszug vorbeidonnerte. Sie können ihn hier auf J.M.W. Turners Gemälde abgebildet sehen. "Rain, Steam and Speed" ("Regen, Dampf und Geschwindigkeit"). Was Brunel, wie er sagte, für seine Passagiere erreichen wollte, war die Erfahrung, durch die Landschaft zu gleiten.

Das war damals im 19. Jahrhundert. Und das zu bewerkstelligen bedeutete, die flachsten Strecken zu kreieren, die je verwirklicht worden waren, was bedeutete, dass lange Hochbrücken über Flusstäler gebaut werden mussten - das hier ist die Hochbrücke über die Themse bei Maidenhead - und lange Tunnel, wie den bei Box in Wiltshire. Aber das war nicht das Ende. Er beendete seine Arbeit nicht mit dem Versuch, die beste aller Zugreisen zu gestalten. Er erdachte ein integriertes Transportsystem, in dem es einem Passagier möglich sein würde, seine Reise in London mit einem Zug anzutreten und in New York aus einem Schiff auszusteigen. Eine einzige Fahrt von London nach New York. Dies ist die S.S. Great Western, die er für den zweiten Teil der Reise baute.

Nun, Brunel arbeitete 100 Jahre bevor der Designer-Beruf ins Leben gerufen wurde. Aber ich denke, er benutzte Design-Thinking, um Probleme zu lösen und weltverändernde Innovationen zu verwirklichen. Design-Thinking beginnt mit dem, was Roger Martin, ein Professor an der Business School der Universität von Toronto, integratives Denken nennt. Und das bezeichnet die Fähigkeit, entgegengesetzte Ideen und Beschränkungen auszunutzen, um neue Lösungen zu entwerfen. Im Falle von Design bedeutet das, Erwünschtheit, was Menschen benötigen, mit technischer Machbarkeit und ökonomischer Brauchbarkeit zu kombinieren. Mit Hilfe von Innovationen wie der Great Western können wir diese Balance bis zum äußersten Limit treiben.

Und irgendwie gelangten wir von diesem zu diesem. Von Systemdenkern, die die Welt neu erfanden, zu einer Priesterschaft von Leuten in schwarzen Rollkragenpullovern und Designerbrillen, die sich mit kleinen Dingen beschäftigen. Während unsere Industriegesellschaft sich weiterentwickelte, wurde Design zu einem Beruf und konzentrierte sich auf eine immer schmalere Leinwand, bis es schließlich für Ästhetik und Image und Mode stand. Ich versuche hier nicht, jemandem die Schuld zuzuschieben. Ich bin ein vollwertiges Mitglied dieser Priesterschaft, und irgendwo hier drin habe ich meine Designerbrille. Da ist sie ja. Aber ich glaube wirklich, dass Design sich vielleicht wieder zu etwas Größerem entwickelt. Und das passiert durch die Anwendung von Design Thinking auf neue Arten von Problemen - Erderwärmung, Bildung, medizinische Versorgung, Sicherheit, sauberes Wasser, was auch immer.

Und während wir dieses Wiederaufkommen von Design Thinking sehen und wie es damit beginnt, neue Arten von Problemen anzugehen, gibt es einige grundlegende Ideen, die meiner Meinung nach nützlich sind. Und ich möchte in den nächsten paar Minuten über einige davon sprechen. Die erste dieser Ideen ist, dass Design sich um Menschen dreht. Es mag Technologie und Ökonomie miteinbeziehen, aber es beginnt damit, was Menschen brauchen oder vielleicht brauchen könnten. Was macht das Leben einfacher, angenehmer? Was macht Technologie nützlich und anwendbar? Aber dahinter steckt mehr als nur gute Ergonomie, als einfach Knöpfe an den richtigen Stellen anzubringen. Häufig geht es darum, Kultur und Zusammenhänge zu verstehen, bevor wir überhaupt wissen können, wo wir mit unseren Ideen ansetzen können.

Als ein Team in Indien an einem neuen Sehtestprogramm arbeitete, wollten sie verstehen, was die Hoffnungen und Motivationen dieser Schulkinder waren, um zu verstehen, inwiefern sie dazu beitrugen, dass ihre Eltern getestet wurden. Coversion Sound hat ein hochwertiges, sehr preisgünstiges Hörgerät für die Entwicklungsländer entworfen. Im Westen sind wir auf hochqualifizierte Techniker angewiesen, die diese Hörgeräte anpassen. An Orten wie Indien gibt es diese Techniker einfach nicht. Man brauchte also ein Team, das in Indien mit Patienten und lokalen Gesundheitshelfern arbeitete, um zu verstehen, wie ein PDA und ein Programm auf einem PDA diese Techniker möglicherweise im Rahmen eines Anpassungs- und Diagnostikdienstes ersetzen könnten.

Anstatt mit der Technologie zu starten, begann das Team mit den Menschen und der Kultur. Wenn also menschliche Bedürfnisse der Ausgangspunkt sind, dann bewegt sich Design Thinking schnell in Richtung 'Lernen durch Herstellen'. Anstatt darüber nachzudenken, was zu produzieren ist, produziert man, um zu denken. Prototypen beschleunigen nun den Prozess der Innovation. Denn erst, wenn wir unsere Ideen in die Welt einbringen, beginnen wir damit, ihre Stärken und Schwächen zu verstehen. Und je schneller wir dies tun, desto schneller entwickeln sich unsere Ideen weiter.

Viel ist gesagt und geschrieben worden über das Aravind Eye Institute in Mandurai, Indien. Dort leisten sie fantastische Arbeit und kümmern sich um sehr arme Patienten, indem sie Einkünfte von denjenigen benutzen, die es sich leisten können zu bezahlen, um diejenigen finanziell zu unterstützen, die es nicht können. Sie sind sehr effizient, aber auch sehr innovativ. Als ich sie vor ein paar Jahren besucht habe, war ich wirklich beeindruckt von ihrer Bereitschaft, ihre Ideen sehr früh in die Tat umzusetzen.

Dies ist die Produktionsanlage für eine ihrer größten finanziellen Errungenschaften. Sie produzieren ihre eigenen intraokularen Linsen. Das sind die Linsen, die diejenigen ersetzen, die durch grauen Star beschädigt worden sind. Und ich denke, es ist zum Teil ihre Prototypen-Mentalität, die es ihnen ermöglicht hat, den Durchbruch zu erreichen. Denn sie haben den Preis senken können von 200 Dollar pro Paar auf nur vier Dollar pro Paar. Zum Teil bewerkstelligten sie dies, indem sie, anstatt eine tolle neue Anlage zu bauen, den Keller eines ihrer Krankenhäuser benutzten. Und anstatt die großangelegten, von westlichen Produzenten benutzten Maschinen zu installieren, benutzten sie kostengünstige CAD/CAM Originaltechnologie. Sie sind nun die größten Hersteller von Linsen in den Entwicklungsländern und sind vor kurzem in eine maßgeschneiderte Anlage umgezogen.

Wenn also menschliche Bedürfnisse der Ausgangspunkt sind und die Herstellung von Prototypen die Weiterentwicklung fördert, dann gibt es zudem einige Fragen, die hinsichtlich des Ziels gestellt werden müssen. Anstatt Konsum als das primäre Ziel zu sehen, beginnt Design Thinking damit, das Potential von Partizipation zu ergründen. Die Veränderung von einer passiven Beziehung zwischen Konsument und Produzent hin zur einer aktiven Einbindung aller in Erfahrungen, die bedeutsam, produktiv und gewinnbringend sind.

Ich möchte also die Idee, die Rory Sutherland angesprochen hat, aufgreifen, diese Idee, dass nicht fassbare Dinge möglicherweise mehr wert sind als physische Dinge, und das ein bisschen weiterführen und sagen, dass ich denke, dass das Design von partizipativen Systemen, in denen viele andere Arten von Beträgen außer Geld sowohl geschaffen als auch gemessen werden, ein großes Thema sein wird, nicht nur für Design, sondern auch für unsere Volkswirtschaft, während wir uns weiterentwickeln.

Als William Beveridge 1942 den ersten seiner berühmten Berichte verfasste, schuf er, was später Großbrittaniens Wohlfahrtsstaat werden sollte, von dem er hoffte, dass jeder Bürger ein aktiver Teilnehmer an seinem eigenen sozialen Wohlergehen sein würde. Als er schließlich seinen dritten Bericht schrieb, gestand er, dass er gescheitert war und stattdessen eine Gesellschaft von Sozialhilfekonsumenten geschaffen hatte.

Hillary Cottam, Charlie Ledbetter und Huga Menassei von Participle haben diese Idee der Partizipation aufgegriffen und in ihrem Manifesto mit dem Titel Beveridge 4.0 schlagen sie ein Rahmenwerk vor, um den Wohlfahrtsstaat neu zu erfinden. In einem ihrer Projekte, genannt Southwark Circle, arbeiteten sie mit Anwohnern von Southwark, Süd-London, und einem kleinen Team von Designern, mit dem Ziel, eine neue Mitgliederorganisation zu entwickeln, um Senioren mit Haushaltsarbeiten zu helfen. Designs wurden verfeinert und entwickelt zusammen mit 150 älteren Menschen und ihren Familien, bevor der Dienst Anfang diesen Jahres implementiert wurde.

Wir können diese Idee von Partizipation vielleicht zu ihrer logischen Schlussfolgerung führen und sagen, dass Design vielleicht seine größte Wirkung entfaltet, wenn es aus den Händen der Designer genommen und in die Hände aller gelegt wird. Krankenpfleger und praktische Ärzte im U.S. Gesundheitssystem Kaiser Permanente untersuchen das Thema, wie man die Erfahrungen der Patienten verbessern kann. Dabei konzentrieren sie sich auf die Art und Weise, wie sie Wissen austauschen und Schichten wechseln. Anhand eines Programms beobachtender Forschung und eines Brainstormings neuer Lösungen und eines schnellen Prototypings haben sie einen komplett neues System für Schichtwechsel gefunden.

Sie gingen davon, sich in die Schwesternstation zurückzuziehen, um die verschiedenen Zustände und Bedürfnisse der Patienten zu diskutieren, dazu über, ein System zu entwickeln, dass auf der Krankenstation stattfand, vor den Patienten, und ein einfaches Softwareprogramm nutzte. Auf diese Weise gelang es ihnen, die Zeit, die sie von den Patienten weg verbrachten, durchschnittlich von 40 Minuten auf 12 Minuten zu verkürzen. Sie erhöhten das Vertrauen der Patienten und die Zufriedenheit des Pflegepersonals. Wenn man dies mit allen Krankenpflegern in allen Stationen von 40 Krankenhäusern im System multipliziert, dann resultiert es in einer ziemlich großen Wirkung.

Und dies ist nur eine von Tausenden Chancen innerhalb des Gesundheitssystems. Dies sind nur einige der Grundideen des Design-Thinking und einige der neuen Arten von Projekten, auf die sie angewandt werden. Aber ich möchte an dieser Stelle auf Brunel zurückkommen und einen Zusammenhang nahelegen, der vielleicht erklärt, warum dies nun geschieht und warum Design Thinking ein nützliches Werkzeug ist. Und dieser Zusammenhang ist Veränderung. In Zeiten der Veränderung brauchen wir neue Alternativen, neue Ideen.

Brunel wirkte zur Blütezeit der industriellen Revolution, als alles Leben und unsere Wirtschaft neu erfunden wurden. Heute haben die industriellen Systeme der Zeit Brunels ausgedient und sind in der Tat Teil des gegenwärtigen Problems geworden. Aber, noch einmal, wir befinden uns inmitten einer massiven Veränderung. Und diese Veränderung zwingt uns dazu, recht fundamentale Aspekte unserer Gesellschaft zu hinterfragen - wie wir uns gesund halten, wie wir uns regieren, wie wir uns bilden, wie wir uns Sicherheit bieten. Und in diesen Zeiten der Veränderung brauchen wir neue Entscheidungen, weil unsere existierenden Lösungen einfach obsolet werden.

Warum also Design Thinking? Weil es uns eine neue Art bietet, Probleme anzugehen. Anstatt auf unsere normale, konvergierende Herangehensweise zurückzugreifen, bei der wir das Beste aus den vorhandenen Alternativen machen, ermutigt es uns dazu, eine divergierende Herangehensweise zu wählen, um neue Alternativen, neue Lösungen, neue Ideen zu erforschen, die es vorher noch nicht gegeben hat. Aber bevor wir den Prozess der Divergenz durchlaufen, gibt es einen recht wichtigen ersten Schritt zu vollziehen. Und das ist: Welches ist die Frage, die wir beantworten wollen? Was ist der Design-Auftrag? Brunel mag eine Frage gestellt haben wie: "Wie komme ich mit einem Zug von London nach New York?" Aber was sind die Fragen, die wir uns heute stellen?

Dies hier sind einige, über die wir seit kurzem nachdenken. Und eine spezielle Frage ist die, an der wir mit dem Acumen Fund arbeiten, in einem Projekt, dass von der Bill and Melinda Gates Foundation finanziert wird. Wie können wir den Zugang zu sicherem Drinkwasser für die ärmsten Menschen der Welt verbessern und gleichzeitig Innovation fördern bei den lokalen Wasseranbietern?

Anstatt also einen Haufen amerikanischer Designer damit zu beauftragen, passende oder auch unpassende neue Ideen zu finden, wählten wir eine offenere, kollaborative und partizipative Herangehensweise. Wir brachten Designer und Vermögensexperten mit 11 Wasserorganisationen aus ganz Indien zusammen. Und in Workshops entwickelten sie innovative neue Produkte, Dienste und Geschäftsmodelle.

Wir veranstalteten einen Wettbewerb und unterstützten dann fünf dieser Organisationen finanziell dabei, ihre Ideen zu entwickeln. Sie entwickelten und iterierten also diese Ideen. Und dann arbeiteten IDEO und Acumen einige Wochen mit ihnen, um neue Sozialmarketing-Kampagnen zu entwerfen sowie Strategien für gemeinnützige Initiativen, Geschäftsmodelle, neue Wasserspeicher, um Wasser zu lagern, und Wagen für den Transport von Wasser. Einige dieser Ideen werden gerade in den Markt integriert. Und derselbe Prozess wird gerade mit NGOs in Ostafrika ins Rollen gebracht.

Für mich zeigt dieses Projekt, wie weit wir gehen können, ausgehend von diesen recht kleinen Dingen, an denen ich zu Beginn meiner Karriere gearbeitet habe. Dass wir, indem wir uns auf die Bedürfnisse der Menschen konzentrieren und Prototypen benutzen, um Ideen schnell umzusetzen, indem wir den Prozess aus den Händen der Designer nehmen und die Aktive Teilnahme der Gemeinschaft sicherstellen, dass wir so größere und interessantere Fragen in Angriff nehmen können. Und wie Brunel können wir, indem wir uns auf Systeme konzentieren, eine größere Wirkung haben. Das ist also eines der Dinge, an denen wir arbeiten.

Ich bin wirklich sehr neugierig, um so mehr, zu erfahren, an was wir nach Ansicht dieser Gemeinschaft arbeiten könnten. Welche Arten von Fragen können unserer Meinung nach mit Hilfe von Design-Thinking in Angriff genommen werden? Und falls Sie irgendwelche Ideen haben, dann können Sie sie gerne bei Twitter posten. Es gibt einen Hashtag, den Sie benutzen können: #CBDQ. Und die Liste sah vor kurzem in etwa so aus. Und natürlich können Sie nach den Fragen suchen, an denen Sie Interesse haben, indem Sie denselben Hashcode benutzen.

Ich möchte daran glauben, dass Design Thinking tatsächlich einen Unterschied machen kann, dass es dabei helfen kann, neue Ideen zu entwerfen, und neue Innovationen, jenseits der neuesten High Street Produkte. Um dies zu verwirklichen, müssen wir Design wohl breiter wahrnehmen, mehr wie Brunel, weniger als eine Domäne professioneller Priesterschaft. Als Erstes sind die richtigen Fragen zu stellen. Haben Sie vielen Dank. (Applaus)