Julian Treasure: Die 4 Arten, wie Geräusche auf uns wirken

In den nächsten fünf Minuten möchte ich versuchen, Ihre Einstellung zu Geräuschen zu verändern. Zunächst einmal hat sich gezeigt, dass die meisten Geräusche um uns herum zufälliger Natur sind. Viele davon sind unangenehm. (Verkehrslärm) Wir stehen an Straßenecken, schreien gegen diesen Lärmpegel an und tun so, als gäbe es ihn gar nicht. Und genau diese Angewohnheit, Geräusche zu ignorieren, hat dafür gesorgt, dass uns unser Verhältnis zu Geräuschen weitgehend unbewusst geworden ist.

Es gibt im Wesentlichen 4 Arten, wie uns Geräusche ständig beeinflussen, und die möchte ich Ihnen heute einmal ins Bewusstein rufen. Die erste ist physiologisch. (Lautes Weckerklingeln) Pardon! Ich habe bei Ihnen gerade einen Cortisol-Ausstoß bewirkt, Ihr Kampf-Flucht-Hormon. Geräusche beeinträchtigen ständig Ihre Hormonproduktion, aber auch Ihre Atmung, Ihre Herzfrequenz (wie eben gerade) und Ihre Gehirnströme.

Es sind aber nicht nur unangenehme Geräusche, die so etwas auslösen. Dies hier ist eine Brandung. (Ozeanwellen) Sie hat eine Frequenz von ungefähr 12 Schwingungen pro Minute. Die meisten von uns finden das beruhigend, und interessanterweise sind 12 Schwingungen pro Minute ungefähr die Atem-Frequenz eines schlafenden Menschen. Hier besteht eine tiefe Resonanz mit unserem Ruhezustand. Wir assoziieren das auch mit Entspannung und Urlaub.

Die zweite Art, wie uns Geräusche beeinflussen, ist psychologischer Natur. Musik ist die einflußreichste Form von Geräusch, von der wir wissen, dass sie sich auf unseren Gemütszustand auswirkt. (Albinonis Adagio) Diese Musik würde die meisten von Ihnen auf die Dauer mit Sicherheit sehr traurig stimmen. Musik ist jedoch nicht das einzige Geräusch, das unsere Gefühle beeinflusst.

Auch Naturgeräusche können das. Vogelgesang beispielsweise ist ein Geräusch, das die meisten Menschen als beruhigend empfinden. (Vogelgezwitscher) Und dafür gibt es einen Grund: Über hunderttausend Jahre lang haben wir gelernt: wenn Vögel zwitschern, ist alles in Ordnung. Erst wenn sie damit aufhören, besteht Grund zur Sorge.

Die dritte Art, wie uns Geräusche beeinflussen, ist kognitiver Natur. Sie können zwei sprechende Personen nicht gleichzeitig verstehen ("Wenn Sie dieser Version" von mir zuhören, sind Sie auf der falschen Spur.") oder hier eine Person, die doppelt spricht. Versuchen Sie dem anderen zuzuhören. ("Sie müssen sich entscheiden, welchem der beiden Sie zuhören wollen.")

Wir verfügen über eine sehr schmale Bandbreite für das Verarbeiten von akustischem Input, weswegen Geräusche wie dieses hier - (Büro-Geräusch) - sich extrem negativ auf die Leistungsfähigkeit auswirken. Wenn Sie in einem Großraumbüro wie diesem arbeiten müssen, verringert sich Ihre Leistungsfähigkeit enorm. An welche Prozentzahl Sie auch gerade denken, es ist vermutlich nicht schlimm wie bei diesem Geräusch. (Bedrohliche Musik) In Großraumbüros sind Sie nur ein Drittel so effektiv wie in ruhigen Räumen. Daher mein Rat: Falls Sie in einer solchen Umgebung arbeiten müssen, nehmen Sie sich Kopfhörer mit, mit einem beruhigenden Geräusch wie Vogelgesang. Setzen Sie sie auf, und Ihre Leistungskraft steigert sich wieder um das Dreifache.

Die vierte Art, wie Geräusche uns beeinflussen, betrifft unser Verhalten. Angesichts all dieser Einflüsse wäre es erstaunlich, wenn unser Verhalten dadurch nicht beeinflusst wäre. (Techno-Musik im Auto). Mal ehrlich, glauben Sie, dass sich dieser Fahrer konstant an 45 km/h halten wird? Ich nicht. Die einfachste Lösung: sich von unangenehmen Geräuschen entfernen und zu angenehmen Geräuschen hinbegeben. Wenn ich beispielsweise das hier - (Presslufthammer) - länger als ein paar Sekunden laufen ließe, würden Sie sich unwohl fühlen; länger als ein paar Minuten, und Sie würden den Saal in Scharen verlassen. Für Menschen, die solchen Geräuschen nicht ausweichen können, ist das äußerst gesundheitsschädlich.

Und die Gesundheit ist nicht das einzige, was durch schlechte Geräusche gefährdet wird. Auch im Einzelhandel sind Geräusche fast immer unpassend, unbeabsichtigt, ja sogar feindselig, und sie haben dramatische Auswirkungen auf die Verkaufszahlen. Die Einzelhandelskaufleute unter Ihnen sollten vielleicht nicht hinsehen, wenn ich diese nächste Grafik hier zeige. Sie verlieren nämlich 30 Prozent an Umsatz, wenn die Kunden die Läden schneller wieder verlassen oder bereits im Türrahmen wieder kehrtmachen. Wir alle haben das schon mal gemacht: das Feld geräumt, weil der Lärmpegel da drinnen so fürchterlich war.

Ich will in Ihnen kurz das Modell vorstellen, das wir entwickelt haben und das uns erlaubt, hier oben zu beginnen und uns die Geräuschquellen anzusehen, die Geräuschkulisse zu untersuchen und die soeben erwähnten 4 Folgen vorherzusagen. Oder aber wir beginnen hier unten, entscheiden, welche Auswirkungen wir wünschen, und entwerfen dann die Geräuschkulisse für den gewünschten Effekt. Endlich besitzen wir ein wissenschaftliches Instrument, das wir anwenden können. Unsere Arbeit ist es, Geräuschkulissen zu entwerfen.

Noch ein Wort zur Musik. Musik ist das effektivste Geräusch, wird allerdings oft falsch eingesetzt. Effektiv ist sie aus zwei Gründen: Sie hat einen hohen Wiedererkennungswert. Und sie löst sehr starke Assoziationen aus. Hierzu zwei Beispiele. (Erster Akkord zu "A Hard Day's Night" von den Beatles) Die meisten von Ihnen erkennen das sofort wieder. Die Jüngeren unter Ihnen vielleicht nicht. (Lachen) (Die ersten zwei Noten aus "Der weiße Hai"). Und die meisten von Ihnen haben hierbei gewisse Assoziationen. Und dabei waren die Musikausschnitte nur jeweils eine Sekunde lang. Musik ist eben sehr effektiv. Aber leider wird damit jeder kommerzielle Bereich übertönt, oft in ganz unpassender Weise. Ich hoffe, das wird sich in den nächsten Jahren ändern.

Gestatten Sie, dass ich noch kurz etwas zu Markenartikeln sage, denn einige von Ihnen produzieren ja Markenartikel. Zur Zeit hat jeder Markenartikel seine Erkennungsmelodie. Es gibt acht Ausdrucksmöglichkeiten eines Markenjingles. Alle sind wichtig. Aber jede Marke muss sich vor allem an gewisse Richtlinien halten. Und das tut sie Gottseidank allmählich auch. (Jingle der Intel-Werbung) Das haben alle erkannt. (Nokia-Telefon). Und das ist die Melodie, die zur Zeit am häufigsten in der Welt zu hören ist, 1,8 Millarden mal täglich. Und es kostet Nokia absolut gar nichts.

Zum Schluss noch 4 goldene Regeln zum Thema "Jingle" für die Geschäftsleute unter Ihnen. Erstens: Sorgen sie für Kongruenz, d.h. fokussieren Sie die Musik in dieselbe Richtung wie die visuelle Kommunikation. Das erhöht die Wirkung um 1100 Prozent. Ist der Schall entgegengesetzt ausgerichtet, also inkongruent, dann verringert sich die Wirkung um 86 Prozent. Das ist so die Größenordnung, mehr oder weniger. Das ist sehr wichtig. Zweitens: Die Musik muss zur Situation passen. Drittens: Sie soll hochwertig sein. Geben Sie den Menschen etwas mit dem Klang. Hauen Sie den Leuten nicht einfach irgendeinen Mist um die Ohren. Und zuletzt: Immer wieder neu testen! Klänge sind komplex und voller widersprüchlicher Wirkungen. Sie können wie eine Schüssel Spaghetti sein: Manchmal muss man davon erst probieren, um zu sehen, was passiert.

Ich hoffe, dass dieser Vortrag Ihnen Geräusche bewusster gemacht hat. Wenn Sie bewusst zuhören, können Sie die Geräusche Ihrer Umgebung besser kontrollieren. Das ist gut für Ihre Gesundheit und gut für Ihre Leistungskraft. Wenn wir das alle tun, nähern wir uns einem Zustand, den ich als "gesundes/klangvolles Leben" bezeichnen möchte. Zum Schluss noch ein bisschen Vogelgesang. (Vogelzwitschern) Davon empfehle ich mindestens 5 Minuten täglich, Überdosis ausgeschlossen. Und vielen Dank dafür, dass Sie mir heute Gehör geschenkt haben. (Applaus)