David Kelley: Wie man kreatives Selbstvertrauen aufbaut

Ich möchte heute mit Ihnen über kreatives Selbstvertrauen sprechen. Dazu werde ich weit in mein drittes Schuljahr in der Oakdale Schule in Barberton, Ohio, zurückgreifen.

An einem besonderen Tag arbeitete mein bester Freund Brian an einem Projekt. Er war dabei, ein Pferd aus Ton zu formen, den unser Lehrer unter dem Waschbecken aufbewahrte. Eines der Mädchen, das an seinem Tisch saß, sah, was er machte, lehnte sich zu ihm und sagte: "Das ist grässlich. Das sieht überhaupt nicht wie ein Pferd aus." Und Brian war am Boden zerstört. Er zermatschte das Tonpferd and warf es zurück in den Behälter. Von da an habe ich Brian nie wieder an einem solchen Projekt arbeiten sehen.

Und ich frage mich, wie oft so etwas passiert. Und jedes Mal, wenn ich meiner Klasse Brians Geschichte erzähle, kommen nach der Stunde viele zu mir, um mir von ähnlichen Erfahrungen zu berichten: Wie ein Lehrer sie abrupt zurechtgewiesen hat oder wie ein Klassenkamerad besonders gemein zu ihnen war. Und an diesem Punkt hören dann einige auf, sich als kreativ zu betrachten. Und ich kenne diese Entscheidung aus Kindheitstagen, sie prägt sich ein und verwurzelt sich, sogar als Erwachsener.

Man sieht das oft. Wenn wir Workshops anbieten oder wenn wir zusammen mit Kunden arbeiten, kommen wir in dem Prozess früher oder später zu einem unklaren oder unkonventionellen Punkt. Und dann zücken diese hochgestellten Führungskräfte ihre Blackberries und sagen, dass sie ein ungemein wichtiges Telefonat führen müssen, und sie steuern auf den Ausgang zu. Sie fühlen sich sehr unbehaglich. Wenn wir ihnen hinterherjagen und sie fragen, was los ist, hören wir: "Ich bin einfach nicht der kreative Typ" oder so etwas. Aber wir wissen, dass das nicht stimmt. Wenn sie an dem Prozess dranbleiben, wenn sie da dranbleiben, kommen am Ende verblüffende Dinge dabei heraus, und sie überraschen sich selbst damit, wie innovativ sie und ihre Teams wirklich sind.

Ich habe mich mit dieser Angst vor Beurteilung beschäftigt. Dass man gewisse Dinge nicht tut, aus Angst davor, bewertet zu werden. Dass man verurteilt wird, wenn man nicht die richtige kreative Sache sagt. Und ich hatte einen wichtigen Durchbruch, als ich den Psychologen Albert Bandura traf.

Ich weiß nicht, ob Sie Albert Bandura kennen. Aber wenn Sie zu Wikipedia gehen, heißt es dort, dass er der viertwichtigste Psychologe in der Geschichte ist – Freud, Skinner, noch jemand und Bandura. Bandura ist 86 Jahre alt und arbeitet noch immer in Stanford. Und er ist einfach ein reizender Kerl.

Also habe ich ihn besucht, da er gerade für lange Zeit an Phobien gearbeitet hat – ein Thema, an dem ich sehr interessiert bin. Er hat diese Art und Weise, diese Methodik, entwickelt, die Leute in kürzester Zeit heilte. In vier Stunden hatte er eine riesige Heilungsrate bei Menschen mit Phobien. Wir sprachen über Schlangen. aber wir sprachen über Schlangen und Angst vor Schlangen als eine Phobie.

Und das war wirklich unterhaltsam, wirklich interessant. Er erzählte mir, dass er die Versuchsperson hereinbrachte und dann sagte "Da ist eine Schlange im nächsten Raum, und wir werden da jetzt hereingehen." Daraufhin erwiderten die meisten: "Auf gar keinen Fall, ich gehe da nicht rein, wenn da eine Schlange drin ist."

Nun folgte ein sehr erfolgreicher schrittweiser Prozess. Er führte die Leute zu einem Einwegspiegel und ließ sie in den Raum mit der Schlange sehen, und er gab ihnen Zeit, sich damit vertraut zu machen. Und nach einer Abfolge von mehreren Schritten führte er sie weiter, bis sie in der offenen Tür zum Raum standen und direkt in den Raum hineinschauten. Und er ließ sie sich daran gewöhnen. Und nach vielen weiteren Schritten, Mini-Schritten, befanden sie sich in dem Raum, mit einem Lederhandschuh – wie einem Schweißerhandschuh – an, und letztendlich fassten sie die Schlange an. Und als sie die Schlange anfassten, Um genau zu sein, war es besser als nur gut. Diese Leute, die ihr Leben lang Angst vor Schlangen gehabt hatten, sagten Dinge wie "Schau, wie schön diese Schlange ist." Und sie hielten sie in ihrem Schoß.

Bandura nennt das "teilnehmendes Modelllernen" ("guided mastery"). Mir gefällt dieser Begriff ungemein. (Engl. etwa: "Meistern unter Anleitung") Und es passierte noch etwas anderes: Die Leute, die den Prozess durchliefen und die Schlange anfassten, hatten am Ende weniger Ängste vor anderen Dingen in ihrem Leben. Sie gaben sich mehr Mühe, hielten länger durch, und waren belastbarer bei Misserfolgen. Sie hatten ein neues Selbstvertrauen erlangt. Und Bandura nennt diese Art von Selbstvertrauen "Selbstwirksamkeit" – das Gefühl, dass man die Welt verändern kann, und dass man erreichen kann, was man sich vorgenommen hat.

Das Treffen mit Bandura war wirklich eine Erlösung für mich, weil ich erkannte, dass dieser berühmte Wissenschaftler ein Geschehen dokumentiert und wissenschaftlich validiert hatte, das wir über die letzten 30 Jahre hinweg beobachtet hatten. Dass wir Leute, die Angst hatten, nicht kreativ zu sein, durch eine Abfolge von Schritten führen können – im Grunde eine Serie von kleinen Erfolgen – und sie ersetzen Angst mit Vertrautheit und überraschen sich damit selbst. Die Verwandlung ist erstaunlich.

Wir beobachten dies dauernd in der d.school (Institute of Design at Stanford). Leute von allen möglichen verschiedenen Wissenszweigen halten sich selbst nur für analytisch. Dann nehmen sie an dem Prozess teil, an unserem Prozess, und sie bauen Selbstvertrauen auf, und dann ändert sich ihr Selbstbild. Und dann sind sie ganz aus dem Häuschen darüber, dass sie sich nun als eine kreative Person sehen.

Also, für heute hatte ich die Idee, dass ich Sie durch diesen Prozess leite und Ihnen zeige, wie diese Reise aussieht. Für mich sieht diese Reise wie Doug Dietz aus. Doug Dietz ist eine handwerkliche Person. Er entwirft medizinische Abbildungsgeräte, große medizinische Abbildungsgeräte. Er hat für General Electric gearbeitet und hatte eine großartige Karriere. Aber an einem Punkt hatte er einen kritischen Moment.

Er schaute sich gerade in einem Krankenhaus eines seiner MRT-Geräte in Betrieb an, als er eine junge Familie sah. Und da war ein kleines Mädchen, und das kleine Mädchen weinte und hatte große Angst. Und Doug war sehr enttäuscht, als er herausfand, dass fast 80 Prozent aller pädiatrischen Patienten in dem Krankenhaus ruhiggestellt werden mussten, damit man in der Maschine ein MRT machen konnte. Das war wirklich eine Enttäuschung für Doug, denn vor diesem Zeitpunkt war er stolz auf seine Arbeit gewesen. Er rettete Leben mit dieser Maschine. Aber es tat ihm wirklich weh, die Angst zu sehen, die diese Maschine in den Kindern hervorruf.

Ungefähr zur gleichen Zeit nahm er Unterricht an der d.school in Stanford. Er lernte viel über unseren Prozess, über Design-Denken, Empathie, und über iteratives Prototyping. Und er nahm dieses neue Wissen auf und tat damit etwas sehr Außergewöhnliches. Er überarbeitete das gesamte Erlebnis eines MRT-Scans. Und hier sehen Sie das Resultat:

Er hat es in ein Abenteuer für die Kinder verwandelt. Er bemalte die Wände und die Maschine, und er schulte die Bediener mit Hilfe von Leuten um, die sich mit Kindern auskennen, wie z.B. Leute vom Kindermuseum. Und jetzt ist es ein Erlebnis für die Kinder. Sie sprechen mit ihnen über den Lärm und die Bewegung des Schiffes. Und wenn sie dort ankommen, sagen sie: "Okay, du gehst jetzt in das Piratenschiff hinein, aber sei sehr ruhig, weil du nicht willst, dass dich die Piraten finden."

Und die Resultate sprachen für sich. Von ca. 80 Prozent der Kinder, die Beruhigungsmittel brauchten, zu ungefähr 10 Prozent. Und das Krankenhaus und General Electric waren ebenfalls froh. Denn sie mussten nicht dauernd den Anästhesiologen rufen, und sie konnten täglich mehr Kinder durch die Maschine schleusen. Also, die quantitativen Resultate waren bedeutend. Aber die Resultate, die für Doug wirklich zählten, waren mehr qualitativer Natur. Er war bei einer der Mütter, die darauf wartete, dass ihr Kind vom Scannen zurückkam. Und als das kleine Mädchen mit dem Scan fertig war, rannte es zu seiner Mutter und sagte: "Mami, können wir morgen zurückkommen?" (Lachen)

Und ich habe viele Male gehört, wie Doug diese Geschichte von seiner persönlichen Transformation erzählte, und von dem Designdurchbruch, der ihr entsprang, aber bis jetzt hat er diese Geschichte nie erzählt, ohne Tränen in seinen Augen zu haben.

Dougs Geschichte spielt sich in einem Krankenhaus ab. Ich kenne mich mit Krankenhäusern aus. Vor ein paar Jahren fand ich einen Knoten an der Seite meines Nackens, und ich war dran für das Magnetresonanz-Gerät. Es war Krebs. Es war die schlechte Sorte. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Überlebenschance 40 Prozent beträgt.

Also, während man in seinem Schlafanzug mit den anderen Patienten herumsitzt und jeder blass und dünn aussieht, und man auf seine Runde Gammastrahlen wartet, denkt man über eine Menge nach. Hauptsächlich denkt man "Werde ich überleben?" Und ich dachte viel darüber nach, wie das Leben meiner Tochter ohne mich aussehen würde. Aber man denkt auch über andere Sachen nach. Ich dachte viel darüber nach, warum ich auf dieser Erde war? Was war meine Berufung? Was sollte ich tun? Und ich hatte Glück, weil ich viele Optionen hatte. Wir hatten für Gesundheit und Wohlbefinden gearbeitet, und im Schulsystem und in Entwicklungsländern. Also gab es jede Menge Projekte, an denen ich arbeiten konnte. Aber zu diesem Zeitpunkt entschied ich mich, und ich legte mich auf die Sache fest, die ich am meisten tun wollte: So vielen Menschen wie möglich dabei zu helfen, ihr kreatives Selbstvertrauen, das verloren gegangen war, wiederzuerlangen. Und genau das wollte ich machen, falls ich überleben sollte. Ich überlebte, nur damit wir uns richtig verstehen.

(Lachen)

(Applaus)

Ich glaube wirklich, dass Leute, die dieses Selbstvertrauen wiedererlangen – und man kann das ständig an der d.school oder an der IDEO beobachten – sie fangen tatsächlich an, an den Dingen zu arbeiten, die wirklich wichtig in ihrem Leben sind. Wir sehen Leute, die abbrechen was sie tun, und neue Richtungen einschlagen. Wir beobachten sie, wie sie interessantere – und einfach mehr – Ideen haben, so dass sie von besseren Ideen auswählen können. Und sie treffen einfach bessere Entscheidungen.

Ich weiß, dass man für TED eine weltverändernde Sache haben soll. Jeder hat eine weltverändernde Sache. Wenn es für mich so eine Sache gibt, dann ist es diese. Also hoffe ich, dass Sie mich auf meiner Suche begleiten werden – Sie als Vordenker. Es wäre wirklich großartig, wenn wir aufhörten, die Welt in Kreative und Nicht-Kreative aufzuteilen, als ob das eine gottgegebene Sache sei, und dass dann Leute erkennen, dass sie von Natur aus kreativ sind. Und diese natürlichen Leute sollten ihren Ideen freien Lauf lassen. Dass sie das erreichen, was Bandura "Selbstwirksamkeit" nennt, dass man erreichen kann, was man sich vorgenommen hat, und dass man einen Platz von kreativem Selbstbewusstsein erlangen und die Schlange anfassen kann.

Vielen Dank.

(Applaus)