Chade-Meng Tan: Alltägliches Mitgefühl bei Google

Wie sieht also der glücklichste Mann der Welt aus? Ganz bestimmt nicht wie ich. So sieht er aus. Seine Name ist Matthieu Ricard Und wie wird man zum glücklichsten Mann der Welt? Naja, anscheinend gibt es eine Methode, das Glück im Gehirn zu messen. Man misst die Aktivierung des linken präfrontalen Kortex im Vergleich zum rechten. Und Matthieus Glückspegel ist so hoch, dass es nicht mehr auf die Skala passt. Er ist bei Weitem der glücklichste Mann, der je wissenschaftlich ermittelt wurde. Das wirft die Frage auf: Woran dachte er während der Messung? Vielleicht etwas sehr unanständiges. (Gelächter) Tatsächlich aber meditierte er über das Mitgefühl. Nach Matthieus eigener Erfahrung ist Mitgefühl der glücklichste Gefühlszustand überhaupt.

Über Matthieu zu lesen, war ein Wendepunkt in meinem Leben. Ich träume davon, die Bedingungen für den Weltfrieden während meines Lebens zu schaffen – und das zu erreichen, indem ich auf globaler Ebene die Voraussetzungen für inneren Frieden und Mitgefühl schaffe. Als ich mehr über Matthieu erfuhr, sah ich meine eigene Arbeit aus einem neuen Blickwinkel. Matthieus Gehirnscan zeigt, dass Mitgefühl keine lästige Arbeit ist. Mitgefühl schafft Glück. Mitgefühl macht Spaß. Und diese Erkenntnis traf mich wie ein Schlag. Denn sie ändert alles. Denn wenn Mitgefühl eine lästige Arbeit wäre, würde sie keiner tun wollen – außer vielleicht der Dalai Lama oder so. Aber wenn Mitgefühl Spaß macht, würde es jeder machen. Um also die Voraussetzungen für weltweites Mitgefühl zu schaffen, müssen wir bloß das Mitgefühl in ein neues Licht stellen, als etwas, das Spaß macht.

Aber Spaß ist nicht genug. Was wäre, wenn Mitgefühl auch profitabel wäre? Was, wenn Mitgefühl auch gut fürs Geschäft wäre? Dann würde jeder Chef und jeder Manager in der Welt Mitgefühl zeigen wollen – wie hier. Das würde die Voraussetzungen schaffen für den Weltfrieden. Also fing ich an, meine Aufmerksamkeit darauf zu richten, wie Mitgefühl in einem Geschäftsumfeld aussieht. Glücklicherweise musste ich nicht lange suchen. Denn das, was ich suchte, stand direkt vor meinen Augen – bei Google, meinem Arbeitgeber.

Ich weiß, es gibt in der Welt auch andere Unternehmen mit Mitgefühl, aber Google ist das Umfeld, das ich kenne, weil ich schon 10 Jahre dabei bin. Also werde ich Google als Fallstudie benutzen. Google ist ein Unternehmen, das aus Idealismus entstand. Es ist ein Unternehmen, das von Idealismus lebt. Und vielleicht ist Mitgefühl deshalb innerhalb des Unternehmens organisch und weit verbreitet. Bei Google folgen Ausdrücke von Mitgefühl fast immer dem gleichen Muster. Es ist ein komisches Muster. Es fängt mit einer kleinen Gruppe von Googlern an. Sie ergreifen die Initiative für etwas. Und sie bitten normalerweise nicht um Erlaubnis. Sie machen es einfach. Und dann machen andere Googler mit, und es wird größer und größer. Und manchmal wird es groß genug, um etwas Offizielles, zu werden. Also, in anderen Worten: Es fängt immer an der Basis an.

Lassen Sie mich ein paar Beispiele nennen: Das erste Beispiel ist die größte jährliche Gemeinde-Veranstaltung, bei der Googler aus der ganzen Welt ihre Arbeitskraft für Ihre Gemeinden spenden – das wurde von 3 Mitarbeitern ins Leben gerufen und organisiert, bevor es offiziell wurde – weil es einfach zu groß wurde. Ein anderes Beispiel: drei Googler – ein Koch, ein Ingenieur und, besonders witzig, ein Massagetherapeut – diese Drei hörten von einer Gegend in Indien, in der 200.000 Menschen ohne jegliche medizinische Versorgung lebten. Also, was machten sie? Sie haben ganz einfach Geld gesammelt. Und sie kriegten genug Geld zusammen, um dieses Krankenhaus zu bauen – das erste Krankenhaus seiner Art für 200.000 Menschen. Beim Haiti-Erdbeben, kamen einige Ingenieure und Produktmanager spontan zusammen und blieben über Nacht, um ein Tool zu schaffen, das den Erdbebenopfern half, ihre Familienangehörigen zu finden. Ausdruck von Mitgefühl findet man auch in unseren internationalen Büros.

In China zum Beispiel: Ein Angestellter auf mittlerer Ebene rief den größten Wettbewerb für soziales Engagement aus, unter mehr als 1.000 chinesischen Schulen – sie arbeiteten an Themen wie Bildung, Armut, Gesundheit und Umweltschutz. Ganz organisch entsteht so viel soziales Engagement überall bei Google, so dass das Unternehmen entschied, ein Team für soziale Verantwortung zu bilden. Einfach, um diese Bemühungen zu unterstützen. Und die Idee dazu kam wiederum von der Basis, nämlich von zwei Googlern, die ihre eigene Stellenbeschreibung schrieben und sich als Freiwillige für die Stelle meldeten. Ich fand es faszinierend, dass dieses Team für soziale Verantwortung nicht als Teil einer groß angelegten Unternehmenstrategie entwickelt wurde. Da waren einfach zwei Menschen, die sagten "Lass uns das machen!" und das Unternehmen sagte "Ja". Also, es stellt sich heraus, dass Google ein Unternehmen mit Mitgefühl ist, weil Googler finden, dass Mitgefühl Spaß macht.

Aber, ich wiederhole, Spaß ist nicht genug. Es gibt echte Geschäftsvorteile. Worin bestehen sie? Der erste Vorteil von Mitgefühl ist, dass es hoch effektive Geschäftsleitungen kreiert. Was bedeutet das? Es gibt drei Komponenten von Mitgefühl. Da ist der Affekt, der sagt, "Ich fühle für dich." Dann gibt es die kognitive Komponente. Sie sagt, "Ich verstehe dich." und schließlich gibt es die Motivation, sie sagt, "Ich will dir helfen." Nun, was hat das mit Geschäftsführung zu tun? Laut einer umfangreichen Studie von Jim Collins, dokumentiert in seinem Buch "Good to Great", bedarf es einer sehr besonderen Art von Führungsperson, um ein Unternehmen von gut zu großartig zu bringen. Und er nennt diese Menschen "Level 5 Geschäftsführer". Sie sind Leitungspersonen, die zusätzlich zu ihrer hohen Begabung, noch zwei weitere Qualitäten besitzen, nämlich Demut und Ambition. Sie sind Führungspersonen, die für das Allgemeinwohl mit großem Ehrgeiz eintreten. Und weil sie nach Allgemeinwohl streben, haben sie es nicht nötig, ihre Egos zu pflegen. Laut dieser Untersuchung, geben sie die besten Führungspersonen ab. Wenn wir diese Qualitäten im Zusammenhang mit Mitgefühl anschauen, sehen wir, dass die kognitive und affektive Komponente des Mitgefühls – also: andere Menschen verstehen und sich einfühlen – das hemmt und abmildert, was ich die "exzessive Selbst-Besessenheit" in uns nenne – und so entsteht die Voraussetzung für Demut.

Die Motivationskomponente im Mitgefühl schafft den Antrieb, die Welt zu verbessern. Mit anderen Worten ist Mitgefühl der beste Weg "Level 5 Führungspersonen" zu schaffen. Das ist der erste unwiderstehliche Geschäftsvorteil. Der zweite verlockende Vorteil des Mitgefühls ist, dass es inspirierte Mitarbeitende schafft. Mitarbeiter inspirieren einander, Gutes zu tun. Dies schafft eine lebendige kraftvolle Gemeinschaft, wo Menschen einander bewundern und respektieren. Da kommst du morgens zur Arbeit, und hast drei Kollegen, die aus heiterem Himmel entscheiden, ein Krankenhaus in Indien zu bauen. Wie könnte man nicht von solchen Menschen – deinen eigenen Arbeitskollegen – inspiriert werden? Also, diese gegenseitige Inspiration fördert Zusammenarbeit, Initiative und Kreativität. Das macht uns zu einem hocheffektiven Unternehmen.

Also, nachdem ich Ihnen das alles erzählt habe, wie lautet die Geheimformel, um Mitgefühl in der Geschäftswelt herzustellen? Unserer Erfahrung nach gibt es drei Zutaten. Die erste: Schaffe ein Umfeld leidenschaftlichen Interesses für das Allgemeinwohl. Frage dich also immer, wie tragen mein Unternehmen und meine Arbeit zum Allgemeinwohl bei? Oder: Wie kann ich dem Allgemeinwohl besser dienen? Dieses Bewusstsein für das Allgemeinwohl verschafft dir eigene Inspiration und fruchtbaren Boden, um Mitgefühl wachsen zu lassen. Das ist das eine.

Die zweite Zutat ist Autonomie. Bei Google gibt es eine Menge Autonomie. Einer unserer beliebtesten Manager macht gern den Witz: Google ist ein Ort, an dem die Insassen das Irrenhaus leiten." Und er betrachtet sich selbst als einen der Insassen. Wenn du schon eine Kultur von Mitgefühl und Idealismus besitzt, und du lässt deine Leute frei agieren, dann machen sie das Richtige in einer höchst mitfühlenden Art und Weise.

Die dritte Zutat heißt: konzentriere dich auf die innere und persönliche Weiterentwicklung. Führungstraining bei Google legt zum Beispiel sehr viel Wert auf innere Qualitäten wie Selbsterkenntnis, Selbstbeherrschung, Empathie und Mitgefühl. Denn wir glauben, dass Menschenführung beim Charakter anfängt. Wir haben sogar ein siebenwöchiges Curriculum für emotionale Intelligenz entwickelt, das wir scherzhaft "Such in dir" nennen. Es ist weniger unanständig, als es klingt. Also, von der Ausbildung her bin ich Ingenieur, aber ich bin einer der Erfinder und Trainer dieses Kurses, was ich witzig finde, weil es sich um ein Unternehmen handelt, das einem Ingenieur zutraut, einen Kurs über emotionale Intelligenz zu halten. Was für ein Unternehmen!

(Gelächter)

Also, wie funktioniert "Such' in dir"? Es gibt drei Schritte. Als erstes kommt das Aufmerksamkeitstraining. Die Aufmerksamkeit ist die Basis für alle höheren kognitiven und emotionalen Fähigkeiten. Deshalb muss jeder Lehrgang für emotionales Intelligenztraining mit Aufmerksamkeitstraining anfangen. Die Idee dabei ist, die Aufmerksamkeit zu trainieren, um einen Geisteszustand von gleichzeitiger Ruhe und Klarheit zu erlangen. Das bildet das Fundament für emotionale Intelligenz. Der zweite Schritt

ist die Entwicklung von Selbsterkenntnis und Selbstbeherrschung. Also nimmt man die intensive Fokusierung von Schritt eins und schafft eine verschärfte Wahrnehmung der kognitiven und emotionalen Vorgänge. Was heißt das? Es bedeutet in der Lage sein, die eigenen Gedankenströme und emotionalen Vorgänge mit hoher Klarheit, Objektivität und aus der Perspektive einer dritten Person wahrzunehmen. Und wenn du das kannst, schaffst du die Art von Selbsterkenntnis, mit der Selbstbeherrschung möglich wird.

Der dritte Schritt ist die Erschaffung neuer geistiger Gewohnheiten. Was bedeutet das? Stellen Sie sich vor, jedes Mal wenn Sie einer anderen Person begegnen, egal wann Sie diese Person treffen, ist Ihr erster gewohnheitsmäßiger, instinktiver Gedanke: "Ich möchte, dass du glücklich bist!" "Ich möchte, dass du glücklich bist!" Stellen Sie sich vor, das wäre möglich. Diese Gewohnheit zu haben, diese geistige Gewohnheit, ändert alles am Arbeitsplatz. Denn das Wohlwollen wird von anderen Menschen unbewusst wahrgenommen und schafft Vertrauen. Und Vertrauen stellt eine Menge guter Arbeitsbeziehungen her. Dies wiederum schafft die Voraussetzungen für Mitgefühl am Arbeitsplatz. Irgendwann möchten wir gerne "Such' in dir" als Open-Source anbieten, dann kann jeder in der Geschäftswelt es wenigstens als Referenzwerk benutzen.

Und zum Schluss möchte ich dort enden, wo ich angefangen habe, beim Glück. Ich möchte diesen Typen hier zitieren – also, den in Gewändern, nicht den anderen – den Dalai Lama, der sagt: "Wenn du willst, dass andere glücklich sind, übe dich in Mitgefühl. Wenn du selber glücklich sein möchtest, übe dich in Mitgefühl." Ich habe festgestellt, dass dies stimmt. Sowohl auf der persönlichen Ebene, als auch auf Geschäftsebene. Und ich hoffe, dass Mitgefühl auch für Sie sowohl Spaß als auch Profit bringen wird.

Vielen Dank

(Applaus)