Amy Lockwood: Prodávání kondomů v Kongu

Jsem napravená marketérka a nyní pracuji v oblasti mezinárodního rozvoje. V říjnu jsem strávila nějaký čas v Demokratické republice Kongo, což je [druhá] největší země v Africe. Vlastně je větší než západní Evropa, ale má jenom 500 kilometrů dlážděných cest. Kongo je nebezpečná země. V posledních 10 letech tam pět milionů lidí zemřelo kvůli válce na východě země. Ale válka není jediným důvodem, proč je život v Kongu nebezpečný.

Kongo čelí také spoustě zdravotních rizik. Rozšíření viru HIV dosahuje úrovně 1,3% dospělé populace. Možná to nezní jako vysoké číslo, ale v zemi se 76 milióny lidí to znamená 930 000 nakažených. A kvůli zaostalé infrastruktuře pouhých 25% nakažených dostává potřebné léky, které by jim mohly zachránit život. Což je částečně důvod, proč dárcovské organizace poskytují kondomy za cenu nízkou nebo zadarmo.

A tak, zatímco jsem byla v Kongu, strávila jsem hodně času tím, že jsem se bavila s lidmi o kondomech. Bavila jsem se i s Damienem. Damien řídí hotel vně Kinshasy. Je to hotel, jenž je otevřen jen do půlnoci, takže to není místo pro přespání, ale místo, kam sexuální pracovnice vodí své klienty. Damien ví vše o kondomech, ale neprodává je. Říkal, že tu po nich prostě není poptávka. A to není překvapující, protože jen 3% lidí v Kongu používají kondomy.

Joseph a Christine provozují lékárnu, kde prodávají řadu kondomů, a říkají, že přes to, že dárcovské organizace poskytují kondomy zadarmo nebo velmi levně a platí marketingové kampaně podporující jejich používání, jejich zákazníci nekupují značkové kondomy. Preferují ty neznačkové.

A jako marketérka to považuji za zvláštní. A tak jsem se začala dívat na to, jak marketing kondomů vypadá. A ukazuje se, že jsou tu tři hlavní myšlenky, používané dárcovskými organizacemi o kondomech: strach, financování a věrnost. Jména těch kondomů jsou něco jako Vive, "žít" nebo Důvěra. Zabalí je do červené stužky, která má připomínat HIV, dají je do krabiček, které připomínají, kdo za kondomy platí, ukážou obrázky manžela nebo manželky a řeknou, abyste je chránili nebo jednali opatrně.

To ale nejsou věci, na které někdo myslí těsně před tím, než si jde koupit kondom. (Smích) Na co myslíte těsně před tím, než si koupíte kondom? Sex! A soukromé společnosti, které v těchto místech prodávají kondomy, to chápou. Jejich marketing je trochu jiný. Jméno se možná příliš neliší, ale obrázky určitě ano. Některé značky mají velké ambice a jejich balení je nesmírně provokativní.

A tak si myslím, že dárcovské organizace zřejmě nepochopily klíčový aspekt marketingu: pochopení zákazníků. A pro neziskové organizace, bohužel, zákazníci jsou většinou lidé, kteří ani nežijí v zemi, kde organizace působí. Jsou to lidé doma, kteří podporují jejich práci, lidé jako tito. Ale pokud to, o co se skutečně snažíme, je zastavit šíření HIV, pak potřebujeme myslet na zákazníka, na lidi, jejichž chování se musí změnit -- páry, mladé ženy a mladé muže -- jejichž životy na tom závisí.

A tak poučení je následující: nezáleží na tom, co prodáváte; musíte myslet jen na to, kdo je váš zákazník, a co mu chcete sdělit, abyste změnili jeho chování. Může jim to zachránit život.

Děkuji.

(Potlesk)