Чейд-Менг Тан: Всекидневно състрадание в "Гугъл"

И така, как изглежда най-щастливият човек на света? Той със сигурност не изглежда като мен. Той изглежда така. Името му е Матю Рикард. Е, как да станем най-щастливият човек на света? Ами оказва се, че има начин за измерване на щастието в мозъка. И това се прави чрез измерване на относителното активиране на лявата префронтална кора на главния мозък чрез ФМРТ (Функционална магнитно резонансна томография), в сравнение с дясната префронтална кора. И мярката за щастие на Матю излиза извън диаграмите. Той е далеч най-щастливият човек, който някога е измерван от науката. Което ни води до въпроса: Какво си е мислил, когато са му правили измерванията? Вероятно нещо много палаво. (Смях) Всъщност, той размишлявал над състраданието. Матю знае от собствен опит, че състраданието е най-щастливото състояние.

Това, че прочетох за Матю бе един от най-важните моменти в живота ми. Моята мечта е да създам условия за световен мир в моя живот -- и да го направя, чрез създаване на условия за вътрешен мир и състрадание в глобален мащаб. И това, че научих за Матю ми даде нова гледна точка към работата ми. Сканирането на мозъка на Матю показва, че състраданието не е скучна работа. Състраданието е нещо, което създава щастие. Състраданието е забавно. И това умопомрачаващо прозрение променя цялата игра. Защото, ако състраданието беше скучна работа, никой нямаше да го прави -- освен може би Далай Лама, или нещо такова. Но ако състраданието е забавно, всеки ще го прави. Следователно, за да се създадат условия за глобално състрадание, това което трябва да направим е да представим състраданието като нещо, което е забавно.

Но забавлението не е достатъчно. Какво ще стане, ако състраданието е печелившо? Какво ще стане, ако състраданието е също добро за бизнеса? Тогава всеки шеф, всеки мениджър в света, ще иска да има състрадание -- толкова е просто. Това ще създаде условия за световен мир. Така че, аз започнах да обръщам внимание на това, как изглежда състраданието в бизнес среда. За щастие, не трябваше да гледам много надалеч. Защото това, което търсех беше точно пред очите ми -- в "Гугъл", моята компания.

Знам, че има други състрадателни компании в света, но "Гугъл" е мястото, с което съм запознат, понеже работя там от 10 години, Така че ще използвам "Гугъл" като пример. "Гугъл" е компания родена от идеализъм. Това е компания, която процъфтява благодарение на идеализма. И може би заради това, състраданието е органически свързано и широко разпространено в цялата компания. В "Гугъл", изразите на корпоративно състрадание почти винаги следват същия модел. Това е един вид странен модел. Той започва с малка група от служители на "Гугъл", които поемат инициативата да направят нещо. И те обикновено не молят за разрешение; просто се захващат и го правят, и други служители на "Гугъл" се присъединяват, и това става все по-голямо и по-голямо. И понякога става достатъчно голямо, за да стане официално. Така че с други думи, почти винаги започва от долу нагоре.

И позволете ми да ви дам няколко примери. Първият пример е за най-голямото ежегодно събитие на общности -- където служители на "Гугъл" от цял ​​свят даряват труда си на местните общности -- това беше инициирано и организирано от трима служители, преди да стане официално -- защото се превърна в твърде голямо събитие. Друг пример, трима служители на "Гугъл" - готвач, инженер, и най-странното, масажист терапевт -- тримата научили за регион в Индия, където 200 000 души живеят без нито едно медицинско заведение. И така, какво направили? Те просто запретнали ръкави и започнали да набират средства. И те събрали достатъчно пари за изграждането на тази болница -- първата болница по рода си за 200 000 души. По време на земетресението в Хаити, няколко програмисти и продуктови мениджъри спонтанно се събраха и останаха цяла нощ, за да напишат програма, която да позволи на жертвите на земетресението да намерят близките си хора. И изрази на съчувствие могат да се видят и в нашите международни офиси.

В Китай например, един служител от средната класа, започнал най-големия конкурс за социална дейност в Китай, включващ повече от 1000 училища в Китай -- работещи по въпроси, като образованието, бедността, здравеопазването и околната среда. Има толкова много органично социално действие в целия "Гугъл", че компанията реши да сформира социално отговорен екип, само за да подкрепя тези усилия. И тази идея, отново, идва от обикновените служители, от двама служители на "Гугъл", които сами решават над какво да работят, и кандидатстваха доброволно за работата. И за мен е очарователно, че социално отговорния екип не беше формиран като част от някаква голяма корпоративна стратегия. Това бяха двама души, които казали: "Нека да направим това," и компанията казала: "Да." Така се оказва, че "Гугъл" е състрадателна компания, защото служителите на "Гугъл" открили, че състраданието е забавно.

Но отново, забавлението не е достатъчно. Има и реални бизнес ползи. И така, какви са те? Първата полза от състраданието е, че то създава много ефективни бизнес лидери. Какво означава това? Има три елемента на състраданието. Има емоционален елемент, който е: "Аз ти съчувствам." Има познавателен елемент, който е: "Аз те разбирам." Има е мотивиращ елемент, който е: "Искам да ти помогна." И така, какво общо има това с бизнес лидерството? Според много изчерпателно изследване проведено от Джим Колинс и документирано в книгата "От добър до велик," необходим е много специален вид лидер, който да промени компания от доброта към величие. И той ги нарича "пето ниво лидери." Това са лидери, които, освен че са много способни, притежават две важни качества, и те са смирение и амбиция. Това са лидери, които са много амбициозни за доброто на всички. И понеже те са амбициозни за доброто на всички, те не изпитват нужда да надуват собственото си его. И те, според изследването, са най-добрите бизнес лидери. И ако се вгледаме в тези качества в контекста на състраданието, ще открием, че познавателните и емоционалните компоненти на състраданието -- разбирането на хората и съпричастността с хората -- подтискат, заглушават, това, което наричам прекалена мания към нас, което е в нас -- следователно създават условията за смирението.

Мотивационната компонента на състраданието създава амбиция за доброто на всички. С други думи, състраданието е начин за отглеждане на пето ниво лидери. И това е първата убедителна полза за бизнеса. Втората убедителна полза от състраданието е, че то създава вдъхновена работна сила. Служителите взаимно се вдъхновяват един други към общо добро. То създава вълнуваща, енергична общност, където хората се възхищават и уважават взаимно. Искам да кажа, човек идва на работа сутринта и започва да работи с тези три момчета, на които просто им хрумва и решават да построят болница в Индия. Как да не бъде човек вдъхновен от тези хора -- собствените ви колеги? Така че това взаимно вдъхновение насърчава сътрудничество, инициатива и творчество. То ни прави много ефективна компания.

И така, след като казах всичко това, каква е тайната формула за приготвяне на състрадание в корпоративна среда? От собствен опит, има три съставки. Първата съставка е да се създаде култура за страстна загриженост за доброто на всички. Така че винаги си мислете, как вашата компания и вашата работа служат за доброто на всички. Или, как вие може да служите още повече за доброто на всички? Това съзнание за служене за доброто на всички е вдъхновяващо, само по себе си, и създава плодородна почва, в която да расте състраданието. Това е първо.

Втората съставка е автономността. В "Гугъл" има много автономност. И един от нашите популярни мениджъри се шегува, че, това е, което казва: ""Гугъл" е място, където болните управляват лудницата." И той смята себе си за един от болните. Ако вече имате култура на състраданието и идеализъм, и оставите хората на свобода, те ще направят правилното нещо по най-състрадателния начин.

Третата съставка е фокусирането върху вътрешното развитие и личностното израстване. Обучение на лидери в "Гугъл", например, поставя силен акцент върху вътрешните качества, като самосъзнание, самоконтрол, съчувствие и състрадание, защото ние вярваме, че лидерството започва с характера. Ние дори създадохме седем-седмичен план за емоционална интелигентност, който шеговито наричаме ​​"Търсене вътре в себе си." По-малко палаво е, отколкото звучи. Аз съм инженер по образование, но съм един от създателите и инструкторите на този курс, което е малко странно, понеже това е компания, която се доверява на инженер да преподава емоционална интелигентност. Каква компания.

(Смях)

И така, "Търсене вътре в себе си" -- как работи? Работи на три стъпки. Първата стъпка е трениране на вниманието. Вниманието е основата на всички висши познавателни и емоционални способности. Затова, всеки курс за трениране на емоционалната интелигентност трябва да започне с трениране на вниманието. Идеята тук е да се обучи вниманието, за да се създаде качество на съзнанието, което е спокойно и ясно по едно и също време. И това създава основата за емоционалната интелигентност. Втората стъпка следва първата стъпка.

Втората стъпка е развитието на самопознанието и самоконтрола. Така че използвайки суперзареденото внимание от първата стъпка, ние създаваме възприятие с висока разделителна способност в познавателните и емоционалните процеси. Какво означава това? Означава да можем да наблюдаваме мисловния си процес, и процеса на емоцията с изключителна чистота, обективност и от перспективата на трето лице. И след като можете да направите това, можете да създадете самопознанието, което позволява самоконтрола.

Третата стъпка, следваща втората стъпка, е да се създадат нови умствени навици. Какво означава това? Представете си следното. Представете си всеки път, когато срещнете някой друг, всеки път, когато срещнете други човек, вашата обичайна, инстинктивна първа мисъл да бъде: "Искам да бъдеш щастлив. Искам да бъдеш щастлив." Представете си, че можете да направите това. Притежаването на този навик, този мисловен навик, променя всичко в работата. Тъй като тази добра воля несъзнателно се улавя от други хора, и това създава доверие, а доверието създава много добри работни отношения. И това също създава условията за състрадание на работното място. Някой ден се надяваме да отворим "Търсене вътре в себе си," така че всички в корпоративния свят да могат поне да го използват като справка.

И в заключение, искам да завърша на същото място, откъдето започнах, с щастието. Искам да цитирам този човек -- човекът в робата, а не другия -- Далай Лама, който казва: "Ако искате другите да са щастливи, практикувайте състрадание. Ако искате да бъдете щастливи, практикувайте състрадание." Открих, че това е истина, както на индивидуално ниво, така и на корпоративно ниво. И се надявам, че състраданието ще бъде забавно и полезно и за вас.

Благодаря ви.

(Ръкопляскане)