نورينا هرتز: كيف نستعين بالخبراء -- و متى لا

إنه صباح الاثنين. في واشنطن، رئيس الولايات المتحدة يجلس في المكتب البيضاوي، يقيّم أن يقوم أم لا بضرب القاعدة في اليمن. في 10 شارع داونينج، يحاول دايفيد كاميرون أن يستنبط خفض وظائف القطاع العام أكثر لكي يتفادى الركود المزدوج. في مدريد، ماريا جونزاليس تقف على الباب، تسمع طفلها و هو يبكي مرارا و تكرارا، و تحاول أن تقرر ما إذا كان عليها أن تتركه يبكي إلى أن يغفو أم تلتقطه و تحمله. و أنا أجلس بجوار أبي في المستشفى، أحاول أن أقرر ما إذا كان على أن أتركه يشرب زجاجة المياه البالغة لتر و نصف و التي دخل طبيبه للتو و قال، "يجب أن تجعليه يشرب اليوم،" -- لم يتناول أبي أي شيء عن طريق الفم لمدة أسبوع -- أم أني بإعطائه هذه الزجاجة، قد أقتله فعلا.

نحن نواجه قرارات بالغة الأهمية و لها عواقب هامة طوال حياتنا. و لنا استراتيجيات للتعامل مع هذه القرارات. نتناقش مع أصدقائنا، نتصفح على الانترنت، و نبحث في الكتب. و لكن يظل، حتى في زمن جوجل و تريب ادفايزور و توصيات امازون، يظل الخبراء هم من نعتمد عليه في الغالب -- خاصة عندما تكون المخاطر كبيرة و القرار فعلا مهم. لأنه في عالم فيضان المعلومات و التعقيد الشديد، نؤمن بأن الخبراء أقدر منا على التعامل مع المعلومات -- أن لديهم القدرة للوصول إلى أفضل النتائج بطريقة أفضل مما نستطيع بمفردنا. و في زمن يكون أحيانا مخيف في هذه الأيام أو مربك، نشعر بالاطمئنان للسلطة التي تشبه تقريبا سلطة الوالدين التي يتمتع بها الخبراء الذين يخبروننا بوضوح تام بالذي نستطيع و الذي لا نستطيع فعله.

و لكني أعتقد أن هذه مشكلة كبيرة، مشكلة يحتمل أن تكون عواقبها خطيرة بالنسبة لنا كمجتمع، كثقافة و كأفراد. ليس لأن الخبراء لم يساهموا بشكل كبير في العالم بالطبع، شاركوا. المشكلة تكمن فينا؛ فلقد أصبحنا مدمنين على الخبراء. أصبحنا مدمنين على يقينهم، على تأكدهم، على حتميتهم، و خلال هذه العملية، تنازلنا عن مسؤليتنا، مستبدلين عقلنا و ذكائنا بما يفترض فيه الحكمة من كلامهم. لقد تخلينا عن قوتنا، مقايضين عدم ارتياحنا بعدم اليقين بوهم اليقين الذي يقدمونه. هذه ليست مبالغة. في تجربة حديثة، مجموعة من البالغين تم فحص أدمغتهم في جهاز الرنين المغناطيسي و هم يستمعون إلى حديث الخبراء. فكانت النتائج استثنائية. بينما كانوا يستمعون إلى صوت الخبراء، كانت الأجزاء المسؤلة عن اتخاذ القرارت المستقلة في أدمغتهم لا تعمل. أعطت حرفيا خط مستقيم. و قد استمعوا الى ما قاله الخبراء و أخذوا بنصيحتهم، سواء كانت صحيحة أو خاطئة.

و لكن الخبراء يخطئون. هل علمتم أن الدراسات أظهرت أن الأطباء يخطئون في التشخيص أربع مرات من عشرة؟ هل تعلمون أنكم لو قمتم بعمل الإقرارت الضريبية الخاصة بكم بنفسكم، في الغالب ستقوم احصائيا بملئهم بطريقة أكثر صحة مما ستكون عليه لو قام بها مستشار الضرائب عنك؟ كذلك، هناك بالطبع المثال الذي نعرفه جميعا: الخبراء الماليون يقومون بها بطريقة خاطئة جدا لدرجة أننا نعيش أسوأ ركود اقتصادي منذ الثلاثينيات. من أجل صحتنا، ثروتنا و أمننا الجماعي، يتحتم علينا أن نجعل الأجزاء المسؤلة عن اتخاذ القرارات المستقلة في أدمغتنا تعمل. و أنا أقول هذا بصفتي عالمة اقتصاد كانت طيلة السنوات القليلة الماضية، تركز أبحاثها عن ماذا نعتقد و من نثق به و لماذا. لكن أيضا -- أنا على دراية بالسخرية هنا -- لأنني نفسي خبيرة، و أستاذة جامعية، و كشخص يقوم ينصح رؤساء الوزراء، رؤساء شركات كبرى، و مؤسسات عالمية، و لكني خبيرة تعتقد أن دور الخبراء يجب أن يتغير، حيث أننا يجب أن نكون منفتحي العقل أكثر، أكثر ديموقراطية، و أن نكون أكثر انفتاحا على الناس التي تثور ضد على وجهات نظرنا. لذلك كي أساعدكم على فهم من أن أتيت، دعونى آخذكم إلى عالمي، عالم الخبراء.

و الآن بالطبع، هناك استثناءات، استثناءات مذهلة، تعزز الحضارة. و لكن ما أظهرته لي أبحاثي أن الخبراء عامة يميلون إلى أن يكونوا تجمعات صلبة جدا، حيث يظهر داخل هذه التجمعات، المنظور المهيمن الذي يقوم في الغالب بإسكات المعارضة، أنهم يتحركون مع الاتجاه السائد، في كثير من الأحيان تقديس الأبطال لمعلميهم. تصريحات آلان جرينسبان أن سنوات النمو الاقتصادي سوف تستمر لم يعارضها أحد من زملائه، حتى جاءت الأزمة، بالطبع. كما ترون، نتعلم أيضا أن الخبراء يتواجدون، و يُحكمون، عن طريق القواعد الثقافية و الاجتماعية لزمانهم -- سواء كان الأطباء في انجلترا الملكية، مثلا، الذين كانوا يرسلون النساء إلى المصحات عند التعبير عن الرغبة الجنسية، أم الأطباء النفسيين في الولايات المتحدة الذين، حتى عام 1973، ظلوا يصنفون الشذوذ الجنسي كمرض عقلى.

و ما يعنيه كل هذا أن النماذج المثالية تأخذ وقتا طويلا جدا حتى تتبدل، و أنه يتم تجاهل التعقيد و الفروق البسيطة، أيضا أن المال يقول كلمته -- لأننا جميعا قد رأينا الدليل أن شركات الأدوية التي تمول البحوث الدوائية تتناسى بأريَحية أسوأ آثارها الجانبية، أو الأبحاث التى تمولها شركات الأغذية لمنتجاتها الجديدة، تبالغ بشدة في تضخيم الفوائد الصحية للمنتجات التي على وشك طرحها بالأسواق. و قد أظهرت الدراسات أن شركات الأغذية بالغت عادة سبع مرات أكثر من الأبحاث المستقلة.

و يجب علينا أيضا أن ندرك أن الخبراء بالطبع، يخطئون. يخطئون كل يوم -- أخطاء ناتجة عن الإهمال. دراسة حديثة في سجلات الجراحة أعلنت أن جراحين يقومون بإزالة مبايض سليمة، يقومون بجراحات في الناحية الخطأ من المخ، يقومون بعمليات في اليد الخطأ، كوع، عين، قدم، و أيضا أخطاء ناتجة عن غلطات التفكير. يوجد خطأ شائع في التفكير لأخصائي الأشعة على سبيل المثال -- عندما بلقون نظرة على أشعة مقطعية -- هو أنهم يكونون متأثرين للغاية بأيا كان ما قاله الطبيب المعالج بأنه يشتبه في مشكلة ما عند المريض. لذلك، لو كان أخصائي الأشعة ينظر في أشعة مريض يشتبه فيه الالتهاب الرئوي، مثلا، ما يحدث هو أنه إذا وجد دليل على الاتهاب الرئوي في الأشعة فإنهم يقومون حرفيا بالتوقف عن البحث -- و بالتالي لا يجدون الورم الموجود على بعد ثلاثة انشات في الأسفل في رئة المريض.

لقد شاركتكم حتى الآن بعض الرؤى في عالم الخبراء. و هذه بالطبع، ليست الرؤى الوحيدة التي يمكنني مشاركتها، و لكنى أتمنى على الأقل أن تعطيكم مغزى واضح عن لماذا نحتاج أن نتوقف عن الخضوع لهم، لماذا نحتاج أن نتمرد، و لماذا نحتاج أن تظل قدراتنا على اتخاذ القرارات المستقلة تعمل. لكن كيف يمكننا فعل هذا؟ حسنا، من أجل الوقت، أريد أن اركز على ثلاث استراتيجيات. أولا، يجب أن نكون مستعدين و راغبين أن نتحدى الخبراء و أن نستغنى عن فكرة أنهم رسل العصر الحديث. و هذا لا يعني أن نحصل على الدكتوراة فى جميع المجالات، سوف ترتاحون عند سماع ذلك. و لكنه يعني المثابرة في مواجهة ازعاجهم الذي لا مفر منه عندما، على سبيل المثال، نريد منهم أن يشرحوا لنا أشياء بلغة نستطيع حقا أن نفهمها. لماذا عندما قمت بعملية جراحية، قال لى طبيبي، " احذري، يا سيدة هرتز، من فرط ارتفاع الحرارة،" في حين أنه كان يمكنه بنفس السهولة أن يقول احذري من الحمى العالية؟ كما ترون، أن نكون على استعداد لموجهة الخبراء يتطلب أيضا أن نكون راغبين في أن نبحث وراء رسومهم البيانية، معادلاتهم، توقعاتهم، نبوئاتهم، و أن نكون مسلحين بالأسلحة اللازمة لذلك -- أسئلة مثل: ما هي الافتراضات التي تدعم ذلك؟ ما هي الدلائل التي يستند عليها ذلك؟ على ماذا ركزت تحقيقاتك؟ و ماذا تجاهلت؟

لقد ظهر مؤخرا أن الخبراء الذين يختبرون الأدوية قبل طرحها بالأسواق عادة يختبرون الأدوية بداية، في المقام الأول على ذكور الحيوانات ثم بعد ذلك في الغالب على الرجال. يبدو أنهم بطريقة ما تجاهلوا حقيقة أن أكثر من نصف سكان العالم سيدات. و السيدات كانوا القشة التي قصمت ظهر المجال الطبي، لأنه تبين الآن أن كثير من هذه الأدوية لا تعمل على النساء تقريبا كما تعمل على الرجال -- و الأدوية التى تعمل بشكل جيد تعمل جيدا جدا لدرجة أنها تكون ضارة فعليا للنساء إذا أخذوها. كونك متمرد يتعلق بمعرفة أن افتراضات الخبراء و منهجياتهم من السهل أن تكون معيبة.

ثانيا، نحتاج أن نخلق المساحة لما أسميه المعارضة المنضبطة. إذا أردنا تحويل النماذج المثالية، إذا أردنا أن نحرز تقدما، إذا أردنا أن ندمر الأساطير، نحتاج أن نخلق البيئة التي تحارب فيها أفكار الخبراء، و التي نجلب فيها أراء جديدة، متنوعة، معارضة، مبتدعة إلى المناقشة، بلا خوف، في معرفة أن التقدم يتحقق ليس فقط عن طريق خلق الأفكار، لكن أيضا عن طريق هدمها -- و أيضا من معرفة أنه عندما نحيط أنفسنا بالأراء المتباينة، المعارضة، و المبتدعة، تظهر لنا جميع الأبحاث أن ذلك بالفعل يجعلنا أذكى. تشجيع المعارضة هي فكرة ثورية لأنها تخالف غريزتنا، و هى أننا نحيط أنفسنا بأراء و نصائح نصدقها بالفعل أو نريدها أن تكون صحيحة. و لهذا أتكلم عن الاحتياج إلى إدارة المعارضة بفاعلية.

الرئيس التنفيذي لجوحل إريك شميت هو ممارس عملي لهذه الفلسفة. في الاجتماعات، يبحث في الغرفة عن الشخص -- المعترض و الذي يبدو عليه الارتباك -- و يجذبهم إلى المناقشة، محاولا أن يرى إذا كانوا فعلا لديهم أراء مختلفة، لكي يكون هناك معارضة في الغرفة. إدارة المعارضة تتعلق بإدراك قيمة الرفض، الخلاف و الاختلاف. لكننا نحتاج أن نذهب أبعد من ذلك. نحتاج من الأساس أن نعيد تعريف من هم الخبراء. الفكرة التقليدية هي أن الخبراء هم أشخاص لديهم شهادات متقدمة، ألقاب فاخرة، دبلومات، الكتب الأكثر مبيعا -- أفراد ذوي مكانة عالية. لكن تخيلوا فقط إذا كنا سنتجاهل هذه الفكر عن الخبرة على أنها نوع من أنواع كادر النخبة و بدلا منها نتبنى فكرة الخبرة على أساس ديموقراطي -- حيث لا تقتصر الخبرة على الجراحين و الرؤساء التنفيذيين، لكن أيضا البائعات -- نعم

بيست باي شركة الالكترونيات الاستهلاكية، تجمع جميع موظفيها -- عمال النظافة، عمال المتاجر، العاملين بالمكتب الخلفي، ليس فقط فريق المحللين -- لكى يضعوا رهانات، نعم رهانات، على أشياء مثل ما إذا كان المنتج سيحقق مبيعات جيدة قبل عيد الميلاد، على ما إذا كانت الأفكار الجديدة للزبائن يجب على الشركة تبنيها، على ما إذا كان المشروع سيؤتى ثماره في الموعد المحدد. عن طريق حشد و تبني الخبرات الموجودة داخل الشركة، بيست باي كانت قادرة على اكتشاف، على سبيل المثال، أن المتجر الذى كانت ستقتحه في الصين -- المتجر الضخم -- لم يكن ليُفتتح في الموعد المحدد. لأنه عندما تم سؤال العاملين، جميع العاملين، لكى يضعوا رهاناتهم جول ما إذا كانوا يعتقدوا أن المتجر سيفتتح في الموعد المحدد أم لا، مجموعة من قسم المالية وضعوا كل رهاناتهم على أن ذلك لن يحدث. و قد تبين أنهم كانوا على دراية، بينما لم يكن أحد داخل الشركة يعلم، بإشارة تكنولوجية و التي لم يكن خبراء التحليل، أو الخبراء هناك في الصين، على دراية بها.

الاستراتيجيات التي ناقشتها هذا المساء -- تبني فكرة المعارضة، تحدي الخبراء، الخبرة القائمة على أساس ديموقراطي، الاستراتيجيات الثورية، هي استراتيجيات أعتقد أنها ستساعدنا كلنا جيدا للتقبّل بينما نحاول أن نتعامل مع تحديات هذه الأوقات المربكة و المعقّدة. حيث أننا إذا ظلت أجزاء اتخاذ القرارات المستقلة من عقولنا تعمل، إذا تحدينا الخبراء، إذا كنا متشككين، إذا نقلنا السلطة، إذا كنا ثوريين، لكن أيضا إذا أصبحنا أكثر ارتياحا مع الاختلافات عدم التأكد و الشك، و إذا سمحنا لخبرائنا بالتعبير عن أنفسهم باستخدام هذه المصطلحات أيضا، سوف نعد أنفسنا بطريقة أفضل لتحديات القرن الواحد و العشرين. حيث الآن، أكثر من أي وقت مضى، ليس الوقت للاتباع، للتقبل و الوثوق بدون تفكير. الآن هو الوقت لمواجهة العالم بعيون مفتوحة -- نعم، نستعين بالخبراء ليساعدونا على فهم الأشياء، بالتأكيد -- لا أريد بالطبع أن أكون بلا عمل هنا -- لكن ندرك حدودهم و بالطبع، أيضا، حدودنا.

شكرا.

(تصفيق)