جان شيبيس متحدثًا عن الهواتف المحمولة

أعيش وأسكن في طوكيو ، اليابان وأنا متخصص في أبحاث سلوكيات الانسان، وتطبيق ما نتعلمه لنفكر بالمستقبل بطرق مختلفة، ولنصمم ما يتناسب مع هذا المستقبل. وكما تعلمون، سأكون صريحًا معكم، أنا أقوم بهذه الأبحاث منذ سبع سنوات، وليس لدي أدنى فكرة عما سيكون عليه المستقبل. ولكني لدي تصور جيد جدًا عن سلوك الناس عندما يصلون إلى المستقبل.

هذا هو مكتبي. إنه هناك. ليس في المختبر، وإنه على نحو متزايد في مناطق مثل الهند والصين والبرازيل وافريقيا. نحن نعيش على كوكبٍ به 6,3 مليون إنسان. نحو ثلاثة بلايين إنسان - بنهاية هذا العام- سوف يكونون متصلين خليويًا. وقد تستغرق نحو عامين إضافيين لوصل بليون إنسان آخر. ذكرت هذه المعلومة لأنه إذا أردنا التصميم لذلك المستقبل، نحن بحاجة لمعرفة ما يصبوا إليه هؤلاء الناس. وهذا، نوعًا ما، هو وظيفتي ووظيفة فريق عملنا.

أبحاثنا تبدأ غالبًا بسؤال بسيط جدًا. سأعطيكم مثالا على ذلك: ماذا تحمل؟ إذا فكرت في كل شيء تملكه في الحياة، عندما تخرج من هذا الباب، ماذا تفكر في أن تأخذ معك؟ عندما تنظر حولك، بماذا تفكر؟ من بين كل هذه الأشياء، ماذا تحمل معك؟ ومن الأشياء التي تحلمها معك، كم منها تستخدمه فعلا؟

هذا أمر مهم بالنسبة لنا، لأن عملية اتخاذ القرار الواعي واللاواعي تعني بالضرورة أن الأشياء التي تأخذها تستخدمها بالفعل، لها قيمة روحية، عاطفية أو وظيفية بالنسبة لك. وبكل صراحة الناس مستعدون لدفع ثمن الاشياء التي لها قيمة ، أليس كذلك؟ لذلك أنا قمت بالأبحاث لمدة خمسة أعوام أبحث فيما يحمله الناس معهم من أشياء. أبحث في حقائب الناس، في جيوبهم ومحافظهم. أذهب إلى بيوتهم، ونقوم بذلك على مستوى عالمي، ونتابعهم في جميع أنحاء المدينة بكميرات فيديو. هذا أشبه ما يكون بترصد مع إذن. نقوم بكل هذا- وبالعودة إلى السؤال الأساسي: ماذا يحمل الناس معهم؟

وتبين أن الناس يحملون الكثير من الأشياء، حسنًا. هذا جواب جيد. لكن إذا سألت الناس عن أهم ثلاثة أشياء يحملونها معهم -- بغض النظر عن الثقافات والنوع وعبر السياقات-- معظم الناس سوف يقولون أنهم يحملون معهم مفاتيح ونقود وهاتفًا محمولا إذا كان يملكونه. وأنا لا أقول أن هذا هو أمر جيد، ولكنه يعني شيئًا، أليس كذلك؟ أعني أنه لا يمكنني أخذ هواتفكم منكم حتى لو أردت ذلك. ربما كنتم ستطردونني خارجًا أو شيئا كهذا. حسنا، قد يبدو هذا سؤالا بديهيا لشخص يعمل لشركة هواتف محمولة أن يسأله. لكن السؤال الحقيقي لماذا؟ أليس كذلك؟ إذأ لماذا هذه الأشياء مهمة جدًا لنا في حياتنا. تبين لنا من أبحاثنا أن السبب يرجع إلى بقائنا بقائنا نحن ومن نحب.

المفاتيح تمكننا من الدخول إلى المأوى والدفئ-- كذلك الأمر بالنسبة للمواصلات في الولايات المتحدة بشكل متزايد. المال مهم لشراء المأكل والعيش وغيرها. والهاتف المحمول، كما تبين، أداة انتعاش عظيمة. إذا كنتم تفضلون هذا النوع من تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات، هذه الأشياء الثلاثة هي مثال واضح يدعم الدرجات الدنيا من تسلسل ماسلو للاحتياجات. نعم، هذه الأشياء تساعد في دعم احتياجات أخرى للانسان لكنها تدعم بشكل جيد الدرجات الدنيا من هذا التسلسل. وخصوصا أن الهواتف المحمولة تمكن الناس من اختصار المكان والزمان. وأعني بذلك أنها تمكنك من اختصار المكان من خلال مكالمة صوتية، أليس كذلك؟ وتمكنك أيضًا من اختصار الزمان من خلال ارسال رسالة في الوقت الذي يناسبك، ويمكن لشخص آخر قراءة هذه الرسالة في الوقت الذي يناسبه. وهذا شيء يقدره الجميع على كما هو واضح وهذا هو سبب وجود ثلاثة بلايين شخص مرتبط خليويًا. وهم يقدرون هذا الشيء.

ولكن في الواقع ، يمكنك ان تفعل نفس هذه الاشياء مع أجهزة الكمبيوتر. وأكشاك الهاتف والهاتف المحمول هو أيضا شخصي- حيث يعطيك درجة من الخصوصية وهو في متناول يدك. أنت لا تحتاج لأن تأخذ إذنا من أي أحد، أنت تقوم باستخدامه فحسب، أليس كذلك؟ ولكن لتساعدنا هذه الأشياء على النجاة، يجب لنا أن نحملها معنا. ولكننا ننسى أن نحملها معنا. نحن بشر، معرضون للنسيان وهو طبيعة بشرية. وأعتقد أنها ميزة جيدة فينا نحن البشر. نحن ننسى، ولكننا نستطيع أن نتكيف. ونحن نتكيف مع الأوضاع من حولنا بشكل جيد. ولذا لدينا استراتيجات تساعدنا على التذكر، أحد هذه الاستراتيجات ذُكرت بالأمس. وهي في غاية البساطة: التفكير فيما حدث. وهي اللحظة التي تخرج فيها من مكان ما وتستدير وتربت جيوب البنطال. حتى النساء الذين يضعون حاجياتهم في حقائبه يرتون على جيب البنطال. كما أننا نستدير ونظر في المكان حولنا، وبعض الناس يكلمون أنفسهم بصوت عال. والجميع يفعل ذلك إلى حد ما في مرحلة ما.

حسنًا النقطة الثانية هي--معظمكم، إذا كان لديكم حياة مستقرة وأنا أعني بذلك أنكم لا تسافرون دائما أو تقضون معظم أوقاتكم في الفنادق-- معظمكم لديكم ما يسمى بمركز الجذب. ومركز الجذب هو المكان الذي تضع فيه هذه الأشياء. ولكن هذه الأشياء لا تبقى في مركز الجذب، بل تنجذب لهذا المركز. انه المركز التي تتوقع أن تجد فيه حاجياتك. وفي حقيقة الأمر، عندما تستدير ناظرا للخلف وتبحث في أرجاء المنزل، باحثًا عن هذه الأشياء، مركز الجذب هو المكان الذي تبحث فيه أولا، أليس كذلك؟ حسنا، عندما قما بهذا البحث، وجدنا الطريقة المثلى بنسبة 100% لكي لا ننسى الأشياء أبدًا مرة أخرى وهذه الطريقة بكل بساطة هي أن لا يكون لديك شيء لتتذكره. (ضحك)

حسنا، ما قلته يبدو كشيء يظهر لك في لعبة حظ، أليس كذلك؟ ولكن الأمر في الحقيقة يتعلق بفن التفويض. ومن منظور تصميمي، الأمر يتعلق بما تستطيع تفويضه للتقنية وما تستطيع تفويضه للناس. وكما يتضح أن التفويض قد يكون الحل لأي شيء إذا أردت له أن يكون كذلك، بصرف النظر عن الأشياء الوظيفية كالذهاب لقضاء الحاجة. فأنت لا تستطيع أن تفوض أحدًا أن يقوم بذلك عوضًا عنك. وبمعزل أيضًا عن أشياء مثل التسلية، فأنت لا تدفع مالا لأحد ليذهب إلى السينما ليتسلى عوضًا عنك. أو على الأقل ليس في الوقت الحالي. ربما يحدث هذا في وقت ما في المستقبل.

لذا دعني أعطيكم مثالا عمليًا عن التوفيض، حسنًا. لذلك فهذا--ربما الشيء الأكثر إثارة بالنسبة لي، هو البحث الذي أجريناه حول الأمية وكيف يتواصل الأميون. لذلك فتقديرات الأمم المتحدة لعام 2004 أنه يوجد حوالي800 مليون شخص لا يستطيعون القراءة والكتابة على مستوى العالم لذا فقد أجرينا كثيرا من الأبحاث. ومن بين الأشياء التي كنا نبحث فيها هي-- إذا ما كنت تستطيع القراءة والكتابة، إذا كنت تريد التواصل عن بعد، فأنت بحاجة لأن تكون قادرا على تحديد هوية الشخص الذي تريد التواصل معه. يمكن أن يكون رقم هاتف أو عنوان بريد الكتروني، يمكن أن يكون عنوانًا بريديًا سؤال بسيط، إذا كنت لا تستطيع القراءة والكتابة، كيف تستطيع إدارة معلومات الاتصال الخاصة بك؟

وفي حقيقة الأمر أن ملايين الناس يمكنهم إدارة معلومات الاتصال الخاصة بهم من وجهة نظر تصميمية فقط، نحن لم نستطع أن نفهم كيف أمكنهم ذلك، وهذا فقط مثال واحد بسيط على نوعية الأبحاث التي كنا نقوم بها. وتبين لنا أن الأشخاص الأميين هم خبراء في فن التفويض. لذا فهم يفوضون الأشياء التي لا يستطيعون القيام بها بأنفسهم. سأعطيكم مثالأ آخر على التفويض. هذا المثال معقد إلى حد ما، وهو من دراسة قمنا بها في أوغندا عن كيفية استخدام هذه الأجهزة بين الأشخاص الذين يتشاركونها. "سنتي" هي كلمة تعني "مال" باللغة السواحيلية. يوجد معنى آخر لهذه العبارة والتي قد تعني إرسال النقود عن طريق البث (مكالمات الهاتف). حسنا؟

وهو يعمل بالطريقة التالية. لنقل أنك يا جون في قرية ، قرية ريفية. وأنا في مدينة كمبالا وأنا صاحب دخل متواضع. أنا أرسل لك النقود بهذه الطريقة. حسنا، يوجد في قريتك شخص واحد يملك هاتفًا، وهو مشغل كشك الهاتف. ومن المرجح أنه يوجد هاتف محمول بسيط في كشك الهاتف هذا. لذا، أقوم بشراء بطاقة مسبقة الدفع كهذه. ولكن عوضًا أن أستخدمها لشحن رصيد الهاتف المحمول الخاص بي، أقوم بالاتصال بمشغل الكشك المحلي في القرية. وأقوم بقراءة رقم بطاقة الشحن، ويقوم باستخدامها لشحن الهاتف المحمول الخاص بهم. لذا فهم يقومون بإضافة رصيد إضافي من كمبالا، والآن يتم إضافة رصيد الهاتف المحمول في هذه القرية. تأخذ 10 أو 20 بالمئة كعمولة، وتقوم -- أنت كمشغل كشك هاتف بأخذ 10 أو 20 بالمئة كعمولة، ويقوم بتسليم بقية المبلغ لك نقدًا.

حسنًا، هناك شيئان أحبهما في هذه العملية. الشيء الأول، يتحول كل شخص يمكنه الوصول لهاتف محمول، أو أي شخص لديه هاتف محمول، يتحول بشكل أساسي إلى جهاز صرف آلي هذه العملية توفر خدمات مصرفية بدائية إلى أماكن لا يوجد فيها بنية تحتية مصرفية. وحتى لو توفر لدى هذه الأماكن القدرة على الولوج لهذه البنية التحتية، لن يكون الناس بالضرورة من مستخدميها، لأنه ليسوا أغنياء بما فيه الكفاية ليستطيعوا فتح حسابات مصرفية. هناك أمر آخر أحبه في هذه العملية. وهو أنه بالرغم من جميع المصادر التي هي تحت تصرفي، وبالرغم من كل التطور الظاهري الذي نتمتع به أنا موقن أنني لم أكل لأصمم شيئا على هذا المستوى من الرقي والتجانس التام مع المحيط المحلي كما في هذا المثال. حسنا؟

وصحيح أن هناك أشياء كبنك جراميين والقروض الميسرة. ولكن الفرق بين هذا وذاك هو عدم وجود سلطة مركزية تتحكم في هذه العملية. هذه العملية هي وليدة إبداع الشارع. لذا يتبين لنا أن الشارع هو مصدر مستمر لهذا النوع من الإلهام بالنسبة لنا. حسنا، إذا قمت بكسر أحد هذه الأشياء، فسوف تعيدها لموفر الخدمة. سوف يقوم بإعطائك واحدًا جديدًا. ربما سوف يعطيك ثلاثة أجهزة جديدة، أليس كذلك؟ أعني أنك تشتري ثلاثة وتحصل على الرابع مجانا. شيء كهذا. إذا ذهبت لشوارع الهند والصين فسوف ترى مثل هذه الأشياء. وهذا هو المكان الذي يأخذون الأجهزة المعطلة له، ويقومون بإصلاحها، وإعادتها لدائرة العمل.

هذا من طاولة عمل في مدينة جيلين في الصين، وتستطيع أن ترى الناس يقومون بتفكيك الجهاز ومن ثم إعادة تجميعه من جديد. يقومون يهندستها عكسيًا. هذا يشبه دليل القرصنة، وهو مكتوب باللغتين الصينية والانجليزية. يقومون أيضًا بكتابته بالهندية. يمكنك الاشتراك في مثل هذه الأشياء. يوجد هناك مراكز تدريب تقوم بتأهيل الناس على إصلاح هذه الأشياء أيضًا. ولكن ما يعجبني في هذا أنها تتلخص في وجود شخص في الشارع لديه مساحة صغيرة مسطحة ومفك براغي، وفرشاة أسنان لتنظيف رؤوس الاتصال- لأنه غالبًا ما تتعرض رؤوس الاتصال إلى الغبار-- ويحتاج أيضا المعرفة. والأمر كله يدور حول الشبكات الاجتماعية المعرفية. ويعجبني هذا لأنه يتحدى طريقة تصميمنا للأشياء، وبناءها وربما طريقة توزيعها. انها تتحدى المعايير.

حسنا، بالنسبة لي فإن الشوارع تطرح تساؤلات عدة. كهذا، هذه علبة فياجرا قمت بشرائها من أحد محلات بيع الأدوات الجنسية في أحد الشوارع المظلمة في الصين. يوجد كثير من البضائع المقلدة في الصين. وأنا أعرف عم تتساؤلون، هل اختبرت هذه البضائع؟ أنا لن أجيب عن هذا السؤال، حسنا. ولكني أنظر لشيئ كهذا، وأفكر في العواقب المترتبة على الثقة في عملية الشراء، ونحن ننظر لهذا ونفكر، حسنا، كيف ينطبق هذا على سبيل المثال، في التصميم--الدروس المستخلصة من هذا تنطبق على تصميم الخدمات على الانترنت، وعلى الخدمات المستقبلية في هذه الأسواق؟

هذا زوج من الملابس الداخلية من -- (ضحك) اقليم التبت. وأنا أنظر لشيء كهذا ، وبصراحة أقول لم يقوم أحدهم بتصميم ملابس داخلية بجيوب؟ وأنا أنظر إلى شيئ كهذا فيجعلني أتسائل، إذا أخذنا جميع وظائف هذه الأشياء، وقمنا بتوزيعها على الهيكل في أحد أنواع الشبكات المحلية الشخصية، كيف سنقوم بترتيب الأشياء حسب الأولوية؟ نعم، هذا سؤال تافه ولكن الدروس المستخلصة منه تنطبق على هذا النوع من الشبكات المحلية الشخصية. وما ترونه هنا هو زوج من أرقام الهواتف مكتوبة على أحد الأكواخ في أوغندا. هذا لا يوجد به أرقام منازل، يوجد به أرقام هواتف. إذأ ماذا يعني أن تكون هوية الناس متنقلة؟ عندما تكون هوية الـ 3 بلايين شخص متنقلة، لن تكون ثابتة؟ مفهومكم عن الهوية قديم ، حسنًا، بالنسبة لهذه الثلاثة بلايين الإضافية من الناس. هذه هي طريقة تحوله.

وبعد ذلك أنتقل إلى هذه الصورة هنا، وهي التي بدأت بها أولا. وهذه من نيودلهي. وهي من دراسة قمنا بها عن الأمية، وهي لرجل في محل بيع الشاي. تستطيع أن ترى الشاي يُصب في الخلفية. وهو عامل فقير في محل بيع الشاي كما ترون، ومن أفقر طبقات المجتمع. وهو، على نحو ما، لديه تقدير لقيم "ليف سترونج". وقد لا تكون بالضرورة نفس القيم، ولكن أحد أشكال القيم في "ليف سترونج"، أن يقوم بشراء هذه الاشياء وأن يقوم بعرضها .

بالنسبة لي، هذا المثال يجسد العالم المتصل ببعضه، والذي تكون فيه كل الأشياء متشابكة، وهذه النقاط-- والأمر كله يدور حول ارتباط النقاط ببعضها. حسنا، عنوان هذه العرض التقديمي هو " الاتصالات وعواقبها"، وهي في الحقيقة ملخص لجهود خمس سنوات من السعي لمعرفة ماذا سيكون عليه الحال عندما يكون جميع من على هذا الكوكب لديهم القدرة على اختصار الوقت والمكان بطريقة شخصية ومريحة، حسنا؟ عندما يكون الجميع متصلا.

هناك أربعة أمور. الأمر الأول هو فورية الأفكار، سرعة انتقال الأفكار. وأنا أعلم أن مؤتمر "تيد" يدور حول الأفكار الكبيرة، ولكن في الحقيقة معيار الأفكار الكبيرة في تغير مستمر. إذا أردت فكرة عظيمة فعليك أن تأخذ بعين الاعتبار جميع سكان هذا الكوكب، هذا هو الأمر الأول.

الأمر الثاني هو فورية الأشياء. وأعني بذلك أن الأشياء تصبح أصغر، وفي نفس الوقت تزيد وظائفها مع صغر حجمها-- أشياء مثل المصرفية، والهوية-- هذه الأشياء هي أشياء متحركة باستمرار في هذه العالم. لذا فإن سرعة تبني الأشياء ستصبح أكثر سرعة بطريقة لا يمكننا تصورها، عندما تصل 6.3 بلايين شخص خليويًا وهم في تزايد مستمر.

الأمر الآخر هو أنه بأي طريقة صممنا بها هذه الأشياء-- بالتزام الحرص في التصميم-- فإن الشارع سوف يتقبلها وسوف يجد مساحة للابداع، طالما لبّت هذه الأشياء الحاجات الأساسية. القدرة على اختصار الوقت والمكان، على سبيل المثال. وسوف يطورها الناس بطريقة لا يمكننا توقعها. بطرق لا يمكننا نحن القيام بها بكل ما أوتينا من موارد. هذا هو شعوري. وإذا كنا أذكياء فإننا سوف ننظر إلى هذا التطور وسوف نكتشف طريقة الاعلام والتوزيع لما نصممه وكيف نصمم هذه الأشياء.

والشيء الأخير هو -- وهو في الحقيقة اتجاه المحادثة. مع إتصال 3 بلايين إضافية من الناس، سوف يريدون أن يشاركوا في النقاش. وأنا أظن أننا نحن و"تيد" لنا صلة وثيقة لتبني هذه الفكرة وتعلم كيفية الاستماع، بشكل أساسي. ونحن بحاجة لتعلم كيف نستمع. شكرً جزيلا لكم. (تصفيق)