إيفان ويليمز عن الإستماع لمستخدمي تويتر

قبل اربع سنوات، على مسرح تيد، أعلنت عن شركة كنت أعمل معها في ذلك الوقت تدعى أوديو. وبسبب هذا الإعلان، حصلنا على مقالة محترمة في صحيفة نيويورك تايمز، والتي أدت لمزيد من المقالات الصحفية، ولمزيد من الإهتمام، ومن ثم قررت أن أصبح المدير التنفيذي لهذه الشركة – حيث كنت مجرد مستشارا - وبدأت جولة جديدة من جمع رأس المال وتكثيف التوظيف.

أحد الذين وظفتهم كان مهندسا يدعى جاك دورسي، وبعد سنة حاولنا أن نحدد طريقة نطور بها أوديو، وعرض جاك فكرة حاول تحسينها خلال عدة سنين تقوم علي إرسال تحديثات بسيطة للاصدقاء. في ذلك الوقت كنا نلهو مع الرسائل القصيرة في أوديو، فكأننا أدخلنا المشروعين مع بعضهما الآخر، وفي بداية 2006 أطلقنا تويتر كمشروع جانبي لأوديو.

من الصعب الآن تبرير إقامة مشروع جانبي بخلاف مشروعي الأساسي، في الوقت الذي من المهم التركيز فيه، لكنني بدأت من قبل Blogger كمشروع جانبي في شركتي السابقة، متخيلا انه مجرد شيئ صغير أقوم بعمله بجانب عملي، وانتهى الأمر بسيطرته ليس فقط على شركتي السابقة، ولكن على حياتي لمدى خمس أو ست سنوات. فتعلمت أن اتبع حدسي وإن كنت لا تستطيع بالضرورة تبريره أو تعرف أين سيذهب بك. وهذا بالظبط ما حدث مع تويتر، مرة بعد مرة.

لذلك، ولمن لا يعرف، تويتر يقوم على مفهوم بسيط ويبدوا ساذجاً . ما عليك سوى ان تقول ما تقوم به في140 حرفا أو أقل، ثم يستقبل المهتمين بك هذه التحديثات. وان كنوا مهتمين بك حقا، فيمكنهم الحصول على التحديثات كرسائل قصيرة على هاتفهم المحمول. لذا، وعلى سبيل المثال، يمكننى الآن تحديث تويتر بأنني أدلي بحديث لتيد. هذا شئ طبيعي ويحدث كل يوم. وفي حالتي، عند الإرسال يستقبل رسائلي حوالي 60،000 شخص في بضع ثوان. الفكرة الاساسية هي أن تويتر يسمح للأشخاص بمشاركة لحظات من حياتهم عندما يريدون، سواء مناسبات عادية أو مصيرية. وبمشاركة هذه اللحظات وقت حدوثها يزيد الناس بإحساس الإتصال بالآخرين، برغم المسافة، وفي الوقت الحقيقي. كان هذا هو الإستخدام المبدئي الذي رأيناه لتويتر ومن ثم تحمسنا له.

ما لم نتوقعه كان الكثير، الكثير من الإستخدامات الأخرى التي من شأنها أن تطور هذا النظام البسيط. أحد الأمور التي أدركنا مدى أهمية تويتر منها هي الأحداث التي تحدث في الوقت الحقيقي. عندما اندلعت الحرائق في سان دياجو، أكتوبر 2007، تحول الناس الى تويتر لتقرير ما يحدث وللحصول على معلومات من جيرانهم عما يحدث من حولهم.

ولكنها لم تكن فقط لأفراد. فقد تحولت صحيفة لوس آنجلوس تايمز الى تويتر لمتابعة المعلومات أيضا، ووضعت تليقمة لتويتر بالصفحة الرئيسية، وإستخدمتها إدارة إطفاء الحرائق بلوس آنجلوس والصليب الأحمر لمتابعة الأخبار والتحديثات ايضا. في هذا الحدث، قام العشرات من الأشخاص بتحديث تويتر وتابعهم آلاف آخرين لأنهم أرادوا أن يشعروا بالتواجد هناك ويعرفوا ماذا يحدث

ومن الأمور الشيقة الأخرى التي ظهرت،

أمور متعلقة بالأعمال،

في التسويق والإتصالات وأمور يمكن التنبؤ بها الى مثلا شاحنة شواء تاكو الكورية الواسعة الشهرة والتي تتحرك في لوس آنجلوس ثم تحدث تويتر بمكان وقوفها فتتسبب في تشكيل خط حول الكتلة.

بدأ الساسة إستخدام تويتر في الآونة الأخيرة. في الواقع، هناك أكثر من 47 عضو في الكونجرس لهم حسابات على تويتر. وفي بعض الأحيان، يقومون بتحديث حساب تويتر الخاص بهم من وراء جلسات مغلقة مع رئيس الجمهورية. في هذه الحالة، فالشخص لا يروق له ما يسمعه. الرئيس نفسه واحد من أكثر المستخدمين شعبية، رغم أن تحديثاته تراجعت مأخرا، في حين أن تحديثات السيناتور ماكين قد إرتفعت. مثل هذا الرجل.

صمم تويترالى حد كبير كوسيط إذاعي. ترسل رسالة واحدة ثم تصل للجميع، ويمكنك إستقبال الرسائل التي تهمك. واحدة من الطرق العديدة التي شكلت تطور تويتر كانت بإختراع طريقة للرد على شخص بعينه أو رسالة محددة. لذا، فهذه الصيغة، @إسم المستخدم، والتي يستخدمها هنا شاكيل أونيل للرد على أحد معجبيه من إختراع المستخدمين تماما، ولم ندرجها داخل النظام العام الا بعد أن أصبحت معروفة بالفعل فسهلناها عليهم. وهذه واحدة من الطرق الكثيرة التي شكلت النظام.

شئ آخر هو واجهة التطبيق البرمجية. فقد بنينا واجهة للتطبيق يمكن برمجتها، مما يعني أن المبرمجين يمكنهم كتابة برامج للتفاعل مع تويتر. وحاليا نعرف أكثر من 2000 برنامج يمكنها أن ترسل تحديثات تويتر ومتلائمة مع ماك، ويندوز، آي فون، وبلاك بيري .. فضلا عن أشياء أخرى كجهاز يسمح لطفلك الذي لم يولد بعد تحديث تويتر عندما يركل أو للزرع أن يحدث تويتر عند إحتياجه للماء.

ربما أهم تطوير من طرف ثالث جاء من شركة صغيرة بفرجينيا تدعى سوميز أنشئت سوميز محرك بحث لتويتر. وقد إستفادوا من حقيقة أنه ان كان لديك ملايين من الناس حول العالم يتحدثون حول ما يفعلونه أو ما يحدث حولهم، فلديك مورد ضخم للحصول على أي موضوع أو حدث وقت وقوعه. غيَّر هذا طريقة نظرنا لتويتر. على سبيل المثال، هنا ما يقوله الناس عن تيد. وهذا جانب آخر من الطريقة التي تغير بها فكرنا ، ولم يكن تويتر ما كنا نظنه. أحببنا هذا كثيرا حتى أننا إشترينا الشركة فعلا ونحاول إدماجها مع المنتج الأصلي. وهذا لا يجعلك ترى تويتر بطرق مختلفة فقط، ولكن يعرفك بإستخدامات جديدة ايضا. واحدة من الإستخدامات المفضلة لي حدث منذ بضع شهور عندما كان هناك نقص في الغاز بأتلانتا وجد بعض الناس أنهم إذا حدثوا تويتر عندما يجدون الغاز، أين يكون، وثمنه، ثم يذيلوه بكلمة “#atlgas” حتى إذا ما بحث عنها آخرون، وجدوا الغاز.

وهذا الإتجاه الذي إستخدمه الناس لشبكة الإتصال هذه لمساعدة كل منهم للآخر تذهب الى ما هو أبعد عن الفكرة الأصلية لمجرد التواصل مع العائلة والأصدقاء. وقد حدث في الآونة الأخيرة الكثير والكثير، سواء كان جمع الأموال للمشردين أو لحفر الآبار في أفريقيا أو لأسرة في أزمة. جمع الناس عشرات الآلاف من الدولارات بمساعدة تويتر في غضون أيام في عدة مناسبات. يبدو وكأنك إن أعطيت الناس وسائل اسهل للحصول على معلومات، يحدث الكثير من الأمور الجيدة.

ليس لدي أي فكرة عما سيحدث مع تويتر. ولكنني تعلمت أن أتبع الحدس، دون إفتراض أين سيذهب. شكراً.

(تصفيق)

كريس أندرسون: لم ننتهي بعد. لذا، أنظر، إذا كان بإمكاننا أن نشغل هذه الشاشة.. هذا بالظبط أكثر شئ مفزع يمكن أن يفعله متحدث بعد إلقائهم خطاب. إنه شئ مخيف

هذه هي شاشة بحث تويتر. دعونا نكتب بضع كلمات عشوائية في تويتر. على سبيل المثال: "إيفان ويليامز." "... إعطي الناس المزيد من المعلومات وتتبع حدسك @ #TED." "...أستمع حاليا لإيفان وليمز." أوه. "...يحتضر إيفان وليمز على المسرح الآن بتيد. أسوء حديث على الإطلاق!"

إيفان ويليمز: جميل. شكراً.

ك أ: أمزح فقط.

ولكن، حقيقة خلال الثماني دقائق لحديثه كان هناك حوالي 50 تحديث لتويتر. لذلك سوف يرى كل جانب من ردود الفعل: الحقيقة أن باراك أوباما هو أكبر مستخدم لتويتر، الحقيقة هذه خرجت من تيد... لا أعتقد أن هناك أي وسيلة أخرى للحصول على ردود فعل فورية على هذا النحو.

قد قمت ببناء شئ مدهش، ويبدو ان أفضل وقت له مازال في المستقبل. لذلك، شكراً جزيلاً لك إيفان. كان هذا مثيرا للإهتمام.