دان آريلي: حذار من تضارب المصالح

اذا، كنت في المستشفى لمدة طويلة. وبعد أن غادرت ببضع سنوات، عدت مجددا، ورئيس قسم الحرائق كان متحمسا لرؤيتي -- قال، "دان، لدي علاج جديد رائع لك" كنت متحمسا للغاية. سرت معه إلى مكتبه. وشرح لي أنه، حين أحلق، تكون لدي نقط سوداء صغيرة في الجهة اليسرى من وجهي حيث يوجد الشعر، لكن في الجهة اليمنى من وجهي كنت مصابا بحروق شديدة وبالتالي ليس لدي شعر، وهذا يخلق نقصا في التناسق. وما هي الفكرة الذكية التي كانت لديه؟ كان سيوشم نقطا صغيرة سوداء في الجهة اليمنى من وجهي فيجعلني أبدو في غاية التناسق.

يبدو الأمر مثيرا للإهتمام. طلب مني أن أذهب وأحلق. دعوني أخبركم، كانت تلك طريقة غريبة في الحلاقة، لأنني فكرت في الأمر وتيقنت أن الطريقة التي سأحلق بها آنذلك ستكون الطريقة التي سأحلق بها لبقية حياتي -- لأنه علي أن أحافظ على نفس العرض. حين عدت إلى مكتبه، لم أكن في الواقع متأكدا. قلت، "هل لي أن أرى بعض الأدلة على هذا؟" فأراني بعض الصور لخدود صغيرة بنقط سوداء صغيرة -- لم تكن غاية في الإفادة. قلت، "ما الذي يحدث حين أتقدم في العمر ويصير شعري أبيض؟ ما الذي سيحصل حينئد؟" فقال "أوه، لا تقلق بخصوص ذلك،". "لدينا ليزر؛ بإمكاننا جعله أبيض." لكنني كنت لا أزال قلقا، فقلت، "تعرف ماذا، لن أقوم بذلك."

وآنذاك بدأت أحد أكبر رحلة شعور بالذنب في حياتي. وهذا كلام يصدر عن شخص يهودي، حسنا، فذلك يعني الكثير. (ضحك) فقال، "دان، ما خطبك؟ أتفضل الظهور بشكل غير متناسق؟ هل يجعلك هذا تحس بنوع من اللذة المنحرفة؟ هل يشعر النسوة بالشفقة عليك فيضاجعنك بشكل أكثر تكررا؟" لا شيء من ذلك حصل. وهذا كان مفاجئا لي، لأنني خضعت للكثير من العلاجات -- هناك الكثير من العلاجات قررت عدم الخضوع لها -- ولم أتعرض لرحلة شعور بذنب بهذا المستوى من قبل. لكنني قررت عدم الخضوع لهذا العلاج. وتوجهت نحو نائبه فسألته، "ما الذي يحدث؟ من أين جاءت رحلة الشعور بالذنب هذه؟" فشرح لي أنهم أجروا العملية على مريضين من قبل، وهم في حاجة إلى مريض ثالث من أجل ورقة علمية كانوا يكتبونها.

(ضحك)

لعلكم الآن تعتقدون أن ذلك الشخص وضيع. صحيح، هذا ما يبدو عليه. لكن دعوني أعطيكم منظورا مختلفا لنفس القصة. قبل بضع سنوات ، كنت أجري بعض تجاربي في المختبر. وحين نجري التجارب، نتمنى عادة أن تتصرف مجموعة بخلاف الأخرى. وهكذا كانت لدينا مجموعة تمنيت أن يكون أداؤهم عاليا جدا، ومجموعة أخرى اعتقدت أن أداءهم سيكون متدنيا جدا. وحين حصلت على النتائج، كان ذلك ما حصل -- كنت في غاية السعادة -- باستثناء شخص واحد. كان هناك شخص واحد في المجموعة كان من المفترض أن يكون أداؤه عاليا كان أداؤه في الواقع رديئا. فأنزل المتوسط بكامله، مخربا القيمة الإحصائية للإختبار.

وبالتالي نظرت بعناية لهذا الشخص. كان في العشرينيات من عمره أكبر ممن سواه في المجموعة. وتذكرت أن الشخص الكبير المخمور قد جاء في أحد الأيام إلى المختبر منتظرا الحصول على بعض الكسب السريع وهذا كان ذلك الشخص. "رائع!" فكرت في ذلك. "دعونا نطرده. من قد يضمن شخصا مخمورا في عينة؟"

لكن بعض بضعة أيام، فكرت في الأمر مع طلبتي، وقلنا، "ما الذي قد يحصل إن لم يكن الشخص المخمور في ذلك الوضع؟ ما الذي قد يحصل لو أنه كان في المجموعة الأخرى؟ أكنا سنطرده آنذاك؟" قد لا نكون حتى نظرنا إلى البيانات، وإن نظرنا إلى البيانات، ربما نقول، "رائع! ياله من شخص ذكي بأداء ضعيف،" لأنه سيخفض متوسط المجموعة أقل، معطيا إيانا نتائج إحصائية أقوى مما كنا نستطيع. فقررنا عدم طرد الشخص وإعادة التجربة.

لكن تعرفون، هذه القصص، والكثير من التجارب الأخرى التي أجريناها بخصوص تضارب المصالح، تبرز أمرين أساسا بالنسبة لي. أولها أنه في الحياة نصادف الكثير من الناس الذين، بطريقة أو بأخرى، يحاولون وشم وجوهنا. لديهم فقط الحوافز التي تعميهم عن الواقع فيعطوننا نصيحة منحازة أصلا. وأنا متأكد أنه أمر نعرفه جميعا، ونرى أنه يحصل. ربما لا نتعرف عليه في كل مرة، لكننا نفهم أنه يحصل.

الأمر الأكثر صعوبة، بالطبع، هو معرفة أنه أحيانا نحن كذلك تعمينا حوافزنا. وذاك درس أكثر صعوبة أن يؤخذ بعين الإعتبار. لأننا لا نرى كيف يعمل تضارب المصالح فينا. حين كنت أقوم بهذه التجارب، في ذهني، كنت أخدم العلم. كنت أزيل البيانات للحصول على نمط حقيقي حتى تتألق البيانات. لم أكن أقوم بأمر سيء. في ذهني، كنت في الحقيقة فارسا يحاول مساعدة العلم على التقدم. لكن ذلك لم يكن ما يحصل. كنت في الواقع أتدخل في العملية بالكثير من النوايا الحسنة. وأعتقد أن التحدي الحقيقي هو معرفة أين هي الحالات في حياتنا التي ينطبق فيها تضارب المصالح علينا، ومحاولة عدم الوثوق بحدسنا لتجاوز ذلك، لكن محاولة القيام بأشياء لتجنيبنا من الوقوع فريسة لهذه التصرفات، لأننا نستطيع أن نخلق الكثير من الظروف الغير مرغوب فيها.

أريد أن أترككم مع فكرة إيجابية. أقصد، كل هذا كئيب للغاية، صحيح -- الناس لديهم تضارب في المصالح، لا نراه، وما إلى ذلك. أعتقد أن الأمر الإيجابي في كل هذا هو أنه، إن استوعبنا حين نكون مخطئين، إن استوعبنا الآليات العميقة حول لماذا نفشل وأين نفشل، يمكننا في الواقع أن نأمل إصلاح الأمور. وأعتقد أن هذا هو الأمل. شكرا جزيلا.

(تصفيق)