تشيد-مينج تان : "التعاطف والتراحم" اليومي في شركة جووجل

إذاً ! كيف يبدو أسعد رجل على سطح الكرة الأرضية ؟ بكل تأكيد إنه لا يبدو مثلي ! و لكنه يبدو هكذا ! اسمه ماثيو ريكارد إذن ، كيف يحدث أن تصبح أسعد رجل على سطح الكرة الأرضية ؟ لقد اتضح لنا أنه توجد طريقة لقياس السعادة في الدماغ ! و أنت تستطيع عمل ذلك ، عن طريق قياس التنشيط النسبي لقشرة الفص الجبهي الأيسر في صورة الرنين المغناطيسي" الوظيفي" مقارنة مع التنشيط في صورة الرنين لقشرة الفص الأيمن. و قياسات ماثيو للسعادة، فاقت كل القياسات إنه حتى هذه اللحظة أسعد رجل ، تم قياسه بصورة علمية. و هذا بدوره يقودنا إلى التساؤل : فيما كان يفكر هذا الرجل ، عندما تم قياس معدل سعادته ؟ ربما في، شئ في غاية الشر ! (ضحك) في الحقيقة ! لقد كان يتأمل . حول "التعاطف والتراحم". تجربة ماثيو الشخصية، تخبر أن "التعاطف والتراحم" هي أسعد حالة على الإطلاق.

القراءة عن هذا الرجل " ماثيو" ، كانت من اللحظات المحورية في حياتي. حلمي هو خلق الشروط لتحقيق السلام العالمي و أنا على قيد الحياة .. و لتحقيق ذلك ، بخلق الشروط للسلام الداخلي و "التعاطف والتراحم" على نطاق العالم بأجمعه و المعرفة عن ماثيو أعطتني زاوية جديدة للنظر إلى عملي. مسح دماغ ماثيو يظهر، أن "التعاطف والتراحم" ليس واجبا ثقيلاً. "التعاطف والتراحم" هي شئ يخلق السعادة. "التعاطف والتراحم" ممتع. و هذا التبصر العقلي المذهل يغير كل قوانين اللعبة. لأنه ، لو كانت "التعاطف والتراحم" و اجباً ثقيلاً، لن يفعلها أحد.. ما عدا، ربما، الدالي لاما أو شئ من هذا القبيل. لكن لو كانت "التعاطف والتراحم" ممتعا، سوف يتمتع جميع الناس بممارسته. لذلك، لخلق الشروط لل"التعاطف والتراحم" لتصبح عالمية ، كل ما علينا فعله ، هو إعادة صياغة "التعاطف والتراحم" ، كشئ ممتع.

لكن المتعة وحدها ليست كافية. ماذا لو أصبح "التعاطف والتراحم" مربحا ، أيضاً؟ ماذا لو كان "التعاطف والتراحم" ، أيضا جيدا لإزدهار الأعمال ؟ حينها ،كل رب عمل ، كل مدير في العالم ، سوف يريد أن يتمتع بال"التعاطف والتراحم".. هكذا . ذلك سوف يخلق الشروط للسلام العالمي. لذلك، بدأت أنتبه للكيفية التي تبدو بها الشفقة في محيط الأعمال. لحسن الحظ، لم اضطر للنظر بعيداً. لأن ما كنت أبحث عنه ، كان أمام ناظري مباشرة.. في جووجل ، شركتي التي أعمل بها.

أعرف أن هنالك شركات تتمتع بال"التعاطف والتراحم" في العالم ، غير جووجل، لكن جووجل هي المكان المألوف بالنسبة لي، فأنا أعمل هنالك منذ عشر سنوات، لذا سوف أقوم بدراسة حالة لجووجل جووجل هي شركة ولدت من المثالية. هي شركة تزدهر و تنمو بقيم المثالية. و ربما لذلك ، "التعاطف والتراحم" هي جزء أصيل و لا يتجزأ من جووجل و منتشر على مستوى الشركة باتساعها. في جووجل، التعبير عن "التعاطف والتراحم" في المؤسسة دائما يتبع نفس النموذج. إنه نوع من النموذج الطريف. يبدأ الأمر بمجموعة صغيرة من موظفي جووجل "الجووجليين" يأخذون المبادرة لعمل شئ ما. و عادة لا يستأذنون أحداً. إنهم يتقدمون و يفعلون، و ينضم إليهم جوجلييون آخرون ، ويصبح الأمر أكبر و أكبر. و أحيانا يصبح الأمر كبيرا بما فيه الكفاية ليصبح رسمياً. بتعبير مختلف، في معظم الأحيان تبدأ الأشياء من أسفل الهرم لأعلى.

و دعوني أعطيكم بعض الأمثلة. أول مثال، هو أكبر حدث مجتمعي سنوي.. الجووجليون من جميع أرجاء المعمورة يتبرعون بعملهم لمجتمعاتهم المحلية.. كانت بمبادرة و تنظيم من ثلاث موظفين قبل أن تصبح رسمية.. لأنها أصبحت أكبر من المتوقع. مثال آخر، ثلاث جووجليين طباخ ، مهندس و الأكثر طرافة، مُعالج بالتدليك.. ثلاثتهم تعرفوا على منطقة في الهند حيث يعيش 200,000 إنسان بدون و لا منشأة صحية واحدة. فماذا يفعلون؟ لقد تقدموا بكل بساطة و بدأوا في جمع التبرعات. و لقد جمعوا مالاً كافياً لبناء هذه المستشفى .. أول مستشفى من نوعها لـ200,000 شخص. أثناء أحداث زلزال هايتي، مجموعة من المهندسين و مدراء المنتج تجمعوا بعفوية مع بعضهم و سهروا ساعات الليل لبناء أداة برمجية للسماح لضحايا الزلزال أن يجدوا ذويهم و المقربين إليهم. و التعبير عن "التعاطف والتراحم" موجود أيضاً في مكاتبنا العالمية

في الصين ، على سبيل المثال، موظف متوسط في الهرم الإداري قدم أكبر بادرة مجتمعية بفكرة مسابقة فعل مجتمعي في الصين تشرك أكثر من 1,000 مدرسة في الصين.. تعمل في قضايا مثل التعليم، الفقر، الرعاية الصحية و البيئة. يوجد الكثير من الفعل المجتمعي الأصيل في كل أرجاء جووجل مما قاد الشركة لقرار إنشاء فريق مسئولية إجتماعية فقط لتقديم الدعم لهذه الجهود. و هذه الفكرة ، مرة أخرى، أتت من القواعد، من إثنين من أبناء جووجل كتبوا وصفهم الوظيفي بأنفسهم و تطوعوا بأنفسهم لهذه الوظائف. و أنا أجد الأمر آسراً أن فريق المسئولية الإجتماعية لم يتم تشكيله كجزء من إستراتيجية مؤسسية ضخمة. كان الأمر أشبه بشخصين يقولان ، " لنفعل ذلك" و الشركة قالت " موافقون" إذا يتضح لنا، أن جووجل شركة تتمتع بال"التعاطف والتراحم" لأن أبناء جووجل وجدوا أن "التعاطف والتراحم" ممتعا.

و لكن ،مرة أخرى، المتعة ليست كافية. توجد هنالك فوائد حقيقية للأعمال. فما هي إذن ؟ أول فائدة لل"التعاطف والتراحم" أنها تخلق قادة أعمال ،بفعالية عالية . ماذا يعنى ذلك؟ هنالك ثلاث مكونات لل"التعاطف والتراحم". هنالك المكون العاطفي، الذي هو ، " أشعر بك". هنالك المكون الإدراكي، الذي هو ،" أنا أفهمك". و هنالك المكون التحفيزي، الذي هو، " أنا أريد مساعدتك". السؤال هو ،ما علاقة هذا مع القيادة في الأعمال ؟ وفقا لدراسة في غاية الشمول بقيادة جيم كولنز، و موثقة في الكتاب " من جيد لعظيم" فإن نوع مميز من القادة يستطيع تحويل شركة من الجودة إلى العظمة. و هو يدعوهم قادة المستوى الخامس هؤلاء هم قادة الذين بالإضافة لكونهم على درجة عالية من الكفاءة يتمتعون بمزيتين مهمتين، و هما التواضع و الطموح. هؤلاء قادة في غاية الطموح من أجل المصلحة العليا. و لأنهم طموحون من أجل المصلحة العليا ، لا يشعرون بأي رغبة لتضخيم الأنا الخاصة بهم. و هم ، ووفقا للبحث، يشكلون أفضل قادة الأعمال. و إذا نظرتم إلى هذه المميزات في سياق الشفقة، نجد إن المكونات الإدراكية والعاطفية للشفقة.. فهم الناس و التعاطف معهم.. تكبح و تلطف ما أسميه الهاجس الذاتي المفرط الموجود في أنفسنا.. و بذلك تخلق الشروط اللازمة للتواضع.

المكون التحفيزي للشفقة يخلق الطموح للمصلحة العليا. بعبارة أخرى، التعاطف والتراحم هي الطريق للنمو نحو قادة المستوى الخامس و هذه أول فائدة جلية في الأعمال. الفائدة الجلية الثانية من الشفقة أنها تخلق بيئة عمل ملهمة. الموظفون يلهمون بعضهم بعضا. نحو المصلحة الأعلى. إنها تخلق مجتمعاً مفعماً بالحياة. حيث يقدر الناس بعضهم ويحترمون بعضهم. أقصد، أنت تأتي إلى العمل في الصباح الباكر، و أنت تعمل مع ثلاث أشخاص يقررون فجأة بناء مستشفى في الهند. يعني ، كيف لا يمكن أن تلهم بمثل هؤلاء أشخاص .. زملاءك أنت في العمل؟ إذن هذا هو الإلهام المتبادل يشجع التعاضد و التعاون المبادرة و الإبداع. إنها تحولنا إلى شركة عالية الفعالية.

إذن بقولي كل ذلك، ما هي الوصفة السحرية لتفعيل "التعاطف والتراحم" في محيط الشركات و المؤسسات؟ من تجربتنا وخبرتنا، توجد ثلاث مكونات أول مكون هو خلق ثقافة من الإهتمام المتقد والشغوف بالمصلحة العليا. لذلك ، دائما اسأل نفسك ، كيف أن شركتك و عملك تخدم المصلحة العليا؟ أو، كيف يمكن أن تخدم أنت ، المصلحة العليا؟ هذا الوعي بضرورة خدمة المصلحة العليا يوفر الكثير من الإلهام الذاتي و يخلق أرض خصبة لل"التعاطف والتراحم" كي ينمو. هذه واحدة.

المكون الثاني هو الإستقلال في جووجل يوجد الكثير من الإستقلال و أحد مدرائنا الأكثر شعبية ، يحكي نكتة، هذا ما يقوله، " جووجل هو المكان الذي يدير فيه النزلاء المشفى" و هو يعتبر نفسه واحدا من هؤلاء النزلاء المجانين. إذا كنت تملك ثقافة من "التعاطف والتراحم" و المثالية و تترك المجال للعاملين لديك بأن يسيحوا بحرية، سوف يفعلون الشئ الصحيح بأكثر الطرق تراحما وعطفا.

المكون الثالث التركيز على التطوير الداخلي و النمو الذاتي تدريب القيادة في جووجل، على سبيل المثال، يركز بصورة كبيرة على المميزات والصفات الداخلية مثل إدراك الذات و السيادة على الذات التعاطف والترحم و الشفقة، لأننا نؤمن أن القيادة تبدأ من الشخصية. نحن وضعنا منهجاً مكون من سبع أسابيع عن الذكاء العاطفي، الذي نسمية مازحين " البحث داخل نفسك". إنه أقل شرا من الطريقة التي تسمعونها به. إليكم هذا،انا مهندس بالتدريب، و لكني من مصممي و مدربي هذه الدورة، و أنا أجد ذلك طريفا، لأن هذه شركة تثق في مهندس، لتعليم الذكاء العاطفي. يا لها من شركة.

(ضحك)

إذن " البحث داخل نفسك" ..كيف يعمل؟ يعمل في ثلاث خطوات الخطوة الأولى هو تدريب الإنتباه الإنتباه هو أساس كل المقدرات الإدراكية والعاطفية العليا. لذلك، أي منهج لتعليم الذكاء العاطفي يجب أن يبدأ بتدريب الإنتباه. الفكرة هنا ، هي تدريب الإنتباه لخلق جودة عقلية عقلية هادئة وواضحة في نفس الوقت. و هذا يخلق الأساس للذكاء العاطفي. الخطوة الثانية تتبع الخطوة الأولى

الخطوة الثانية هي تطوير المعرفة الذاتية و السيادة الذاتية إذن باستخدام الإنتباه المعبأ بغزارة ،في الخطوة الأولى نكون إدراك عالي الوضوح لاستخدامه في العملية العاطفية و الإدراكية. ماذا يعنى ذلك؟ هذا يعنى أن نكون قادرين على مراقبة سريان أفكارنا و العملية العاطفية بوضوح كبير، بموضوعية ومن منظور شخص ثالث. و بمجرد تمكنك من فعل ذلك ، تكون نوعية من معرفة الذات تمكن من السيادة على هذه الذات.

الخطوة الثالثة بعد الثانية، هي خلق عادات ذهنية جديدة. ماذا يعنى ذلك؟ تخيل هذا. تخيل أنه كلما قابلت أي شخص آخر، في كل مرة تقابل ذلك الشخص، فكرتك الأولي الغريزية، المرهونة بالعادة تكون " أريدك أن تكون سعيداً". اريدك أن تكون سعيدا تخيل أنك تستطيع عمل ذلك. الحصول على هذه العادة، هذه العادة الذهنية، تغير كل شئ في العمل. لأن هذه الإرادة الطيبة تلتقط بصوة لاواعية من الآخرين، و تخلق الثقة، والثقة تخلق الكثير من علاقات العمل الجيدة. و أيضا تخلق الشروط اللازمة لل"التعاطف والتراحم" في بيئة العمل. نتمنى أنه في يوم من الأيام سوف نتمكن من تحويل " البحث داخل نفسك" إلى مصدر مفتوح لكي يستطيع كل من في عالم الشركات والمؤسسات إستخدامها كمرجعية-على الأقل .

و في الختام، اريد ان انتهي من حيث بدأت، بالسعادة اريد الإقتباس من هذا الشخص.. الشخص الذي يرتدي الجلباب ، و ليس الشخص الآخر الدالي لاما، الذي قال " إذا كنت تريد أن يكون الآخرين سعداء، مارس التعاطف و التراحم. إذا كنت تريد أن تكون سعيداً، مارس التعاطف و التراحم.". لقد وجدت هذا حقيقيا، على المستوى الشخصي و على مستوى المؤسسات. و أتمنى أن يكون التعاطف و التراحم ممتعا و مربحا لكم أيضاً.

شكرا لكم.

(تصفيق)